Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Cisco Packet Tracer à Lyon

Localisation : Lyon / Télétravail : 2 jours par semaine Date de démarrage : début novembre 2025 Contrat : CDI ou à convenir Séniorité attendue : Minimum 4 ans Rémunération : 40-50K€ Nous recherchons un profil fonctionnel et support , capable d’analyser et de comprendre le besoin utilisateur, tout en maintenant la qualité de service sur les outils de collaboration M365, Teams et Cisco . Le poste s’inscrit dans un contexte de Run et support utilisateurs , avec un rôle de référent fonctionnel M365 sur la phase RUN. Objectif du poste : Garantir la continuité et la performance des solutions collaboratives tout en optimisant les processus et en apportant un support efficace aux utilisateurs N2/N3. Missions principales : Assurer le support utilisateurs N2/N3 et la gestion des incidents Être le référent fonctionnel M365 sur la phase RUN Optimiser les solutions de téléphonie et softphonie Superviser les projets autour des outils de collaboration ( Teams ) Contribuer à l’intégration et à la migration des solutions Cisco Jabber et M365 Gérer les montées de version et mises à jour des logiciels : tests, déploiement et suivi du cycle de vie Participer à l’amélioration continue des solutions et processus Rédiger et maintenir la documentation technique et fonctionnelle Environnement technique : M365, Teams, Cisco

Prendre en main l’existant : audit VTOM, cartographie applicative, inventaire des jobs/flux/calendriers/dépendances, définition des SLA. Assurer la réversibilité : plan de transition, plan de reprise, documentation de référence, transfert de compétences, support aux équipes run. Concevoir, paramétrer et optimiser les chaînes VTOM (jobs, conditions, ressources, fenêtres, relances, gestion d’erreurs). Administrer la plateforme : installation/configuration, gestion des agents, utilisateurs/rôles, sécurité, sauvegardes, mises à jour, capacity & performance. Encadrer l’exploitation quotidienne : supervision, gestion des incidents/alertes, analyses de causes (RCA), remédiations, amélioration continue. Contribuer à la gouvernance change : revues, mises en production, gestion de versions, respect des bonnes pratiques et d’ITIL. Industrialiser : modèles de jobs, normes de nommage, templates, scripts d’automatisation (shell/PowerShell), CI/CD autour des configurations si applicable. Sécuriser et tracer : habilitations, séparation des environnements, conformité, auditabilité, dossiers d’exploitation.