Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance SVI à Nantes

Notre client, basé à Nantes (44), est à la recherche d’un Spécialiste Odigo (H/F) pour l’accompagner sur la mise en place d’un SVI. MISSIONS · Analyser les besoins fonctionnels et définir les scénarios adaptés aux parcours clients · Concevoir, paramétrer et déployer le SVI Odigo afin de diriger efficacement les flux d’appels entrants vers les différents périmètres métiers · Automatiser le flux de traitement des appels · Configurer et maintenir les paramétrages Odigo en lien avec les règles métiers et les objectifs de performance · Tester, valider et mettre en production les évolutions du SVI ENVIRONNEMENT TECHNIQUE · Odigo

Notre client dans le secteur Assurance recherche un/une Chef de projet IT - Téléphonie (H/F) Description de la mission : Notre client dans l'assurance recherche un freelance chef de projet avec une expérience sur la partie téléphonie. Les principales tâches sont les suivantes : Concevoir l’ensemble du parcours de l’assuré au sein de la nouvelle plateforme téléphonique Retravailler et formaliser l’expression de besoin en lien avec les métiers Définir les parcours assurés pour les activités adhésion, sinistre sur les environnements emprunteur et prévoyance Intégrer les enjeux spécifiques de la téléphonie dans le secteur bancaire Concevoir les parcours de centre de contact (SVI, welcome, routage des appels) Vérifier l’adhérence des besoins métiers avec la solution cible Piloter le projet de bout en bout (planning, livrables, jalons, risques) Animer les comités projet et comités de pilotage Assurer la coordination entre les différentes parties prenantes Être l’interface avec les équipes en charge de la solution Travailler avec l’ensemble des entités France, notamment le site de Nantes Coordonner les contributions des sites de Nice et d’Espagne Garantir la cohérence du projet sur l’ensemble des entités Définir et piloter la conduite du changement Accompagner les équipes métiers et les centres de contact dans l’appropriation des nouveaux parcours S’assurer de la bonne adoption des nouveaux usages Identifier les risques et proposer des plans d’actions Suivre la qualité de l’expérience assurée et proposer des axes d’amélioration Capitaliser sur les retours utilisateurs et opérationnels