Find your next tech and IT Job or contract Management

Cyber Security Manager Our Client to be secured and protected from increased cyber threats and compliant to industry standards. This role covers information protection, including data loss protection and data classification, and threat protection, including security information and event management (SIEM), user and entity behaviour analytics (UEBA), point products like anti-virus (AV) and intrusion detection system/intrusion prevention system (IDS/IPS) and penetration testing. The Service Delivery team consists of approximately 20 staff who support and operate the Company’s services and there is an opportunity in that team for a Cyber Security Manager to oversee and govern all security services. Reporting Lines This role reports to Head of Service Delivery Main Accountabilities Technical leadership for all security solutions, including all the 3rd party managed services Maintain the overall security of Company’s network, systems, and data Monitor security access and manage IDS/IPS configurations Establishing and implementing security 'best-practice' standards as well as departmental policies and procedures Responsible for Security scanning and the efficient remediation of vulnerabilities Responsible for analysing all security incidents to determine root cause Determine, recommend, and implement upgrade security measures and controls Delivery security responses for customer and client compliance requirements Developing and managing security plans with vendors Audit activities of administrators and conduct Security awareness training Requirements Demonstrable skills and capability in Security leadership and 3rd party management experience CISSP certification preferred. Compliance knowledge required in ISO27001, PCI and GDPR. Possibly a certified ethical hacker Knowledge of Security technologies is essential, such as network appliances, firewall administration, AD, IAM, PAM, SIEM, UEBA, AV, IDS/IPS and MDM solutions Understanding of common frameworks, such as ITIL or LEAN is preferred Good exposure of user environment management, including desktops/laptops, profile management, access control methodologies Must be very proactive in understanding and staying up to date with current security technologies and industry technology trends The job/Client is located at our head office in Paddington, London with hybrid working The Client holds a Licence to Sponsor (grade A) and will always consider sponsoring employees if needed We welcome applications from Ukrainian Refugees The salary for this position is circa £70K - £80K plus Benefits. Please do send your CV to us in Word format along with your salary.

We are currently seeking a Senior IT Support Manager. In this role, you will perform support for our employee population, analyze our current systems and assets, recommend and implement solutions and upgrades, and provide training. Our ideal candidate has extensive knowledge of network maintenance, experience managing staff, and advanced industry knowledge to keep us on the cutting edge. From day one, you’ll have an immediate impact on the day-to-day efficiency of our IT operations, and an ongoing impact on our overall growth. Objectives of this Role ●Lead large IT projects, including the design and deployment of new IT systems and services ●Maintain essential IT operations, including operating systems, security tools, applications, servers, email systems, laptops, desktops, software, and hardware ●Own projects, solutions, and key responsibilities within a larger business initiative ●Handle business-critical IT tasks and systems administration ●Research and evaluate emerging technologies, hardware, and software ●Track and maintain hardware and software inventory Responsibilities for IT Manager ●Monitor performance of information technology systems to determine cost and productivity levels, and to make recommendations for improving the IT infrastructure ●Help define IT infrastructure strategy, architecture, and processes ●Analyze business requirements by partnering with key stakeholders across the organization to develop solutions for IT needs ●Assess vendors and develop test strategies for new hardware and software ●Troubleshoot hardware and software issues related to internal IT ●Supervising daily operations of network and server infrastructure ●Aligning IT infrastructure with current and future business requirements and goals ●Evaluating risk, developing network recovery and backup processes ●Assessing and purchasing new and replacement hardware ●Testing, troubleshooting and adjusting information systems to operate effectively ●Implementing security of the network, data and its storage and communication systems ●Ensure network components meet business needs and work together seamlessly, using the full range of capabilities, and stay informed about new features and competitive solutions ●Train employees on both software and hardware, troubleshoot, and provide technical support when needed ●Develop and execute disaster procedures, and maintain data backups ●Manage information technology and computer systems ●Identify problematic areas and implement strategic solutions in time ●Preserve assets, information security and control structures ●Proven working experience as an IT Manager or relevant experience ●Excellent knowledge of technical management, information analysis and of computer hardware/software systems ●Expertise in data center management and data governance ●Hands-on experience with computer networks, network administration and network installation Qualifications for IT Manager ●Bachelor's degree in Information Technology, Computer Science, Information Systems, or a related field, or equivalent experience ●5-7 years experience in IT management ●Experience leading and managing large IT projects and rolling out IT infrastructures across various technologies ●Excellent working knowledge of computer systems, security, network and systems administration, databases and data storage systems, and phone systems ●Strong critical thinking and decision-making skills ●Excellent project management skills and strong ability to prioritize ●Firm grasp on IT infrastructure and operations best practices ●Experience across different software solutions, including: desktop operating systems (MS Windows, MacOS), server operating systems (MS Windows, Linux), cloud-based technologies (Google Workspaces, AWS, SD-WAN), SaaS solutions (Okta, Dynamics365, Microsoft365), mobile (iOS, Android), backup and recovery procedures, and system performance monitoring. ●Experience across different hardware solutions, including: Cisco Switches/Routers, Meraki/Palo Alto Firewalls, Meraki Wireless Access Points; Cisco Unified Communications. ●Expertise with implementing, configuring, and testing solutions ●Proven leadership skills ●Strong creative and analytical thinking ●Professional certifications preferred (i.e. A+, Network+, CCNA, MCP)

PROPULSE IT recherche un Problem Manger avec au moins 10 ans d'expérience. Au sein d'une structure qui prend en charge : - La gestion des incidents des applications SI et du socle d'infrastructures - La gestion des problèmes : recherche de causes racines (RCA), prévention des incidents récurrents, amélioration continue, consolidation des erreurs connues - La gestion des niveaux de service (SLA/SLO), reporting QoS et plans d'amélioration - L'administration du socle technique et des briques d'infrastructure - Les chaînes de nuit, l'ordonnancement, les datacenters et la conformité logicielle - L'intégration des projets SI et la mise en production La montée en charge des SI, la croissance des incidents techniques complexes et l'augmentation des problématiques récurrentes nécessitent un renfort dédié au rôle de Gestionnaire de Problèmes, afin de : - Réduire durablement la récurrence des incidents - Améliorer la qualité de service - Structurer les analyses techniques transverses - Accélérer la production et le suivi des plans de progrès La prestation recherchée vise à disposer d'un Problem Manager expérimenté, autonome et capable de piloter des analyses complexes impliquant de nombreux contributeurs. Mission : RECHERCHE DE CAUSE RACINE (RCA) - Piloter les analyses post-incident des incidents majeurs et récurrents - Organiser les ateliers RCA (post-mortem, 5 pourquoi, Ishikawa…) - Identifier les causes racines, contributives et aggravantes - Élaborer et qualifier les solutions définitives ou correctifs techniques - Produire les erreurs connues et solutions de contournement PLANS DE PROGRÈS - Construire, piloter et suivre les plans d'actions issus des RCA - Coordonner les contributeurs techniques et métiers - Assurer le respect des engagements (délai, qualité, validation métier) - Proposer des améliorations d'exploitabilité, de supervision et d'architecture FIABILISATION & PRÉVENTION DES INCIDENTS - Analyser les tendances d'incidents récurrents - Proposer des améliorations préventives (observabilité, capacity planning, patterns d'exploitabilité) - Contribuer à l'amélioration des consignes d'exploitation et de supervision REPORTING & QUALITÉ DE SERVICE - Mettre à jour la base de connaissances (erreurs connues, contournements) - Produire le reporting mensuel orienté « Problèmes » - Contribuer au reporting QoS global (faits marquants, tendances, progrès) - Accompagner les SDM dans leurs revues clients PROCESSUS & MÉTHODES - Garantir la conformité au processus ITIL de gestion de problèmes - Améliorer les pratiques internes (standardisation, outillage, automatisation) - Promouvoir la culture RCA au sein des équipes

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Delivery Manager (CSM) pour renforcer notre équipe. Le poste peut-être basé à Montpellier ou La Ciotat. Idéalement, vous disposez d'une première expérience en gestion de la relation client, en accompagnement stratégique ou dans un environnement d'infogérance, vous permettant de comprendre les enjeux opérationnels et la gestion des engagements de service (SLA). Vous aurez pour principales missions : - Accompagner et fidéliser les clients : Assurer une prise en charge proactive des clients, les guider dans leur utilisation de nos produits, et répondre à leurs questions pour maximiser leur satisfaction. - Comprendre les besoins des clients : Analyser les besoins, les objectifs et les enjeux de chaque client afin de leur proposer des solutions adaptées et personnalisées. - Assurer un suivi régulier : Maintenir un contact constant avec les clients pour anticiper leurs besoins, suivre les indicateurs de satisfaction, et recueillir leurs retours afin d'améliorer leur expérience. - Développer la relation client à long terme : Instaurer une relation de confiance avec les clients pour garantir leur fidélité et encourager le renouvellement de leur contrat. - Participer aux différentes phases du cycle d'une affair e : Intervenir tout au long du cycle de vie du client, depuis les étapes d'avant-vente et de transition, en passant par les phases probatoires, jusqu'à la phase de « run » et de réversibilité, afin d'assurer une continuité optimale et une satisfaction maximale. - Résoudre les problèmes et être force de proposition : Travailler en collaboration avec les équipes internes (technique, ventes) pour résoudre les éventuels problèmes et contribuer aux améliorations produit. - Identifier les opportunités de croissance : Détecter des opportunités d'upsell et de cross-sell, et collaborer avec les équipes commerciales pour proposer des solutions additionnelles. - Préparer et animer les comités de pilotage et comités stratégiques : Organiser des comités de pilotage et des comités stratégiques avec les principaux décisionnaires des comptes. Vous devrez préparer les supports de présentation, d'analyser les résultats, de proposer des plans d'action, de conduire des échanges pour garantir la satisfaction client et aligner la stratégie avec leurs objectifs. Les missions énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. Référence de l'offre : 9f8ee5cfrm

Nous recherchons un(e) Agile Release Manager expérimenté(e) pour rejoindre un programme stratégique de transformation bancaire. Vous piloterez la livraison des releases produits sur des domaines clés de la Monétique : Acquiring, Issuing et Dispute . Vous serez le chef d’orchestre du delivery , assurant la coordination entre les équipes Produit, Technique et SRE au sein d’une gouvernance Agile Release Train (ART) . Missions principales: Pilotage et planification (PI Planning / Roadmap) Organiser et coordonner les sessions de Program Increment (PI) Planning Garantir le respect de la roadmap produit et des exigences techniques et non fonctionnelles Gestion des risques et dépendances Élaborer et suivre les plans de release , en identifiant les dépendances et les risques Anticiper et résoudre les conflits grâce à la coordination entre Produit, Engineering, SRE, Sécurité et DevSecOps Suivi de la performance et reporting Mesurer les KPIs , la vélocité et les indicateurs de risque Communiquer de manière claire sur l’avancement des releases et les décisions clés auprès des parties prenantes Amélioration continue et excellence opérationnelle Veiller à la cohérence des processus et à l’intégration des pratiques SRE, Architecture et QA Encourager l’automatisation et la standardisation des processus de release (DevSecOps) Piloter l’amélioration continue des pratiques de delivery en cohérence avec la gouvernance agile Pilotage des partenaires et fournisseurs Gérer les escalades opérationnelles et les relations avec les éditeurs de logiciels Participer à la contractualisation et au suivi budgétaire des partenaires externes Contribuer à la gouvernance avec les tiers (comités projet, comités de pilotage…)

Ce poste nécessite des compétences fonctionnelle sur la partie OMS (Order Management System) et nécessite également les compétences d'un développeur très confirmé mais il n'y aura pas de développement à faire. La mission consiste à analyser et fouiller dans le code dans une fonction d'incidentologie afin de résoudre des tickets. la connaissance de Biztalk Server serait un vrai plus pour le poste. En qualité de support applicatif technique .NET, vous aurez pour mission de : • Catégoriser les incidents, • Analyser les incidents, • Communiquer les demandes de correction/évolution aux features teams, • Animer des échanges réguliers avec les features teams pour le suivi des incidents, • Identifier les incidents irritants et proposer des solutions, • Être en support sur un incident de production.

IT Security Manager Our Client is a large international organisation who are looking to recruit an IT Security Manager with at least 5 to 8 years proven expertise. Provide advice, support and guidance to all Company Corporate functions to assist them to maintain and improve their information security maturity. To work collaboratively with all areas of the Company Corporate and build networks and relationships to promote Information Security. Act as subject matter expert on for IT Security, including legal and regulatory compliance Advise Company Corporate functions on how to achieve the required controls and assist with solutions to support them. Eg Support in the development of standards and their application in line with Group security policies. Participate in Company BU’s Projects giving support, guidance, control validation and overall security assurance. This could also involve sitting on major project steering committees. Support and encourage the ethos and methodology of security by design. Aid GRC to build, implement and facilitate a mechanism to aid BU’s to assess and measure their security compliance to policies. Drive the development of BU/Divisional security roadmaps. Giving oversight of key non-conformities to feed into the CISO roadmap. Coach, train and educate the Company IT and Functions to up skill and increase the security maturity in BU’s. Be an active member of the Company’s IS Security community, contributing to and leveraging the experience and lessons learned from other BU’s Produce, implement and standardise protocol and guidance material to support Business unit activities – examples – Asset register templates, third party due-diligence. Facilitate and chair the security working group meetings Engage and manage third party relationships to support the Company and its affiliates Aid Procurement and the tendering process Raising the security baseline controls and standardising where it makes sense to do so. Understanding the different business requirements and aligning to their objectives Support Security operations to continuously improve information security awareness across the group, including phishing campaigns and associated reporting Experience Experience in an information security risk leadership role within a large organisation. Confident in presenting, discussing and championing ideas and concepts with senior stakeholders. Experience of running information security risk governance processes and structures Familiarity with relevant industry standards for information security (e.g. ISO27001, NIST CSF) Experience of creating, implementing and assessing against information security policies and standards Creativity Able to analyse complex, ambiguous problems and summarise clearly with a view to establishing practical solutions Able to “bridge the gap” between technologists and business-people, bringing to life information security risks to the business, while maintaining a pragmatic outlook on likelihood and impact of the risk and cost/complexity of the mitigation. Ensuring initiatives/programmes are anchored in best practice whilst still being highly practical/pragmatic. Ability to defuse situations and resolve conflict to a win-win outcome Influence others understand their views and agree ways of working that are acceptable to all parties. Business acumen to understand business risks and the information security implications Able to identify when information security risks need to be escalated to achieve the right level of management visibility. Able to prioritise security risks and controls, differentiating the essential from the “nice to have”. Able to judge how to communicate messages to people to maximise buy-in and/or understanding. Able to analyse data with rigour & reach sound conclusions Can assess when further data gathering, or analysis will bring diminishing returns. Can place appropriate weight on prevailing (sometimes conflicting) evidence. Support and manage budget Responsibility Responsibility of information security incident management Responsibility for security assessments and assurance activities (e.g. penetration testing) and when to use them. Oversee and management of security compliance management and reporting in relation to any relevant regulatory or legal requirements Operational responsibility of management of third parties Responsibility for managing change management around project and change leadership. Able to judge the political and other people aspects of a situation, and tailor messages and approach to bring people along. Able to work with others, setting challenging but realistic targets for team members, and through coaching and appropriate guidance, securing a successful outcome. A positive collegiate approach to developing relationships and networks at all levels across the Company and the gravitas to work persuasively with senior stakeholders. Is aware of different styles of stakeholders and can adjust own leadership style successfully to bridge any gaps. The Client and the role is based in Central London – and you will be required to be in the office at least 3 days week. The salary for this position will be £75K + £85K plus Benefits. Please do send your CV to us in Word format for this exciting new position along with your salary and availability.

Vision produit Anticiper les besoins des clients et collaborateurs. Intégrer les évolutions du marché. Fournir une vision claire et partagée à l'équipe. Gestion du backlog Concevoir les Stories et Features du produit. Assurer leur compréhension et appropriation par l'équipe. Prioriser les éléments du backlog selon la valeur estimée (Build / Run / Maintenance). Validation des livrables Tester les Stories / Features livrées. Vérifier leur viabilité du point de vue client/collaborateur. Analyse de performance Collecter et analyser les retours clients. Identifier les axes d'amélioration continue. Participation aux rituels agiles Être actif dans les cérémonies de la Squad, Tribe et Chapter. Incarner les valeurs et principes agiles.

Dans le cadre d’un renfort urgent au sein de son équipe métier, un grand groupe international recherche un Business Process Owner (BPO) disposant d’une bonne maîtrise de la solution Centric PLM . Suite à un départ dans l’équipe en place, le consultant devra intervenir rapidement pour assurer la continuité des activités et sécuriser les processus métiers pilotés dans Centric. L’objectif de la mission est d’accompagner les équipes sur les cycles opérationnels, de garantir la cohérence des informations produits et achats, et de contribuer à la bonne structuration des workflows liés à Centric. Le consultant travaillera au sein de l’équipe métier, en interaction étroite avec les équipes IT, Achats, Category Management. Responsabilités principales Assurer le rôle de Business Process Owner sur les modules Centric. Apporter un support fonctionnel métier sur l’ensemble des processus gérés dans Centric. Contribuer à la formalisation, optimisation et structuration des processus métiers. Participation à la gestion des appels d’offres dans Centric (configuration, suivi, validation). Suivi et support sur la gestion des renégociations : workflows, données, cohérence. Participation à la définition et gestion des produits (création, mise à jour, structuration des informations). Pilotage et mise à jour des plans de charges au sein de Centric. Interface opérationnelle avec les équipes IT pour les évolutions, corrections et escalades. Contribuer à la montée en compétences des équipes internes et jouer un rôle de référent fonctionnel. Suivi des évolutions de Centric : requests, tests, corrections, améliorations.

❗❗URGENT ❗❗ Mission : Chef de projet / Consultant Fonctionnel PDM – Déploiement Système PLM/PDM❗❗ IDF❗❗FREELANCE❗❗ Localisation : Saint-Denis (93) Démarrage : ASAP Durée : Mission longue durée Contexte de la mission : Dans le cadre d’un projet d’implémentation et de déploiement d’un système PDM (Product Data Management), vous intégrerez la DSI d’un grand groupe industriel en pleine transformation digitale. Vos principales missions ; ✅ Participer activement à la mise en œuvre, configuration et déploiement du PDM au sein des entités du groupe. ✅ Contribuer à la gestion des variantes produits et de la configuration technique (nomenclatures, structures produit, données techniques). ✅ Assurer la cohérence fonctionnelle entre le PDM et les modules SAP (SD, MM, WM, QM). ✅ Accompagner la DSI dans la montée en compétence interne sur les outils PDM/PLM. Profil recherché ✔️Compétences PDM/PLM, avec une expérience significative en implémentation ou déploiement international. ✔️ Solides connaissances en processus industriels, gestion du cycle de vie produit et intégration ERP.

La mission consiste à prendre en charge les activités suivantes : Dans le cadre des évolutions : • Garantie de la réalisation de livrables tels que prévus dans la méthodologie appliquée dans les délais, la qualité et les coûts définis • Contribution à la mise à jour de la documentation applicative • Contribution aux phases de conception (Clarification cahier des charges, spécifications fonctionnelles et techniques…) • Contribution à l’estimation des charges • Contribution à la mise en œuvre et au déploiement des solutions applicatives définies • Contribution à la résolution des dysfonctionnements durant la période de garantie • Contribuer au passage de connaissance vers les équipes concernées (fonctionnement, coordination de la gestion des incidents, concepteurs…). Missions et activités transverses : • Garantie de la montée en compétence (fonctionnelle et technique) sur son périmètre (nouveau projet, extension périmètre, …) • Garantie une communication de qualité • Contribution à la montée en compétence des collaborateurs intervenant sur son ou ses périmètres d’intervention • Contribution aux instances opérationnelles • Contribution à l’amélioration continue de l’efficacité • Contribution à la réalisation dans les temps des indicateurs liés aux activités de fonctionnement (Flux, Stock…) • Contribution à la communication autour de son activité (ex : Morning check, Incidents majeurs, …) • Contribution à la définition des normes et standards de son domaine. Afin de : • Garantie le fonctionnement de ces applications en production • Maintien de la responsabilité applicative du périmètre délégué • Contribution aux maintenances évolutives et aux projets sur ces applications.

Pour le compte de notre client spécialisé dans le secteur industriel, nous sommes à la recherche d' un(e) ingénieur système embarqué pour une mission de management de transition : L’objectif clé : structurer et piloter la déclinaison d’un logiciel existant vers de nouveaux clients internationaux, dans une logique projet → produit. Les atouts que nous recherchons : Piloter le cycle de vie complet du projet d'ingénierie Software dans la logique coût, délai, qualité (en direct 10/15 personnes en ingénierie) Expertise confirmée en systèmes / logiciels embarqués Solide expérience sur programmes complexes Anglais courant Habilitation Défense

Technical IT Manager Our Client a financial institution with offices in Reading, are looking to recruit an IT Manager to manage the infrastructure and technology for the company. You must be hands-on and have at least 7 to 10 years proven track record. The following are a list of functions for this position: Monitoring and management of the relationship with the managed service provider, including performance against SLAs, charges for non-standard items, complaints, changes to service System changes (software upgrades, introduction of new systems Non-standard requests (new software requests, different/more powerful laptops, etc) Acquisitions of businesses - guidance on how to absorb people and systems Security system monitoring - interpreting and managing output from the SOC (security operations centre) Software licensing (Microsoft, Mimecast, other systems (time recording, billing, marketing, etc) Change management (internal authorisation for significant system changes) Assistance to senior management in relation to IT issues (for example, integration with a new time/billing system) Response to technological change (e.g. major updates to Microsoft software, introduction of AI-based systems) Accreditation for security certificates (Cyber Essentials Plus, possibly ISO 27001) Assistance with AAF and other audits Management of joiner/leaver process Business continuity plan & disaster recovery This is a hybrid position with 2 to 3 days in the office at the offices in Reading. The salary for this position is circa £60K to £80K. Please do send your CV to us in Word format along with your salary and notice period.

Contexte Le bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans l'objectif d'intégrer une forte composante de cyber-sécurité et de risques IT dans ces projets, notamment en terme de définition d'architectures sécurisées, de "security by design", de choix et mise en place des mesures/solutions et d'accompagnement des phases de développement et de recette. L'entité IT Groupe/IT Payment Services/Customer Data & Services développe des composants et services applicatifs intégrés par les IT des métiers Retail et Corporate dans la transformation digitale de leurs applications, des projets pour la mise en œuvre des derniers standards technologiques et d'architecture (big data, cloudification, API...). La prestation demandée vise à accompagner les responsables de projets et les propriétaires de patrimoine pour assurer un service d'instruction et de suivi des risques IT et cybersécurité en liaison avec leurs différentes parties-prenantes (PO, Architectes fonctionnels et techniques, Prod). Missions Support et expertise aux projets agiles dans la recherche de solutions de sécurité (en liaison avec les architectes et revue des patterns d'architecture sécurisée autour de l'IAM, les API et la protection des données) Analyse et suivi des risques : Instruction risques IT et cyber de certains projets du périmètre, avec rédaction d'avis sur la sécurité, la résilience et les risques des projets, la préconisation de mesures de mitigation Formalisation et enregistrement des risques et des actions dans le registre des risques et les outils Groupe Suivi des plans d'action avec les équipes projet/maintenance et les acteurs sécurité Support dans la réalisation des audits de sécurité/pentests et la remédiation des vulnérabilités Participation aux évolutions des modes de fonctionnement (process, outils) vers un operating model DevSecOps avec des Security Champions dans les squads projet Coordination transverses entre équipes sécurité des entités de la filière Contribution à la gouvernance Risques du département et au suivi des risques de l'ensemble des projets et patrimoines, notamment en alimentant les reportings synthétiques réguliers sur les risques

Sous la responsabilité du manager, vous intervenez sur un portefeuille de clients grands comptes de l'entreprise. Votre rôle est de conseiller sur les fonctionnalités avancées du CRM, sur les nouvelles fonctionnalités, de présenter les meilleures pratiques d'utilisation et de former les utilisateurs. Vous analysez les besoins des clients et proposer des solutions personnalisées pour optimiser leur utilisation de la solution. Vous collaborez avec les équipes internes pour améliorer continuellement les services offerts. Vous maintenez une relation de confiance avec les clients, organisez des points à minima mensuels, les rencontrer régulièrement et êtes leur point d'entrée pour toutes les questions liées à l'outil.

Contexte : Votre mission est de garantir l'excellence opérationnelle sur un périmètre de services défini. En tant que garant de la promesse de service, vous pilotez la vie du catalogue de services et assurez la résolution des incidents critiques (P1/P2) en respectant des engagements de service (SLA) stricts, propres aux environnements de production bancaire. Missions principales : 1. Pilotage du catalogue de services & requêtes Gestion opérationnelle : administrer et optimiser les articles du catalogue de services pour votre périmètre. Conformité : veiller au respect rigoureux du processus de gestion des demandes et garantir la bonne appropriation du catalogue par les utilisateurs finaux. Qualité : mettre en place des sondages et des contrôles réguliers pour assurer l'adéquation entre les services proposés et les besoins métiers. 2. Gestion des incidents critiques et coordination Pilotage P1/P2 : prendre en charge le suivi opérationnel des incidents majeurs (P1/P2). Coordination : orchestrer les équipes techniques internes et les prestataires pour assurer un rétablissement rapide du service. Communication de crise : assurer une communication transparente et régulière vers les parties prenantes et le management. 3. Performance, SLA et reporting KPI & SLM : suivre les indicateurs de performance (volumétrie, respect des SLA, qualité de service). Reporting : produire et présenter des tableaux de bord fiables lors des comités de pilotage. Amélioration continue : identifier les dérives, analyser les causes racines et piloter les plans d'actions correctifs. 4. Gouvernance et collaboration processus Interface process : collaborer étroitement avec le Process Manager "Demandes de Service" pour faire évoluer les workflows et corriger les dysfonctionnements du catalogue. Instances : préparer et animer les COMOP (Comités Opérationnels) et contribuer à l'harmonisation des pratiques au sein de la communauté SDM du client.