Offre d'emploi Business analyst SalesForce
Lille (59)
SysCatalyst
Le poste Business analyst SalesForce
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Dans le cadre d'une roadmap visant à maximiser l'usage de fonctionnalités de SalesForce Service Cloud, dans les différents métiers de la Relation Client.
Cette mission de trois mois :
- d'identifier des quickwins à mettre en place,
- d'éprouver la roadmap de maximisation des fonctionnalités sur un des périmètres, avant déploiement plus large.
Informations pratiques
Type de contrat : Freelance (portage possible), cdd
Localisation : Région lilloise obligatoire(hybride possible selon contexte)
Durée de mission : 3 mois
Démarrage : ASAP
Profil recherché
Nous recherchons un profil de Business Analyst SalesForce spécialisé Service Cloud. Le profil recherché doit avoir une expérience d'au moins 5 années sur la partie Service Cloud et ses fonctionnalités, avec une bonne connaissance des métiers de la Relation Client.
🔧Les compétences requises sont :
- Analyse des processus métiers, afin d'identifier les améliorations pouvant être apportées avec l'outil.
- Identification des quicks wins à implémentation rapide (hors IT) pour résoudre des irritants métiers.
- Animation des ateliers avec les métiers pour faire émerger les solutions / challenger les besoins
- Capacité à identifier les KPIs métiers permettant de valoriser l'optimisation apportée par la ou les fonctionnalités mises en œuvre.
- Rédaction des études de besoin métiers ainsi que des user Stories / spécifications
- Communication avec les différentes parties prenantes ( IT, PO, ...)
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