Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Ticketing

Nous recherchons un technicien support pour une mission dans le 93. Pas de TT. · Rédiger les procédures et améliorer les procédures existantes · Gestion des tickets · Support aux utilisateurs (niveau 1/2/3) · Assistance aux utilisateurs (700 pour la France) répartis sur 10 agences en France, 300 personnes sur le siège social qui se situe à l'étranger. · Création de compte sous Active Directory -Environnement 100% Microsoft : W10 / Microsoft Power BI / ERP Microsoft / Microsoft Office / Windows server / Antivirus Windows defender/ Teams / Microsoft Dynamics 365 / SCCM 2012 ou 2020 / Exchange Online / VPM techno Microsoft / Mise à jour via SCCM ou SUS / Outil de ticketing SCSM

Technicien système bilingue Anglais (CDI). Localisation : ISNEAUVILLE (76) Fourchette de salaire : Entre 23 500 € et 25 000 € Date de démarrage : Immédiate (bien-entendu, on vous attend si vous avez un préavis). Télétravail : 2.5 J / Semaine L’IT chez ARTEMYS combine la technologie et l’humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l’épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite. Alors, vous nous rejoignez ?! De belles missions vous attendent chez notre client dans le secteur industriel sur des environnements riches et challengeants : Répondre aux sollicitations en Français et/ou Anglais. Prendre des appels téléphoniques, Prendre en charge et résoudre des tickets de premier niveau : Gérer les interventions de prise en main à distance auprès des utilisateurs, Assurer le support bureautique et applicatifs métiers, Intervenir sur les imprimantes multifonctions, Escalader aux fournisseurs, Prendre en charge et traiter les mails entrants, Participer à la gestion du parc des matériels, logiciels informatiques et aux évolutions, Collaborer à la formation permanente de l’équipe (partage de connaissance, aide à l’intégration de nouveaux arrivants), Participer à l’optimisation du service (force de proposition sur l’organisation, les process ), Mettre à jour et créer de la documentation, Escalader au second niveau si besoin. Que vous soyez diplômé.e ou autodidacte, chez ARTEMYS, nous recherchons avant tout des personnalITés passionnées ! Vous êtes toujours là ? Top ! Voici ce qui vous attend : Un premier échange pour faire connaissance Un entretien RH avec Ma va Un entretien technique avec Romain Une proposition salariale Sans oublier les petits plus : Carte SWILE (Tickets Restaurant et CE) Télétravail, RTT, Mutuelle Groupe Prime vacances, Participation Groupe et Epargne Salariale Primes de cooptation et de certification Accompagnement RH, suivi managérial de proximité et suivi technique Des possibilités d’évolution Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d’intégration, events sportifs, soirées gaming, places offertes aux matchs de Rugby et Handball, foodtruck/petit déjeuner offert une fois par mois à l’agence Alors, ça vous tente ? C’est parti ! Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS !

Description du poste : Nous recherchons un(e) Chargé(e) de support billettique pour rejoindre notre équipe. Le(la) candidat(e) retenu(e) sera responsable de la gestion et du traitement des incidents signalés par nos clients, ainsi que du support technique pour les produits sous garantie et hors garantie, notamment pour les clients sous contrats de maintenance. Ce poste implique également la gestion des tickets de support, la rédaction de manuels utilisateurs et de formation. Responsabilités : Gérer et traiter les incidents remontés par les clients. Fournir un support technique pour les produits sous et hors garantie. Gérer les tickets de support et assurer un suivi efficace. Rédiger et maintenir des manuels utilisateurs et de formation.

Je recherche un profil ayant 2/3 ans minimum d'expérience sur de la business analyst ou en tant que consultant AMOA. Expérience avérée sur du recueil de besoin, de la recette fonctionnelle, le suivi ticketing et le testing. Je recherche une personne ayant déjà effectué des missions dans le secteur de la banque ou de l'assurance. Une connaissance de l'IT est un plus car la plupart des missions sont au sein des SI. Une maitrise de l'anglais est fortement appréciée pour pouvoir intervenir sur des sujets internationaux.

Fournir un support technique et fonctionnel aux utilisateurs internes pour les applications liées à la prévoyance, en répondant aux demandes d'assistance par téléphone, e-mail ou via un système de tickets. Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents et problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs, en veillant à une résolution rapide et efficace. Collaborer avec les équipes de développement pour remonter les problèmes complexes et assurer le suivi jusqu'à leur résolution. Assurer la formation des utilisateurs sur l'utilisation efficace des applications et des outils associés. Contribuer à la documentation des procédures d'utilisation et des solutions techniques pour faciliter le support futur. Participer à l'amélioration continue des processus de support en identifiant les tendances et les opportunités d'optimisation. Assurer la veille technologique et rester à jour sur les évolutions des applications et des technologies utilisées dans le domaine de l'assurance.

Setup a new platform of API Management based on a a New Software. It should be integrated to all client ecosystem (Security, Identity, monitoring, ticketing, etc) 2/Services will include: • to put into deliverable the planning , deadlines and risks • to Ensure defined process is respected (change, defect, management). • to Deliver project documentation • to Insure compliance with Security guidelines, Architecture principles • to know operations procedures Mettre en place une nouvelle plateforme de gestion des API basée sur un nouveau logiciel. Elle devrait être intégrée à l'ensemble de l'écosystème du client (sécurité, identité, surveillance, ticketing, etc.). 2/Les services comprendront : - mettre en place le planning, les délais et les risques dans les livrables - S'assurer que les processus définis sont respectés (changement, défaut, gestion). - Fournir la documentation du projet - Assurer la conformité avec les directives de sécurité, les principes d'architecture - Connaître les procédures opérationnelles

Sensibilisation ITIL V3 Active Directory, DNS, DHCP O365 Azure AD Intune, MFA Gestion des bases (Oracle, Sql, MySql) Infrastructure (serveurs, équipements réseaux…) Scripting et automatisation des tâches (PowerShell …) Outil ticketing TOIP Démarrage : ASAP o Localisation : Lyon 4eme (69004) et Bron (69500) o Horaire : Amplitude de 8h à 17h avec roulement sur la base de 35h o Expérience : 2 à 3 ans minimum dans un poste similaire Expérience : 2 à 3 ans minimum dans un poste similaire Azure AD

Vos responsabilités seront au sein de l'équipe IT : 1.Support aux utilisateurs N2 : ·Prise en charge des incidents via un outil de ticketing interne ·Suivi des incidents jusqu'à résolution complète 2.Pilotage et Supervision de l'infrastructure : ·Traitement des alertes réseau, applicatifs, et infrastructures IT des Datacenters ·Respect des procédures établies avec les équipes N3 3.Gestion de Projets : ·Rédaction et correction des procédures ·Interface avec les fournisseurs et suivi de la qualité produite

En binôme avec le Responsable Informatique, vous serez amené à résoudre les problématiques des utilisateurs du groupe. A ce titre, vos missions seront les suivantes : ·Support de 1er niveau, gestion des incidents via un outil de ticketing ·Support sur site aux utilisateurs. ·Gestion, installation, configuration et maintenance du matériel informatique et téléphonique. ·Assistance à l'administration du système d'information. ·Gestion de la base de connaissances et documentations. ·Gestion des sauvegardes.

-Fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs internes. -Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels. -Suivre les incidents et les demandes via un système de ticketing. -Collaborer avec les équipes techniques pour résoudre les problèmes complexes. -Installer, configurer et mettre à jour les logiciels et les systèmes d'exploitation. -Assurer la maintenance préventive des équipements informatiques. -Gérer les comptes utilisateurs et les permissions. -Former les utilisateurs sur l'utilisation des applications et des outils informatiques. -Rédiger et tenir à jour la documentation technique.

Objectifs/Descriptif de mission : Dans le cadre de la transformation HR de notre client, nous avons besoin d'un architecte expert dans l'outil SNOW qui soit force de proposition pour explorer toutes les fonctionnalités des modules ITSM et HR Case pour accompagner le business et l'IT sur toutes les problématiques HR/HRIS en particulier sur les problèmes de paie (Knowledge Management, Calcul SLA/SLO, Problem management, Demand management, service catalog, reporting, confidentiality, workflow, Cross Domain issues …) De plus, l'outil de ticketing tool du fournisseur de paie NGA-Alight, Assist, est un outil spécifique. Celui-ci dispose d'API mise à disposition pour l'Oréal ainsi qu'un webhook. Le but est de mettre en place une interface bi-directionnalle entre les différents tickets de l'ITSM (demand,request,incident, enhancements ….) avec Assist

Tech lead Technicien support N1/N2 Anglais Support aux utilisateurs informatique N1/N2 Résolution d'incidents et gestion d'incident N1/N2/N3 Encadrement d'une équipe d'informaticiens , aide aux équipes . Anglais courant , environnement international , maitrise des outils de ticketing , GLPI, Service now Maitrise AD O365 Windows . Anglais courant Bonne capacité d'analyse et bonne présentation. Bonne capacité de gestion d'équipe , encadrement , gestion d'incident. Anglais courant . Mission asap en région Parisienne. 230 e

Administrateur Systèmes Linux (H/F) - Orléans Nous recherchons un Administrateur Systèmes Linux (H/F) pour l'un de nos clients basé à Orléans dans le cadre d'un projet de migration. YOUR DAILY LIFE Migrer 150 serveurs RedHat vers les versions supportées à l'aide de RedHat Satellite Participer à la conception des socles de techniques Assurer à la fois l'installation, la configuration, la disponibilité ainsi que le paramétrage des serveurs Sécuriser et optimiser les systèmes existants en vous basant sur les bonnes pratiques et les règles de tuning de l'éditeur Industrialiser et automatiser les tâches récurrentes en développant des scripts si besoin Participer à l'amélioration de la supervision des plateformes Traiter les incidents liés à votre projet et assurez leur suivi dans notre outil de ticketing Rédiger la documentation et les procédures relatives à votre domaine d'activité