Mission freelance Service Delivery Manager (gestion de budget/FinOps et gestion du processus Incident)

Nous recrutons pour un grand groupe européen de référence dans les domaines de l’édition, de la formation et des solutions logicielles, présent dans plusieurs pays et regroupant plusieurs milliers de collaborateurs.

Au sein de la DSI France, et plus particulièrement du pôle Services & Delivery – IT Operations, vous jouerez un rôle clé dans la supervision de la performance opérationnelle et la maîtrise des coûts IT, avec une forte dimension budget, FinOps et pilotage du processus Incident.

Nous recherchons un(e) Service Delivery Manager orienté(e) pilotage, avec une spécialisation sur :

• La gestion budgétaire et les achats IT

• Le FinOps (optimisation des coûts Cloud / SaaS / licences)

• La gestion du processus Incident (ITIL) et des incidents majeurs

• Préparer, formaliser et suivre les demandes d’achats (licences, matériels, prestations)

• Coordonner les échanges avec les équipes Achats, Finance et les fournisseurs

• Garantir la conformité contractuelle, budgétaire et technique

• Suivre les renouvellements et engagements contractuels (SaaS, abonnements, support)

• Sécuriser les échéances (renouvellements, prévisions, validations)

• Suivre et analyser les coûts Cloud / SaaS / licences sur les environnements IT

• Produire des tableaux de bord et indicateurs de pilotage :

  • consommation

  • optimisation

  • budget

  • prévisions

• Identifier les leviers d’optimisation (surcapacités, sous-utilisation, redimensionnement, rationalisation)

• Proposer et piloter des plans d’action d’optimisation

• Collaborer avec les équipes techniques pour ajuster la consommation (ressources, services, licences)

• Assurer un reporting régulier auprès de la direction IT et financière

• Piloter le processus Incident selon les bonnes pratiques ITIL

• Coordonner les équipes techniques pour garantir une résolution rapide

• Superviser la qualification, la priorisation et le suivi des incidents majeurs

• Organiser et animer les post-mortem / PIR (Problem & Incident Review)

• Mettre en place des actions d’amélioration continue pour réduire la récurrence

• Assurer une communication claire auprès des utilisateurs et parties prenantes

• Respect des délais d’achat & conformité du process

• Économies générées via les actions FinOps

• Fiabilité des prévisions budgétaires

• MTTR (Mean Time To Resolve) des incidents

• Taux d’incidents récurrents

• Satisfaction utilisateurs / métiers