Mission freelance Technicien Support Expert / Senior H/F
Boulogne-Billancourt (92100)
HAYS France
Partager cette offre
Dans le cadre du renforcement de son équipe IT, notre client recherche un Technicien Support Expert capable d'intervenir sur l'ensemble du périmètre support utilisateurs tout en participant à l'amélioration continue du service informatique.
Le poste s'inscrit dans un environnement exigeant où la qualité de service, la réactivité et l'autonomie sont essentielles.
Vos missionsSupport utilisateurs
Assurer le support informatique de niveaux 1 et 2.
Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels.
Accompagner les utilisateurs sur les outils collaboratifs Microsoft.
Garantir un suivi rigoureux des tickets jusqu'à leur résolution.
Installer, configurer et renouveler les postes de travail.
Gérer les équipements mobiles et périphériques.
Maintenir un inventaire fiable du matériel informatique.
Contrôler la cohérence des données entre les différents outils de gestion.
Gérer les processus d'onboarding et d'offboarding.
Administrer les comptes et accès utilisateurs.
Assurer le respect des règles de sécurité informatique.
Rédiger des procédures et modes opératoires.
Alimenter la base de connaissances.
Produire des supports utilisateurs.
Participer à l'automatisation des tâches.
Contribuer à l'optimisation des processus de support.
Préparer les équipements nécessaires lors d'événements spécifiques.
Réaliser des contrôles préventifs.
Participer aux plans d'action correctifs.
Assurer ponctuellement des interventions en soirée ou le week-end.
Windows 10 / 11
macOS
Microsoft 365
Microsoft Entra ID
Active Directory
Workspace ONE ou équivalent
ServiceNow ou équivalent
Teams
Exchange Online
OneDrive
PowerShell
Power Automate
Profil recherché
Nous recherchons un professionnel expérimenté, autonome et orienté qualité de service, capable d'intervenir aussi bien sur les activités de support que sur des sujets de structuration et d'amélioration continue.
ExpérienceMinimum 7 ans d'expérience sur un poste similaire.
Solide expérience du support utilisateurs N1/N2.
Expérience significative de gestion de parc informatique.
Habitude des environnements multisites ou à forte exigence opérationnelle.
Une expérience en support VIP ou événementiel constitue un plus.
Excellente maîtrise de Windows et macOS.
Bonne maîtrise de Microsoft 365.
Administration Microsoft Entra ID / Azure AD.
Connaissance d'Active Directory.
Gestion d'environnement UEM.
Utilisation d'un outil ITSM.
Connaissance des bonnes pratiques ITIL.
Bonne compréhension des environnements réseaux et postes de travail.
Des connaissances PowerShell ou Power Automate sont appréciées.
Excellent sens du service.
Forte autonomie.
Organisation et rigueur.
Capacité à prioriser les activités.
Excellentes qualités relationnelles.
Pédagogie et communication.
Esprit d'équipe.
Réactivité et gestion des urgences.
Force de proposition.
Capacité à vulgariser les sujets techniques.
Bac+2 à Bac+3 en informatique ou expérience équivalente.
Français courant.
Anglais professionnel.
Permis B souhaité.
Disponibilité ponctuelle en soirée et week-end.
Nous recherchons un Technicien Support Senior capable de dépasser le simple traitement des tickets en apportant une véritable valeur ajoutée à l'organisation du support, à la qualité de service et à l'amélioration continue des processus IT.
Environnement de travail
Domaine activité : Sport
Disponibilité ponctuelle en soirée et week-end.
Le client souhaite intégrer une personne capable d'améliorer les méthodes de travail, fiabiliser les outils, accompagner les équipes et contribuer à la qualité de service dans un environnement premium où l'excellence opérationnelle est essentielle.
Découvrir HAYS France
Postulez à cette offre !
Trouvez votre prochaine mission parmi +8 000 offres !
Fixez vos conditions
Rémunération, télétravail... Définissez tous les critères importants pour vous.
Faites-vous chasser
Les recruteurs viennent directement chercher leurs futurs talents dans notre CVthèque.
100% gratuit
Aucune commission prélevée sur votre mission freelance.
Technicien Support Expert / Senior H/F
HAYS France