Dans le cadre d'une mission de pilotage de services IT au sein d’un grand groupe du secteur du divertissement, nous recherchons un Service Delivery Manager freelance (H/F) pour garantir la qualité de service des contrats B2B en environnement critique.
Rattaché à la direction des opérations IT, vous interviendrez en interface entre les clients métiers et les équipes techniques internes pour assurer la bonne exécution contractuelle, la satisfaction client et l’amélioration continue.

Vos responsabilités :

Piloter les engagements de services sur un portefeuille de contrats clients
Mettre en œuvre et suivre les indicateurs de qualité de service (SLA, KPI)
Assurer un reporting régulier auprès de la direction et des clients
Animer les comités de pilotage opérationnels et stratégiques
Gérer les incidents majeurs, problèmes et changements
Identifier les axes d’amélioration et coordonner les plans de progrès
Être garant du respect des processus ITSM (basés sur ITIL)

Candidate profile

Vous justifiez d'au moins 7 ans d’expérience en tant que Service Delivery Manager ou dans un rôle équivalent
Vous avez déjà travaillé dans des environnements B2B complexes, avec des engagements de service forts
Vous maîtrisez les processus ITIL (certification appréciée)
Vous êtes à l’aise avec le pilotage de la relation client, la gestion de crise, et les arbitrages opérationnels
Excellentes capacités de communication écrite et orale
Vous parlez anglais couramment (langue de travail avec certaines parties prenantes)

Working environment

Grand groupe reconnu dans l’univers des services et du divertissement
Écosystème technique riche : SI structuré, production critique, coordination multi-équipes
Culture orientée qualité de service, amélioration continue, satisfaction client
Contexte de mission stable, visibilité long terme

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Service Delivery Manager - Mission longue

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