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Présentation du poste Au sein du service support d’un éditeur de logiciels international spécialisé dans les solutions DevOps , vous êtes le point de contact clé pour des utilisateurs rencontrant des difficultés techniques complexes. Vous intervenez sur une gamme de solutions multi-environnements ( IBM i, Windows et Linux ). Il s'agit d'un rôle de support applicatif de niveaux 2 et 3 , en lien direct avec des clients techniques (développeurs, équipes IT). Le poste requiert une forte dimension d’analyse et de résolution d’incidents critiques, dépassant largement les tâches de hotline classique. Missions principales 1. Support & Relation Utilisateur Gestion des flux : Prise en charge des demandes via l'outil de ticketing interne et par email (usage marginal du téléphone). Diagnostic Avancé : Qualification, priorisation et analyse approfondie d’incidents non répétitifs. Investigation Technique : Analyse de logs variés (applicatifs, OS), isolation de causes (réseau, configuration, environnement), reproduction d’anomalies et "bug hunting" en environnement multi-OS. Autonomie Client : Interaction régulière avec les clients jusqu’à résolution, avec une adaptation du mode de communication (Teams, tickets, etc.). Escalade : Collaboration étroite avec l’équipe R&D pour les correctifs nécessitant une intervention sur le code source. Collaboration Internationale : Travail quotidien avec l’antenne support basée en Inde (partage de connaissances, réunions hebdomadaires communes). 2. Gestion de la connaissance Documentation détaillée des résolutions complexes pour enrichir la base de connaissances interne. Amélioration des processus de gestion des incidents et partage des bonnes pratiques. 3. Amélioration continue Remontée des dysfonctionnements récurrents pour influencer l'évolution du produit. Participation aux phases de tests pré-release et appui technique ponctuel pour les consultants-formateurs. Environnement technique & Contexte Cible : Utilisateurs experts (Profils DevOps/Développeurs). Complexité : Logiciels hautement personnalisables ; chaque client possède une infrastructure et une configuration unique (cycle de vie produit dynamique avec 2 à 3 versions par an). Systèmes : Maîtrise opérationnelle de Linux et Windows . Une connaissance de l'environnement IBM i (AS/400) est un plus (formation interne prévue). Méthodologie : Priorité au cheminement intellectuel et à la capacité de synthèse plutôt qu'à l'application stricte de procédures.

Contexte Au sein d’un environnement technique complexe, l’ingénieur intervient sur l’ensemble du cycle de vie des applications afin d’en assurer l’intégration, le déploiement, le maintien en conditions opérationnelles et l’amélioration continue. Il collabore étroitement avec les équipes projets, les équipes de développement et les équipes opérationnelles dans un objectif de qualité, de stabilité et de performance des services. Missions principales Participer aux phases de validation technique des projets et contribuer à l’analyse des incidents sur les différents environnements Accompagner les équipes projet dans la préparation et la mise en production des applications Rédiger et maintenir la documentation technique associée aux mises en production et aux opérations récurrentes Assurer le déploiement des nouvelles versions applicatives ainsi que des correctifs Définir, préparer et exécuter les tests techniques nécessaires à la validation des livrables Vérifier les évolutions et mises à jour des bases de données en lien avec les développements Participer à l’amélioration continue des processus d’intégration, de livraison et de déploiement Contribuer à l’automatisation des traitements et à l’ordonnancement des chaînes applicatives via des outils dédiés Réaliser des tests de performance, de charge et de robustesse sur les composants applicatifs Mettre en place et maintenir les dispositifs de supervision et de suivi des applications et infrastructures Gérer les opérations de maintenance, incluant les mises à jour et correctifs Administrer les environnements techniques (systèmes et composants associés) Assurer la gestion des sauvegardes et des restaurations Participer à la gestion des certificats et à la sécurisation des environnements

Dans le respect des règlementations et des procédures, la mission consistera à réaliser l'exploitation technique des environnements du SI. Distribution, l'exploitation métier de la plateforme applicative et à assurer le support applicatif. • Contrôler que les SI sont opérationnels • Suivre les évolutions et activer en production les nouvelles versions applicatives • Participer aux exercices de continuité et maintenir à jour les procédures • Participer à la mise en place de projets jusqu’aux environnements de production • Fournir les indicateurs d’activité de la plateforme nécessaires au reporting • Réaliser des extractions/statistiques complexes visant à faciliter les analyses du fonctionnement de la plateforme. • Participer aux astreintes du service (incidents, interventions planifiées). • Piloter et assurer la gestion des incidents techniques ou métiers survenant sur la plateforme. Intéragir avec les métiers. Volonté de se relocaliser dans la région.

Mission : accompagner et coacher l’équipe afin que cette dernière délivre de la valeur ajoutée fréquemment à ses utilisateurs et parties prenantes, en coordination avec le reste de l’écosystème Le SM aura les responsabilités suivantes : - Mettre en place, planifier et animer les réunions et activités Scrum (planification de sprint, daily scrum, revue de sprint, rétrospective, etc.) - Encourager l’équipe dans ses efforts d’amélioration continue tout au long des cérémonies Scrum et en dehors - Accompagner l’ensemble de l’équipe vers plus d’autonomie - Veiller à la bonne compréhension de Scrum et à l’application de sa théorie, de ses pratiques et de ses règles par l’équipe - Soutenir le Product Owner (PO) et le ou les Business analysts (BA) dans la rédaction des récits et autres objets de fabrication - Aider le PO à s’assurer que le backlog produit est suffisamment détaillé afin d’éviter tout malentendu pour les développeurs, en incluant les critères d’acceptation, permettant ainsi aux testeurs de valider selon ces critères - Mettre en place et maintenir les KPI pertinents - Aider l’équipe à résoudre ses problèmes, contraintes ou retards 1. Binôme du PO de la SQUAD 2. Participe à la relation avec les Caisses Régionales et le PU 3. Documentation complète des procédures 4. Collaboration efficace avec les équipes techniques et les responsables du service client 5. Facilitateur - A l'écoute 6. Animation d'équipe

Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons un Scrum Master confirmé pour intervenir au sein d’une équipe Agile en charge d’un produit digital à forte visibilité. La mission consiste à accompagner et coacher l’équipe afin de favoriser une livraison régulière de valeur aux utilisateurs et parties prenantes, tout en assurant une bonne coordination avec l’ensemble de l’écosystème projet. Missions principales Mettre en place, planifier et animer les cérémonies Scrum : sprint planning, daily scrum, sprint review, rétrospective Accompagner l’équipe dans une dynamique d’amélioration continue Favoriser la montée en autonomie de l’équipe Veiller à la bonne compréhension et à l’application du cadre Scrum, de ses pratiques et de ses règles Accompagner le Product Owner et les Business Analysts dans la rédaction et le découpage des besoins Aider à maintenir un backlog clair, détaillé et exploitable par les équipes de développement et de test Mettre en place et suivre les KPI pertinents liés à l’activité de l’équipe Aider à l’identification et à la résolution des points de blocage, contraintes ou retards Participer à la coordination avec les parties prenantes métier et fonctionnelles Assurer une documentation claire et complète des procédures et modes de fonctionnement Faciliter la collaboration entre les équipes fonctionnelles, techniques et opérationnelles Compétences attendues Méthodes / Agilité Maîtrise des pratiques Scrum Affinage et découpage des besoins Estimation, suivi de vélocité, animation de rétrospectives Culture de l’amélioration continue Techniques de coaching d’équipe Compétences fonctionnelles et organisationnelles Planification Résolution de problèmes Coordination avec des interlocuteurs multiples Structuration et formalisation des procédures Compétences techniques Bonne compréhension des environnements de développement Java API REST / Swagger Git DevOps : Kubernetes, ArgoCD, GitLab Monitoring : ELK Qualités humaines Autonomie Pragmatisme Proactivité Esprit analytique Communication orale et écrite claire Sens de la collaboration et du compromis Respect des valeurs d’équipe Environnement Contexte Agile Equipe produit pluridisciplinaire Interaction régulière avec des interlocuteurs métier, fonctionnels et techniques