Offre d'emploi Technicien/ne Réseau N1/ NOC

Panda Services, société de services (ESN) spécialisée dans la délégation de compétences informatiques, nous recherchons un/e Technicien/ne Réseau Niveau 1 / NOC pour rejoindre un centre de services dynamique de 14 personnes basé à Paris (75)

 

Votre environnement

 

Vous intervenez sur un périmètre réseau riche et varié :
LAN (Datacenter), WAN, Wi-Fi, ToIP, VPN, sécurité (firewall) et solutions M2M sur réseau xG.

 Vos missions

• Prise d’appels et qualification des incidents

• Création et gestion des tickets

• Traitement des incidents Niveau 1 selon procédures ITIL

• Escalade vers les équipes RUN / N2 si nécessaire

• Pilotage des techniciens terrain lors des déploiements et interventions

• Suivi et mise à jour des tickets jusqu’à résolution

 Votre profil

• Connaissances de base en réseau et IT

• Notions sur équipements Cisco et Ekinops

• Bonne communication orale et écrite

• Esprit d’équipe et sens du service

Infos clés

• Expérience : 0 à 2 ans (débutant accepté)

• Méthodologie : ITIL