Mission freelance 📩 Workplace Support Technician / Support Utilisateur

Nous recherchons pour l’un de nos clients grands comptes du secteur de l’énergie un Technicien Support Utilisateur / Workplace Support Technician afin de rejoindre l’équipe Helpdesk & Workplace Solutions basée à Paris / La Garenne-Colombes

Lieu : La Garenne-Colombes
Démarrage souhaité : 09/07/2026
Durée : 1 an ferme + 2 années optionnelles
Temps plein – horaires ouvrés
Anglais obligatoire

La prestation s’inscrit au sein d’une équipe IT bi-localisée entre Paris et Bruxelles, dédiée au support utilisateurs, au workplace et à la qualité de service sur une plage de service étendue de 8h à 19h.

Le consultant interviendra principalement sur des activités de support de proximité, tout en pouvant également participer au traitement des appels, des emails et aux projets liés à l’environnement workplace.

• Assurer le support utilisateur de niveau 1 et 2 par téléphone, email ou en présentiel

• Traiter, coordonner et suivre les demandes de service IT

• Accompagner les utilisateurs sur les postes de travail, smartphones, tablettes et outils collaboratifs

• Identifier, suivre et résoudre les incidents matériels et logiciels

• Gérer les assets postes de travail

• Masteriser, installer et configurer les postes utilisateurs

• Produire une documentation support claire et à jour

• Participer activement aux projets workplace

• Coordonner les interventions avec les équipes internes, externes et les fournisseurs

• Contribuer à l’amélioration continue du service IT

• Support utilisateur niveau 1 / niveau 2

• IT Service Management / ITSM

• Environnement workplace, poste de travail, mobilité

• Gestion des incidents et demandes de service

• Bonne communication écrite et orale

• Anglais professionnel obligatoire

• Capacité à travailler avec des équipes internes et externes

• Rigueur, autonomie et sens du service

• Bonne résistance au stress