HAYS France

Mission freelance Technicien Support / Helpdesk

Lille (59)

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Le poste

Freelance
Dès que possible
1 an renouvelable
< 2 ans d’expérience
Lille, Hauts-de-France
Publiée le 28/04/2026

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Rattaché(e) au service support informatique, vous assurez l’assistance technique auprès des utilisateurs ou des clients afin de garantir la continuité et la qualité du service. Vous êtes le premier point de contact pour la prise en charge des incidents et des demandes, que ce soit par téléphone, par e-mail ou via un outil de ticketing.
À ce titre, vous réalisez le diagnostic des pannes ou dysfonctionnements matériels et logiciels, et apportez des solutions adaptées dans le respect des procédures en place. Vous gérez principalement les incidents de niveaux 1 et 2, assurez leur suivi jusqu’à résolution complète, et escaladez les incidents complexes vers les équipes expertes lorsque nécessaire.
Vous intervenez également sur l’installation, la configuration et la mise à jour des postes de travail, périphériques et logiciels. Enfin, vous participez à l’amélioration continue du service en contribuant à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique et des procédures utilisateurs.

Profil recherché

Issu(e) d’une formation en informatique (Bac à Bac+2/3), vous disposez idéalement d’une première expérience en support technique ou helpdesk. Vous êtes à l’aise dans la relation utilisateur et appréciez résoudre des problématiques variées. Votre curiosité, votre sens du service et votre capacité d’adaptation vous permettent de monter rapidement en compétences et de vous intégrer facilement au sein d’une équipe.

Compétences attendues :

  • Support informatique niveaux 1 et 2

  • Diagnostic et résolution d’incidents

  • Gestion des tickets (outils de ticketing)

  • Environnement Windows / macOS

  • Bases réseaux (TCP/IP, DNS, VPN)

  • Installation et configuration de logiciels et matériels

  • Rédaction de documentation technique

  • Sens du service et relation client

Environnement de travail

  • Service informatique / support utilisateurs

  • Outils de ticketing et de prise à distance

  • Environnement postes de travail Windows / macOS

  • Collaboration avec équipes IT internes ou prestataires externes

  • Contexte orienté service et satisfaction utilisateurs

Paris, France
250 - 999 salariés
Sourcing / chasseur de têtes
Hays, leader mondial du recrutement spécialisé, est expert du recrutement des professionnels qualifiés et compétents à travers le monde. Nous comptons 11 000 salariés dans 236 bureaux à travers 33 pays et couvrant 26 secteurs d’activité. Hays opère sur les marchés suivants : Allemagne, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Canada, Chili, Chine continentale, Colombie, Danemark, Émirats Arabes Unis, Espagne, États-Unis, France, Hongrie, Inde, Irlande, Italie, Japon, Luxembourg, Malaisie, Mexique, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Singapour, Suède, Suisse et Thaïlande. Fort de son développement et de sa croissance, Hays France & Luxembourg compte aujourd’hui plus de 800 salariés répartis au sein de 22 bureaux au total : Aix-en-Provence, Amiens, Biarritz, Bordeaux, Clermont-Ferrand, Dijon, Grenoble, La Rochelle, Lille, Lyon, Montpellier, Nancy, Nantes, Nice, Paris, Reims, Rennes, Rouen, Strasbourg, Toulouse, Tours et au Luxembourg. En tant qu'entreprise qui place l'humain au premier plan, nous donnons aux personnes talentueuses les moyens d'avancer dans leur carrière, en les aidant à décrocher le poste ou le projet qui correspond à leurs compétences et à leurs aspirations

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