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Dans le cadre d'un programme stratégique de modernisation des infrastructures de diffusion et de contribution audiovisuelle, nous recherchons un Consultant Senior Broadcast & PMO pour accompagner la transformation d'un environnement technique critique. Vous interviendrez sur un projet de grande envergure visant à déployer un nouveau centre de diffusion ainsi que des infrastructures de contribution et de diffusion en environnement hybride Broadcast/IP. La mission s'inscrit dans un contexte à forts enjeux techniques et organisationnels, marqué par : La conduite de plusieurs projets stratégiques menés en parallèle. Des dépendances fortes entre les différents chantiers. La migration vers des architectures IP ST-2110 en Data Center. Des contraintes importantes de continuité de service et de disponibilité des infrastructures. Vos missions En tant que Consultant Senior Broadcast & PMO , vous serez garant de la coordination transverse des projets techniques et de leur bonne exécution. À ce titre, vous serez amené à : Pilotage de programme Coordonner les différents projets techniques liés au déploiement du nouveau centre de diffusion. Construire et maintenir le macro-planning consolidé. Identifier les risques, dépendances et points de vigilance. Assurer le suivi des jalons et des échéances. Coordination technique Garantir la cohérence des architectures Broadcast/IP et des workflows médias. Assurer l'alignement technique et calendaire des différents chantiers. Participer aux arbitrages techniques et organisationnels. Coordonner les équipes internes ainsi que les partenaires et fournisseurs. Gouvernance Préparer et animer les comités de pilotage et de suivi. Produire les tableaux de bord et indicateurs d'avancement. Rédiger les comptes rendus et documents de synthèse. Assurer un reporting régulier auprès des parties prenantes. Mise en production Organiser les campagnes de tests et de recettes. Définir les stratégies de migration. Superviser les mises en production en environnement critique. Accompagner les équipes dans les phases de transition et de conduite du changement. Livrables attendus Macro-planning consolidé. Plans de tests et de recettes. Stratégies de migration et de mise en production. Tableaux de bord de suivi. Comptes rendus de gouvernance. Suivi des risques, plans d'actions et arbitrages. Environnement technique Architectures Broadcast IP ST-2110 Architectures hybrides Broadcast/IP Data Centers Workflows temps réel Diffusion TV, Radio et OTT Solutions de diffusion Harmonic Spectrum Cerebrum Imagine Communications (SNP) MBT Phoenix SGT VEDA Mediagenix What'sOn Chaîne de traitement média Celery Carrick Flow Aspera Telestream Baton Auto QC Stockages Quantum, NAS et SAN

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs. C’est votre future équipe Première agence régionale ouverte en 2001, l'agence Sud-Ouest représente les expertises du groupe en Occitanie, notamment à Toulouse et Castres. Forte de près de 150 collaborateurs, elle accompagne une trentaine de clients en s’appuyant sur deux Centres de Services et privilégie un accompagnement individualisé. Technicien Support de Proximité H/F C’est votre m ission Vous aimez le contact utilisateur , la résolution de problèmes techniques et le support terrain ? Ce poste est fait pour vous. En tant que Technicien Support de Proximité , vous êtes responsable du maintien en conditions opérationnelles du parc informatique et de l’ assistance directe aux utilisateurs sur site. Côté build : Installer, configurer et déployer les postes de travail et périphériques lors des arrivées, départs ou mouvements internes. Assurer la mise à jour du parc informatique (inventaire, mouvements, documentation). Participer à la mise à jour de la base de connaissances (procédures, guides utilisateurs). Contribuer à l’application des bonnes pratiques ITIL et à la démarche qualité de l’équipe. Côté run : Intervenir physiquement auprès des utilisateurs pour résoudre incidents et demandes escaladés par le Helpdesk. Assurer la maintenance des équipements informatiques et téléphoniques (PC, imprimantes, photocopieurs, téléphones). Assister et conseiller les utilisateurs sur les bonnes pratiques de sécurité (sauvegardes, mots de passe, antivirus). Diagnostiquer les dysfonctionnements matériels ou logiciels et les résoudre dans le respect des SLA. Garantir la satisfaction des utilisateurs et un haut niveau de qualité de service . C’est votre parcours Vous disposez d’une première expérience en support de proximité ou technicien informatique (2 à 3 ans). Vous aimez le terrain , le contact humain et avez à cœur de trouver des solutions concrètes aux problèmes quotidiens. Vous êtes reconnu·e pour votre écoute , votre réactivité et votre sens du service . C’est votre expertise : Postes de travail & périphériques : PC, imprimantes, photocopieurs Environnements : Windows, messagerie, outils bureautiques Notions techniques : Réseaux, sécurité, virtualisation, serveurs, outils nomades Méthodologies : ITIL V3 (Fondamentaux), démarche qualité Outils : Ticketing, gestion de parc, supervision Langue : Anglais (indispensable selon contexte) Certification ITIL (un plus apprécié) C’est votre manière de faire équipe : Sens du service client et de la communication Pédagogie et écoute active auprès des utilisateurs Autonomie et capacité d’adaptation face aux imprévus Esprit d’équipe, diplomatie et sang-froid en situation de stress C’est notre engagement Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu’on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte. Un onboarding attentif et humain Une vraie proximité managériale Des formations accessibles en continu Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité Le programme Move Up x United Heroes pour bouger et respirer Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance Une culture du feedback et des projets qui font sens C’est clair Le process de recrutement : Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement Un entretien RH ainsi qu’un échange métier avec un.e ingénieur.e d’affaires Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission Et si on se reconnaît : on démarre ensemble C’est bon à savoir Lieu : Lavaur Contrat : CDI Télétravail : Non Salaire : De 21 K€ à 26 K€ (selon expérience) brut annuel Famille métier : Support / Infrastructure / Services utilisateurs Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs. Ce moment, c’est le vôtre.

Vos missions: • Concevoir des solutions performantes basées sur les dernières innovations de SAP • Piloter des chantiers transverses et collaborer étroitement avec les équipes projet pour trouver la meilleure solution aux besoins de nos clients lors de leurs projets d’implémentation SAP S/4HANA • Faire du conseil autant que participer aux projets d’intégration : nos clients attendent des convictions sur les dernières tendances du marché. Les sujets chauds du moment ? L’approche Clean Core, Rise with SAP et la Gen AI • Apporter une expertise sur les différents domaines de la solution : de l’architecture à la définition de processus métiers • Participer activement à sa communauté : capitalisation, partage de connaissances, veille technologique… parce qu’on ne peut pas bien conseiller si l’on ne prend pas le temps de se former et de mentorer les plus jeunes • Participer au développement commercial : création d’offres ou participation aux activités d’avant-vente, relation avec l’éditeur SAP, création de point de vue, construction des relations clients, élaboration de dossiers d’avant-vente… exprimez votre talent et développer d’autres compétence

Notre cabinet recherche, pour l'un de ses clients, acteur reconnu du food services, un(e) Contrôleur(se) de Gestion Opérationnel(le) dans le cadre d'une mission de management de transition. Votre mission : Véritable partenaire de la Direction Financière et des équipes opérationnelles, vous accompagnez le pilotage de la performance économique d'un réseau de sites et contribuez à l'amélioration continue des indicateurs financiers. • Le suivi et l'analyse de la performance économique des différents sites ; • L'élaboration des reportin gs mensuels et des tableaux de bord de pilotage ; • Le suivi des indicateurs clés (CA, marge, coûts d'exploitation, masse salariale, EBITDA, etc.) ; • La préparation des budgets, reforecast et business plans ; • L'analyse des écarts et la formulation de recommandations auprès des équipes opérationnelles ; • L'identification des leviers d'amélioration de la rentabilité ; • L'accompagnement des responsables opérationnels dans le pilotage de leur activité ; • La fiabilisation des données financières et des outils de reporting ; • La participation à l'amélioration des processus de contrôle de gestion.

Senior Program Manager chargé de piloter un programme international de déploiement d’une plateforme SaaS dédiée à la gestion d’actifs auprès de plusieurs clients simultanément. Le poste implique la définition de la gouvernance du programme, la coordination des équipes métiers, IT, commerciales et juridiques, ainsi que la gestion des risques, des délais et des ressources. En tant qu’interlocuteur principal des clients et des sponsors, le responsable assure le suivi des projets d’intégration, l’animation des comités de pilotage, la qualité des livrables et le succès des phases de mise en production. Il contribue également à l’amélioration continue des méthodes de gestion de programme en intégrant des outils d’intelligence artificielle, d’automatisation et de reporting avancé dans un environnement international complexe et multi-projets.

Contexte de la mission Remplacement du Leader de la tribu Espace Infrastructure Le domaine Workplace a pour mission de proposer un environnement de travail simple, performant et sécurisé aux utilisateurs de la Banque et du Réseau. Il soutient et accompagne la transformation digitale en proposant des environnements de travail adaptés à leurs métiers ainsi qu’aux nouveaux usages grâce à un catalogue d’offres qu’elle maintient, enrichit et supporte. La tribu s’assure que chaque site dispose d’une infrastructure et d’un écosystème Workplace répondant aux besoins de la banque. 3 squads constituent la Tribu • Aménagements IT des espaces: Piloter la relation & définir l’écosystème Workplace dans les espaces bancaires • Service réseau Workplace: Mise en adéquation de la capacité réseau avec les besoins Workplace • Service infrastructure Workplace: Mise en adéquation de la capacité d’infrastructure avec les besoins Workplace. Les équipes sont à Nantes et Issy les Moulineaux.

Nous recherchons un(e) Proxy Product Owner (F/H) pour notre cabinet à Niort🚀 Nous recherchons un(e) Proxy Product Owner F/H capable d’intervenir au plus près des équipes de delivery tout en assurant le lien avec les parties prenantes métier. Vous interviendrez c hez les clients, selon le cadre et les objectifs définis afin de : En tant que PPO , vous serez au cœur du delivery produit : Produit : Recueillir et challenger les besoins métiers Définir et prioriser le backlog Rédiger les user stories et les critères d’acceptation Garantir la cohérence fonctionnelle des solutions Proxy Product Owner : Assurer le relais opérationnel du PO Être l’interlocuteur quotidien des équipes de développement Clarifier les besoins et arbitrer en autonomie si nécessaire Suivre l’avancement et gérer les dépendances Agile : Participer et animer les rituels Scrum (daily, sprint planning, review, rétro) Travailler en proximité avec le Scrum Master et les équipes techniques Contribuer à l’amélioration continue Au sein du cabinet : Contribuer au développement du cabinet (développement commercial, optimisation des processus internes, formation et mentorat), Participer à des projets internes relatifs à nos activités évènements, QVT, RSE, Mener et réaliser des projets associatifs (mécénat auprès de nos associations partenaires)

SAVANE est un groupe français d'Entreprises de Services du Numérique (ESN), présent à Paris, Lyon et Rennes. Le groupe compte plus de 150 collaborateurs et a réalisé 18,9 M€ de chiffre d'affaires en 2025. Dans le cadre de son développement, SAVANE recherche une personne capable de renforcer l'organisation administrative et commerciale de son bureau parisien. Rattaché(e) à la direction, vous jouez un rôle central dans le bon fonctionnement de l'activité. Vous contribuez à fiabiliser les informations, fluidifier les opérations et sécuriser les dossiers en lien avec les équipes commerciales, les consultants et les fonctions support. MISSIONS PRINCIPALES 1) Pilotage administratif & opérations • Assurer la bonne traçabilité (intégration/mise à jour/fiabilisation) des informations dans notre ERP « Boond Manager » de nos candidats, de nos ressources, de nos besoins et de nos projets en général. • Assister le service RH et des opérations dans le pilotage de l’activité : collecte et consolidation des informations clés, préparation des points opérationnels et suivi des décisions. • Faciliter la coordination entre les équipes (commerce, delivery, gestion, recrutement) : actions diverses et variées au jour le jour, organisation des comités, préparation des ordres du jour et suivi des actions transverses. • Contribuer à la structuration des processus opérationnels : mise à jour des procédures, gestion de la documentation, et participation aux actions d’amélioration continue. 2) Support commercial, ADV & qualité documentaire • Assister notre service de l’administration des ventes le cas échéant : o Participer à la préparation administrative des propositions commerciales et des réponses aux appels d'offres. o Participer à la gestion des avenants contractuels et au suivi des demandes de révision tarifaire. o Participer à l’organisation des onboardings et aider à coordonner les éléments administratifs nécessaires. o Contribuer au suivi administratif des contrats fournisseurs et sous-traitants. • Veiller à la conformité formelle des dossiers et des propositions transmis aux clients. • Mettre à jour les dossiers de compétences de nos candidats et de nos ressources ainsi que nos supports commerciaux. • Participer à la structuration des bases internes clients, prospects et compétences. • Assurer le support actif au repositionnement de nos intercontrats et de nos partenaires, créer des fichiers de clients de notre premier cercle et de notre 2ème cercle, aider et coordonner les actions liées à nos opérations d’évènementiels. • Apporter un appui administratif et logistique au fonctionnement du siège à Paris et aux équipes commerciales. 3) Assistanat de direction & organisation • Assurer l’assistanat de direction au quotidien : gestion d’agenda, organisation et coordination des rendez-vous et priorités, gestion des appels, etc. • Organiser les réunions (convocations, logistique, préparation des supports) et assurer le suivi des actions décidées. • Coordonner l’organisation des déplacements professionnels (réservations, ordre de mission) et préparer les éléments administratifs associés.

Dans le cadre du développement des activités, nous recherchons un PMO – Project Management Officer H/F pour intervenir sur des programmes stratégiques dans le secteur aéronautique. En véritable support au pilotage des projets, vous accompagnez les équipes programmes dans le suivi opérationnel, le reporting et la coordination des différentes parties prenantes. Votre rôle est essentiel pour assurer le bon déroulement des projets, garantir la visibilité des indicateurs de performance et contribuer à l'atteinte des objectifs. À ce titre, vos principales missions sont les suivantes : • Accompagner les chefs de projet et les équipes programmes dans le pilotage des activités. • Élaborer, suivre et analyser les KPI et tableaux de bord projet. • Assurer le suivi des plannings, des livrables, des risques et des plans d'actions. • Préparer les comités de pilotage et produire les reportings destinés aux différentes parties prenantes. • Coordonner les échanges entre les équipes métiers et les interlocuteurs du client. • Veiller au respect des processus, des méthodes de gestion de projet et des engagements contractuels. • Contribuer à l'amélioration continue des outils et des pratiques de pilotage. Vous évoluez au sein d'un environnement international, exigeant et orienté programmes, en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles et le client. Référence de l'offre : a6611jhq47

Notre client, un groupe international, recherche un consultant senior pour intervenir au sein de sa Direction Financière sur un périmètre stratégique à forte exposition. La mission s’inscrit dans un contexte exigeant nécessitant un profil immédiatement opérationnel, capable d’évoluer dans un environnement structuré, international et à rythme soutenu. Contexte de la mission Vous interviendrez au cœur des enjeux Finance Groupe avec un rôle clé dans le pilotage des activités comptables et financières, la coordination des équipes et la sécurisation des échéances corporate. Le poste implique des interactions régulières avec des interlocuteurs de haut niveau dans un environnement multi-entités. Missions Superviser les opérations financières et comptables sur un périmètre groupe Piloter les cycles de clôture et de reporting Garantir la fiabilité des données financières et des livrables Coordonner les équipes concernées et fluidifier les interactions internes Accompagner la Direction Financière sur les sujets prioritaires du moment Maintenir un haut niveau d’exigence, de rigueur et de réactivité

IT Operations Manager - New York Our Client - a Global organisation is looking to recruit an IT Operations Manager to manage the US IT Operations based in New York. The primary role of the IT Operations Manager is to be responsible for managing the day to day operations of the US IT support teams and services, primarily in NY and LA. This role requires a solid communicator, with an outstanding customer service and people skills, across a diverse range of IT functions. This role is instrumental in the delivery of new innovative technologies, within the bounds of existing workstreams, as well as identifying opportunities to develop, pursue and maximise our IT functionalities. This includes all operational aspects of the delivery of user service support, application support, Infrastructure management for our US regions, with key emphasis on managing IT projects and stakeholders, including assuming ownership on behalf of IT engagements within various business functions. This role is key towards promoting and representing IT practices, and requires an in-depth knowledge of Apple MAC (IOS), and its supporting desktop applications. Equally essential is a solid understanding and technical awareness of user collaboration tools, desktop and mobile telephony, asset management tools, File sharing protocols, user permission, and a solid understanding of Microsoft Technologies namely Azure and O365. Key Responsibilities/Tasks: " Responsible for oversight, maintenance and upkeep of all key IT Infrastructure components based in our NY and LA offices. " Responsible for networking & connectivity, desktops, mobile devices, server hardware, video conference facilities, vendor and supplier management, including consolidation efforts towards cost reduction on all IT services / operations. " Responsible for monitoring and control of IT Services including underlying Infrastructure, to ensure operational optimisation. " Maintain oversight of US IT assets, with specific focus on cost/budget management. " Introduce OLA's to improve US IT service levels and expectations. " Support employees and their (Mac) OS X clients, incl. web-based systems " Support for Microsoft O365 suite, Adobe CS Suite (Photoshop, InDesign), CAD (SketchUp, Vectorworks). " Maintain all aspects of IT security systems, including system efficiency optimization. " Collaborate with IT colleagues to manage global application deployments, or updates to desktop or user applications. " Manage daily user related issues and/or risks and escalate as appropriate. " Provide timely report to Global Head of IT, and key stakeholders on progress of dedicated tasks, or on-going activities. Skills/Competencies Required: " Excellent leadership qualities, ability to engage with credibility, influence and effectively collaborate with business and technical staff. " Ability to define and elaborate on improvements and vision for the US regions " Assume ownership and maintain accountability for all IT related reports " Previous experience of managing multi region IT teams " Good level of knowledge for Enterprise technologies and processes " Apple MAC Certification an advantage. " Cisco Networking technologies " Virtualisation Technologies " Disaster Recovery Processes " Business Continuity Planning " Microsoft Office365 support essential. " MAC OSX Server Administration essential. " Adobe application support (Photoshop, Indesign etc), an advantage " Exposure to JAMF Mobile Device Management (MDM) an advantage. " Microsoft O365 support an advantage (Exchange, OWA) " Ability to report on and maintain robust backup practices. " Good documentation and analytical skills, with a passion for user satisfaction. " Mobile Device support (Iphones, Ipads and Macbook's) essential Note local travel will be required between various sites in the US. Occasional travel to other sites outside US may be required. Salary for this role will be in the range $80K - $120K pa. Please do send your CV to us in Word format along with your salary and availability.

Mission de l'équipe : Au sein de l'équipe Process Engineering , rattachée à l'équipe Operations Change , la mission intervient dans le cadre des initiatives de transformation et d'amélioration des processus opérationnels couvrant l'ensemble de la chaîne Front to Back. L'objectif est de contribuer à la revue, à la définition et à l'optimisation des processus, d'accompagner les projets de transformation, de formaliser la documentation associée et de participer à la définition du Target Operating Model en étroite collaboration avec les équipes métiers et les fonctions support. La mission s'inscrit dans un environnement transverse nécessitant une forte capacité d'analyse, de coordination et d'interaction avec de multiples parties prenantes. 1. Analyse et amélioration des processus opérationnels La mission contribue à l'analyse des processus existants sur l'ensemble du périmètre Front to Back afin d'identifier les axes d'amélioration. Elle participe à la conception et à la mise en œuvre des évolutions des processus opérationnels de la société de gestion en veillant à leur cohérence avec les objectifs de transformation. La mission formalise les processus existants et cibles, identifie les opportunités d'optimisation et accompagne leur mise en œuvre. 2. Contribution aux projets de transformation La mission intervient sur les initiatives de transformation impactant l'organisation opérationnelle. Elle participe à l'analyse des impacts, à la documentation des processus et assure la coordination avec les différentes parties prenantes afin de garantir une mise en œuvre efficace des évolutions. 3. Pilotage et coordination des initiatives La mission assure la structuration, la planification et le suivi des initiatives qui lui sont confiées. Elle veille au respect des objectifs stratégiques, au suivi des actions engagées ainsi qu'au respect des délais de réalisation. Elle contribue également à la coordination entre les différentes équipes impliquées dans les projets. 4. Définition du Target Operating Model La mission participe aux travaux de revue et de définition du Target Operating Model. Elle contribue à l'identification des prérequis, des contraintes et des impacts opérationnels en collaboration avec les équipes opérationnelles, le Front Office, les équipes Risques, Investment Compliance ainsi que les équipes IT

Mission principale Prendre le rôle de Product Manager Senior / Lead Product Manager afin de : piloter la stratégie produit, gérer la roadmap, coordonner les équipes Produit, Design et Engineering, maintenir la dynamique de l'équipe pendant cette période de transition, préparer la transmission au futur manager permanent. Responsabilités clés1. Définir et piloter la stratégie produit Faire évoluer la roadmap à court et moyen terme. Intégrer durablement les exigences de : l'accessibilité, la protection des données (privacy), la cybersécurité. 2. Développer l'adoption du Design System Promouvoir sa valeur au sein de l'organisation. Définir et suivre des KPI pour mesurer son impact. 3. Intégrer l'IA et les outils augmentés Faire en sorte que les standards du Design System soient utilisés dans les outils IA et les nouveaux workflows assistés par l'IA. 4. Assurer la stabilité de l'équipe Être le référent produit pendant une phase de changement organisationnel. Garantir la continuité opérationnelle. Préparer une transition fluide vers le futur manager. Profil recherché (implicite) Cette mission semble viser quelqu'un ayant : une forte expérience en Product Management senior , une expérience des Design Systems ou plateformes internes, des compétences en conduite du changement et adoption, une capacité à influencer de nombreuses équipes sans forcément avoir d'autorité hiérarchique, une bonne compréhension des sujets IA, accessibilité et gouvernance produit.

Nous sommes à la recherche d'un(e) : Data Engineer Senior - Participer activement aux différentes phases de conception, de planification et de réalisation des tâches avec l’équipe - Construire et maintenir de pipelines data robustes et scalables - Accompagner les membres de l’équipe dans l’exploitation et le requêtage des données - Organiser et structurer le stockage des données - Mettre en place et maintenir des infrastructures scalables capable de répondre aux besoins et à l’accroissement rapide du volume de données - Construire et maintenir les workflows de la CI/CD - Partager avec les autres data ingénieurs pour appliquer les bonnes pratiques en vigueur - Assurer l’évolutivité, la sécurité, la stabilité des environnements - Participer aux différentes instances des data ingénieurs - Contribuer et veiller à la mise à jour de la documentation - Faire de la veille technologique active dans le domaine

Change Manager IT - Puteaux - (F/H) - Puteaux Contexte Dans le cadre d'un contrat d'infogérance, Experis recherche un Change Manager pour accompagner la transformation des services de support utilisateurs, en particulier sur des périmètres proximité et helpdesk. Le poste s'inscrit dans un environnement structuré, avec des enjeux forts liés à l'amélioration de l'expérience utilisateur, à l'optimisation des processus et à l'adoption des outils. Vos missions Définir et piloter la stratégie de conduite du changement sur les activités de support utilisateurs (helpdesk et proximité) Accompagner les équipes opérationnelles dans l'évolution des pratiques et des outils Mettre en place des plans de communication adaptés aux différents publics Concevoir et déployer des actions de formation et de sensibilisation Analyser les impacts organisationnels et identifier les leviers d'adhésion Suivre les indicateurs de performance (qualité de service, satisfaction utilisateurs, adoption) Collaborer étroitement avec les équipes IT et les responsables de services

Qui sommes-nous ? Artemys, acteur de la transformation numérique est une entreprise à taille humaine, avec plus de 30 ans d’expérience composée de plusieurs entités, chacune spécialisée dans leur domaine (Système, data, réseaux/sécu…) Ce qui nous distingue vraiment ? Ce n’est pas de dire que nous valorisons nos collaborateurs, c’est de le montrer chaque jour. Chez Artemys, l’humain est au cœur de tout ce que nous faisons. Nos valeurs, concrètes et vécues au quotidien : Convivialité : travailler dans une bonne ambiance, ça change tout Proximité : chaque membre de l’équipe a sa place et sa voix Écoute : vos idées comptent autant que votre travail Artemys Normandie , située à Isneauville (Près de Rouen) est une marque du Groupe Artemys. Elle accompagne les entreprises, principalement implantées à Rouen, Caen et Le Havre , et poursuit aujourd’hui son développement au-delà de la Normandie en les accompagnant dans leur transformation digitale. Notre expertise dans l’IT : Infrastructure Systèmes, Cloud DevOps, Modern Workplace & End-User Services. Notre pôle infogérance : Un Centre de Services situé au cœur d'Isneauville (76) nous permet également de délivrer des prestations en mode 24/7/365 dédiées au support utilisateurs et à la gestion des infrastructures informatiques. Titre du poste : Manager Service Desk (CDI) Localisation : Isneauville (76) Fourchette de salaire : Entre 28 et 32K€ selon votre expertise Date de démarrage : Dès que possible Votre mission (si vous l’acceptez) : Manager et superviser une équipe de 5 à 10 personnes (gestion planning, suivi hebdomadaire, reporting au N+1), Contribuer à la formation permanente de l’équipe, au partage de connaissance et à l’intégration de nouveaux arrivants, Participer au recrutement de l’équipe et réaliser les entretiens annuels, Animer les réunions d’équipe, Gérer les statistiques quotidiennes & mensuelles, Gérer le backlog en fonction des priorités et des délais de résolution, dans le respect des engagements contractuels, Réaliser des pickings et des scorecards afin d’assurer la montée en compétence de l'équipe, Être force de proposition sur les améliorations, Participer au comités opérationnels et/ou comités de pilotage client, Être garant.e de la documentation. Le terrain de jeu ? Management de proximité Gestion de la relation client Amélioration continue Développement des compétences Gestion de la statistique et de la donnée Le profil que nous recherchons : Vous avez 3 ans d’expérience minimum dans un environnement challengeant Vous avez une expérience auprès de clients grands comptes Vous avez des connaissances orientées service client, centre d'appels Vous faites preuve de rigueur, d’agilité et de proactivité, et disposez d’une excellente aisance rédactionnelle Le process pour nous rejoindre : simple et clair ! Échange RH : On discute de vos motivations et de l’adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici). Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions. Proposition d'embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys ! Rémunération : 28k - 32k € (Selon votre expertise) Sans négliger les avantages indispensables : Carte SWILE (Tickets Restaurant, transports et CE). Mutuelle Groupe, Participation Groupe. Accompagnement RH, suivi managérial de proximité (Méthode Agile) Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d’intégration, events sportifs, soirées gaming… Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c’est vous et ce que vous avez à apporter. On s’engage à répondre à toutes les candidatures. Et ici, l’inclusion n’est pas qu’un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s’épanouir. Prêt, feu, candidatez !