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CONTEXTE : Experience : 4 ans et plus Métiers Fonctions : Etudes & Développement, Développeur Spécialités technologiques : Paramétrage Contexte Dans le cadre du renforcement de son centre de compétence international ServiceNow, une entreprise du secteur de l’environnement recherche un(e) consultant(e) technique confirmé(e) afin de contribuer au développement, au paramétrage et à l’évolution de son instance ServiceNow Groupe. Le/la consultant(e) interviendra sur des projets variés (nouveaux déploiements, évolutions fonctionnelles) ainsi qu’en Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO). MISSIONS Missions principales - Analyse - Collaborer avec les experts fonctionnels et administrateurs de données pour prototyper les solutions. - Identifier et justifier les écarts entre le besoin exprimé et le standard du progiciel. - Réaliser l’analyse fonctionnelle des besoins et déterminer les interfaces avec les autres produits du SI. - Développement & Paramétrage - Réaliser des paramétrages avancés et du scripting dans ServiceNow (JavaScript impératif). - Déployer de nouvelles fonctionnalités (interfaces, workflows, portail front-office, etc.). - Modéliser les processus selon la méthodologie propre au progiciel. - Participer à la conception et à la réalisation des interfaces. - Rédiger la documentation technique et contribuer aux supports de formation utilisateurs. - Qualification & Tests - Concevoir les jeux d’essais pour les tests unitaires et d’intégration. - Tester les développements internes et solutions éditeur. - Identifier, analyser et corriger les dysfonctionnements. - Maintenance - Réaliser la maintenance corrective et évolutive des composants ServiceNow. - Suivre et tracer les évolutions dans la base de connaissances. - Apporter un support technique aux consultants plus juniors et partager les bonnes pratiques. Expertise souhaitée Compétences techniques - ServiceNow : confirmé, minimum 4 ans d’expérience en paramétrage et développement (impératif). - JavaScript : confirmé, maîtrise impérative pour scripting avancé. - Connaissance des pratiques ITSM/ITIL. - Une expérience en Performance Analytics est un plus. Compétences linguistiques - Anglais professionnel : oral et écrit impératif (centre de compétence international). Compétences personnelles - Capacité d’analyse et de modélisation. - Rigueur, autonomie et sens de la qualité. - Esprit d’équipe et capacité à accompagner des profils plus juniors. - Bonnes aptitudes de communication, à l’écrit comme à l’oral.

Faire un état des lieux des pratiques suivi d’une analyse qui permettra de mettre en œuvre des propositions afin de faciliter la prise de décision. Pour ce faire, il est attendu une restitution par écrit des différents états des lieux qui seront réalisés. Il est demandé d’analyser ces états des lieux et de faire des recommandations. Ces dernières devront être intégrées à différentes propositions afin d’optimiser la prise de décision. Mettre à disposition un référentiel de méthodes. Ce référentiel doit répondre aux enjeux majeurs de l’Usine XXXX et doit tenir compte des exigences . Il doit être mis à jour dès que le périmètre ou les exigences évoluent. Le titulaire s’assurera que le référentiel est pris en compte par les parties prenantes idoines. Ainsi, il se tiendra disponible pour accompagner les parties prenantes pour garantir l’appropriation du référentiel. Développer des outils d’aide à la décision. Ces outils répondent à des enjeux d’industrialisation de nos pratiques et doivent permettre de fiabiliser le reporting et ainsi mettre à disposition des tableaux de bord. Le consultant assurera la MCO de ces outils. Le titulaire devra également s’assurer de présenter les outils et leur fonctionnement aux parties prenantes concernées. Le titulaire se tiendra également disponible pour adapter les outils aux enjeux de l’usine XXXX. Proposer des indicateurs de suivi pour les activités de l’usine mais également des indicateurs de performance. Mettre en place un dispositif de suivi des actions. Il est attendu que ce dispositif soit mis à disposition du Directeur de l’Usine XXXX. Ce dispositif devra tracer tous les éléments mis en œuvre pour assurer la prestation. Il inclura également les livrables à produire ainsi que leur date d’échéance. Assurer la conduite du changement. Il doit cartographier et analyser les processus existants. Le titulaire réalisera la cartographie des populations impactées. Il proposera des ateliers pour construire les feuilles de route. Le titulaire devra remonter les éventuels risques quant au déploiement de la conduite du changement. Se coordonner avec les PMO des autres usines mais également avec l’appui pilotage du programme afin d’adapter nos méthodes développées et créer les liaisons avec les leurs si nécessaire. L’objectif étant de pouvoir faciliter l’analyse des informations issues des autres usines. Avoir la capacité de transformer l’organisation actuelle et de définir l’organisation cible en accord avec des objectifs stratégiques définis au préalable. Auditer les différents outils et méthodes utilisés au sein de l’usine et de proposer des recommandations / plan d’actions.

Connaissance secure transport, MFT GATEWAY ET API GATEWAY. Installation de la plateforme MFT Axway ( Central Governance,Secure Transport et Sentinel ) et migration de flux pilote de Gateway vers Secure Transport Mise en place de nouveaux FLUX, Partenaires , Protocoles , ...etc... Suivi et optimisation des transferts Implémentation des certificats PKI (Public Key Infrastructure) Sécurisation des transferts par la mise en place des échanges en SSL Suivi et résolutions des incidents par la mise en oeuvre de TRACES protocolaires ainsi que les analyses des fichiers LOG et des DUMPS systèmes si besoin Upgrade de versions de CFT par l’installation des Services Packs (SP) Migration de CFT vers diverses versions