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Contexte Chargé d’applications et pilote de production : MCO d'un portefeuille applicatifs : • Garant de la bonne marche de l’exploitation • Conduite, coordination : Être un intermédiaire entre équipe projet et responsables projets • Traitement des incidents : beaucoup d’évènements à comprendre et à traiter pour épurer le backlog • Préparation et présentation du plan de production Description Suivi d’exploitation et niveaux de service : contrôler la disponibilité, veiller au respect des engagements, évaluer l’opérabilité. • Gestion des incidents et des demandes : suivre les incidents, analyser et décliner les actions correctives/préventives, créer et suivre les demandes nécessaires au fonctionnement de l’application, assurer la communication et la traçabilité lors des perturbations et des crises. • Gestion des changements : contribuer à l’alimentation de la roadmap, piloter les mises en production (de la préparation à la clôture). • Réunions de suivi d’exploitation : préparer et animer les réunions de suivi, centraliser le suivi et le traitement des actions issues des différentes instances. • Gestion de l’étonnement : remonter les situations/alertes à risque, utiliser les instances de gouvernance ad hoc, rédiger et communiquer les écarts de fonctionnement avec les partenaires. • Comités projet : préparer, organiser et animer des comités projet à la fréquence définie pour chaque application pilotée. • Gestion des problèmes : identifier, proposer, alimenter et suivre les fiches problème, suivre la mise en œuvre des solutions. • Gestion de la connaissance : contribuer à la qualité des référentiels. • Synergies d’activités : détecter les synergies entre équipes (Opérateur Informatique, équipes Projet, partenaires), les rendre visibles et piloter les chantiers associés. • Gestes techniques simples : réaliser des actions techniques documentées en production, en respectant les règles en vigueur. • Mesure de performance : l’activité fait l’objet d’un suivi régulier conformément aux indicateurs définis dans la fiche descriptive de la prestation du Pilote de Production. Livrables • Gestion documentaire du changement • Gestion des IOP (Indice d’Opérabilité des Applications) • Création des demandes de travaux et des incidents • Ouverture et suivi des problèmes • Ouverture et suivi des perturbations • Commande des approvisionnements • Compte rendu de réunion • Mise en place d’un dashboard de gestion de la capacité applicative et infrastructure • Mise en place d’indicateurs de suivi du pilotage de production • Réalisation des REX suite aux incidents en production et suivi des actions associées

Bonjour, Nous recherchons un(e) Responsable Exploitation SAP HANA pour un client basé à Lyon : Contexte : Mission de pilotage de l'exploitation d'un portefeuille applicatif SAP HANA on-premise. Le consultant intervient comme référent opérationnel central, à l'interface entre les équipes projets, d'exploitation, infrastructure, cyber et les instances de gouvernance. Il garantit la disponibilité, la performance et la sécurité des environnements SAP en production. Tâches : Pilotage opérationnel des incidents majeurs et crises applicatives Préparation, sécurisation et suivi des mises en production (MEP) Administration SAP HANA : surveillance CPU/mémoire/stockage, gestion des utilisateurs et rôles, analyse de logs Exploitation et administration de l'ordonnancement batch sous Control-M Gestion des sauvegardes SAP HANA et contribution aux dispositifs PRA Reporting, coordination transverse et participation aux instances de gouvernance Production et maintien de la documentation d'exploitation (DEX, procédures, fiches incidents) Contribution à l'amélioration continue et à la montée en compétences des équipes N1/N2

Contexte : La mission s’inscrit dans un environnement critique visant à garantir la continuité de service des applications SAP (finance & support) exploitées en environnement SAP HANA on-premise. Mission principale Garantir la disponibilité, la performance et la sécurité des environnements SAP, en assurant : le pilotage global de l’exploitation le support applicatif avancé (N2/N3) un rôle de référent technique transverse auprès des équipes Activités principales Pilotage de l’exploitation Pilotage d’un portefeuille applicatif SAP Suivi de la production et respect des SLA Coordination des équipes (N1/N2, infra, cyber, éditeur SAP) Gestion et pilotage des incidents majeurs / crises Mises en production (MEP) Préparation et sécurisation des MEP Analyse de risques et définition des plans d’action Coordination des intervenants avant / pendant / après MEP [SOIEv2 -CC...nt_REA_SAP | PDF] Support et expertise technique Support SAP N2 / N3 Analyse de performance (CPU, mémoire, I/O) Diagnostic d’incidents complexes en environnement SAP HANA Gestion des tickets éditeur SAP (OSS) Exploitation technique (RUN) Administration SAP HANA et SAP Exploitation Linux Red Hat en contexte SAP Gestion des traitements batch (Control-M) Supervision et optimisation des performances Sécurité et continuité Gestion des sauvegardes et PRA Gestion des accès, comptes techniques et secrets Intégration des exigences de cybersécurité Pilotage et gouvernance Production de reporting opérationnels Animation des comités et instances Coordination transverse avec métiers et IT Amélioration continue Capitalisation des connaissances (documentation, RETEX) Mise en place d’automatisations Proposition d’optimisations de l’exploitation [SOIEv2 -CC...nt_REA_SAP | PDF] Livrables attendus Documentation d’exploitation (DEX, procédures, scripts) Reporting d’activité et tableaux de bord Analyses d’incidents et plans d’actions Dossiers de mise en production (MEP, rollback) Base de connaissances et documentation technique [SOIEv2 -CC...nt_REA_SAP | PDF] Compétences requises Expertise technique SAP HANA (administration, monitoring, performance) SAP (exploitation, transactions, support) Linux Red Hat (administration en prod) Ordonnancement (Control-M) Scripting (Shell / Bash) Exploitation & production Gestion des incidents complexes (N2/N3) Pilotage RUN et exploitation applicative Supervision et performance SI Environnement SI ITIL (incidents, SLA, KPI) Outils : ServiceNow, JIRA, Confluence Culture DevOps / automatisation appréciée Pilotage Gestion de portefeuille applicatif Coordination multi-acteurs Analyse de risques Soft skills Autonomie et sens des responsabilités Esprit d’analyse et de synthèse Excellentes capacités de communication Leadership transverse Sens du service et esprit d’équipe Conditions de la mission Localisation : Lyon Télétravail partiel (? 50 % sur site requis)