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🛠️ Missions principalesPour le profil Senior Audit & stabilisation du pôle CRM : identification des priorités, mise en pause des projets secondaires. Revenir aux best practices : assurer la qualité et la régularité des campagnes CRM. Pilotage stratégique et opérationnel des campagnes e-mails, SMS, programmes de fidélisation. Management & accompagnement des équipes existantes, notamment les chefs de projet démissionnaires. Travail étroit avec les équipes créatives pour aligner contenu, produit et message. Préparation et supervision des temps forts commerciaux : Noël, calendrier de l’Avent, Soldes. Appui stratégique sur la data : ciblage, segmentation, POC sur chatbot IA. Pour le profil Junior Prise en charge opérationnelle de la production CRM (campagnes newsletters, emailing). Rédaction et suivi des contenus CRM (ton, message, cohérence marque). Coordination avec les équipes créa et produit. Organisation et rigueur dans la gestion des campagnes. Contribution active aux projets CRM en cours (fidélisation, automation). Compétences attenduesTechniques (must have) Salesforce (gestion CRM, campagnes, workflows). CDP Splio. Expérience CRM multicanal (emails, SMS, automatisation). Sensibilité Data & AI (segmentation, ciblage, POC chatbot IA). Fonctionnelles & Métier Connaissance du retail / mode / fidélisation client. - impératif Bonne compréhension des parcours clients et enjeux business. Capacité à vulgariser les données et mettre le client au cœur de la stratégie.