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Renfort support utilisateurs sur un périmètre N0/N1 : prise en charge des sollicitations, diagnostic de premier niveau, application des procédures et escalade vers N2/N3 selon criticité. Environnement où un “vernis” technique (Unix/SQL/Java/Cobol) est un plus, mais la curiosité et le relationnel priment. Mission basée à Rennes avec 2 jours/semaine sur site. Mission : -Réception et analyse des demandes/incidents utilisateurs. -Diagnostic et identification du problème (niveau simple). -Information et accompagnement utilisateur (pédagogie). -Résolution N0/N1 selon procédures et base de connaissances. -Escalade vers niveaux supérieurs avec qualification (urgence/impact, éléments de preuve). -Suivi du ticket jusqu’à résolution / clôture et mise à jour de la documentation si besoin. Profil attendu : -Première expérience en support utilisateur / Service Desk (N0/N1). -Excellent relationnel : écoute, pédagogie, calme, sens du service. -Capacité à appliquer des procédures et à escalader proprement (qualif + contexte). -Curieux, volontaire, capable de monter en compétence sur des sujets techniques. -Bonus : notions Unix, SQL, compréhension d’environnements Java/Cobol. -2 jours sur site.