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Contexte Chargé d’applications et pilote de production : MCO d'un portefeuille applicatifs : • Garant de la bonne marche de l’exploitation • Conduite, coordination : Être un intermédiaire entre équipe projet et responsables projets • Traitement des incidents : beaucoup d’évènements à comprendre et à traiter pour épurer le backlog • Préparation et présentation du plan de production Description Suivi d’exploitation et niveaux de service : contrôler la disponibilité, veiller au respect des engagements, évaluer l’opérabilité. • Gestion des incidents et des demandes : suivre les incidents, analyser et décliner les actions correctives/préventives, créer et suivre les demandes nécessaires au fonctionnement de l’application, assurer la communication et la traçabilité lors des perturbations et des crises. • Gestion des changements : contribuer à l’alimentation de la roadmap, piloter les mises en production (de la préparation à la clôture). • Réunions de suivi d’exploitation : préparer et animer les réunions de suivi, centraliser le suivi et le traitement des actions issues des différentes instances. • Gestion de l’étonnement : remonter les situations/alertes à risque, utiliser les instances de gouvernance ad hoc, rédiger et communiquer les écarts de fonctionnement avec les partenaires. • Comités projet : préparer, organiser et animer des comités projet à la fréquence définie pour chaque application pilotée. • Gestion des problèmes : identifier, proposer, alimenter et suivre les fiches problème, suivre la mise en œuvre des solutions. • Gestion de la connaissance : contribuer à la qualité des référentiels. • Synergies d’activités : détecter les synergies entre équipes (Opérateur Informatique, équipes Projet, partenaires), les rendre visibles et piloter les chantiers associés. • Gestes techniques simples : réaliser des actions techniques documentées en production, en respectant les règles en vigueur. • Mesure de performance : l’activité fait l’objet d’un suivi régulier conformément aux indicateurs définis dans la fiche descriptive de la prestation du Pilote de Production. Livrables • Gestion documentaire du changement • Gestion des IOP (Indice d’Opérabilité des Applications) • Création des demandes de travaux et des incidents • Ouverture et suivi des problèmes • Ouverture et suivi des perturbations • Commande des approvisionnements • Compte rendu de réunion • Mise en place d’un dashboard de gestion de la capacité applicative et infrastructure • Mise en place d’indicateurs de suivi du pilotage de production • Réalisation des REX suite aux incidents en production et suivi des actions associées