Job Vacancy Incident manager

Bordeaux

Deodis

Incident Management

ITIL v4

ServiceNow

Job position Incident manager

Contractor

Permanent

25/01/2026

12 months

40k-44k €, 360-400 €

> 10 years experience

Hybrid

Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine

Published on 28/11/2025

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Au sein de l'équipe de notre client, votre travail consistera à suivre en temps réel les incidents, critiques ou susceptibles de le devenir, impactant le client et s’assurer de leur bon niveau de prise en compte.

Animation des cellules de résolution :

Gérer, avec pertinence et rapidité, la communication sur incident induite du contrôle en temps réel
Gérer le back-office ( rédaction de synthèse, remonté des récurrences, proposition d'amélioration)
La couverture demandée de ces activités est du lundi au vendredi de 7h30 à 18h00 et environ 10 semaines d'astreinte le samedi et dimanche en astreinte. Les collaborateurs sont affectés par roulement sur l’ensemble des vacations.
Rédaction de post mortem

Dans le cadre de la prestation, l’intervenant pourrait être amené à produire toute ou partie des livrables ci-dessous :

Notes de synthèse des incidents
Rédaction de Post Mortem
Communications régulières sur incident

Candidate profile

Compétences demandées :

Connaissance d’un outil ITSM de préférence Service Snow
Connaissance du fonctionnement d’un Système d’information
Certifié ITIL V4 fondation
Animation de crise et de cellule de résolution d'incident.
Communication écrite et Orale.
Gestion du stress et des situations conflictuelles.
Rigueur et méthode dans l’analyse ainsi qu’une très bonne capacité de synthèse
Sens du contact et du service
Autonomie
Sens de l’organisation
Très bonne communication écrite

Working environment

Localisation : Bordeaux 🌊

Télétravail : 2 jours par semaine

Recrutement en CDI possible ✍️

En rejoignant DEODIS, vous intégrez une structure à taille humaine où vous pourrez développer vos compétences, accroître votre savoir-faire et partager votre expérience dans un environnement convivial ! 

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Puteaux, Ile-de-France

100 - 249 employees

IT services

Créée en 2001, DEODIS est une société de conseil spécialisée dans la gestion des services IT et la transformation numérique des organisations informatiques. Au fil des années, DEODIS a su développer une expertise sur les solutions d’IT Service Management et plus globalement d’Enterprise Service Management, leaders du marché telles que ServiceNow, MicroFocus ou encore EasyVista. En outre, DEODIS propose à ses clients des expertises pointues sur des sujets techniques comme le Performance Management, le Data Management et le Cloud Management. DEODIS dispose aussi d’un savoir-faire reconnu autour des référentiels du système d’information ITIL®, DevOps et Agile/SCRUM. Partenaire de confiance des acteurs majeurs du secteur financier, public et de l’industrie, DEODIS s’appuie sur plus de 300 consultants expérimentés partageant les mêmes valeurs : Excellence, Engagement, Innovation et Convivialité. En rejoignant DEODIS, vous intégrez une structure à taille humaine où vous pourrez développer vos compétences, accroître votre savoir-faire et partager votre expérience dans un environnement convivial.

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