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🎯 Missions principales Participation active au projet de transformation des communications unifiées actuellement en cours, articulé autour de trois axes majeurs : Volet 1 – Évolution de la connectivité téléphonique (PSTN) : Remplacer les accès téléphoniques locaux par des hubs régionaux de téléphonie , afin d’unifier la gestion et réduire la complexité. Volet 2 – Nouvelle politique et standardisation des équipements : Remplacer les téléphones fixes (hardphones) par des solutions logicielles (softphones) et procéder à la rénovation, standardisation et modernisation des salles de visioconférence. Volet 3 – Refonte de la solution de communication unifiée (UC) : Mettre en place une solution téléphonique d’entreprise unique pour l’ensemble des collaborateurs, intégrant la modernisation du service client (Customer Care) . ⚙️ Responsabilités opérationnelles de l’expert L’expert interviendra de manière proactive sur : La préparation, l’ajustement et la validation des plans de migration ou d’exploitation. La gestion du changement , la coordination technique et le suivi des demandes . La rédaction et la mise à jour de la documentation technique. La gestion des incidents et problèmes : analyse technique, coordination des résolutions, identification des causes racines (RCA). La maintenance en conditions opérationnelles (MCO) des infrastructures de ToIP et de visioconférence, incluant la gestion de l’obsolescence, des capacités et des vulnérabilités . 🤝 Interactions complémentaires L’expert pourra également intervenir sur : L’ analyse des besoins métiers et la qualification des demandes , en lien avec les business analysts et les experts techniques, afin de définir ou d’actualiser les exigences fonctionnelles et les spécifications techniques . Les audits de configuration et la mise en œuvre de plans d’amélioration continue sur les infrastructures UC.

1. Contexte Au sein d’une équipe réseau internationale, nous recherchons un expert en communications unifiées basé à proximité des utilisateurs métiers. Ses principales missions incluront : Participation à des projets d’évolution et de transformation des solutions de téléphonie IP et de visioconférence. Analyse des besoins métiers dans un contexte technique, rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques. Mise en œuvre des demandes de services techniques (modifications de configuration, gestion des demandes d’expertise). Support de niveau 3 sur les incidents liés à la téléphonie IP et à la visioconférence. 2. Mission Forte implication dans le projet de transformation des communications unifiées : Volet 1 – Évolution de la connectivité téléphonique : remplacement des accès téléphoniques locaux par un hub régional. Volet 2 – Politique et standardisation des nouveaux équipements : remplacement des téléphones physiques par des softphones, rénovation et déploiement standardisé des salles de visioconférence. Volet 3 – Refonte de la solution UC : unification et modernisation de la téléphonie d’entreprise et du service client. L’expert interviendra notamment sur : L’ajustement, la validation et la coordination des plans de migration ou d’exploitation. La gestion du changement et la coordination des demandes techniques. La rédaction et la mise à jour de la documentation technique. La gestion des incidents et problèmes (analyse technique, coordination de la résolution, identification des causes racines). La maintenance en conditions opérationnelles des infrastructures ToIP/Visio (gestion de l’obsolescence, des capacités et des vulnérabilités). Il ou elle pourra également intervenir sur : L’analyse et la qualification des besoins métiers en lien avec les analystes fonctionnels et les experts techniques. Les audits de configuration et la gestion du plan d’amélioration continue. 3. Compétences requises Techniques : ToIP : Microsoft Teams, Direct Routing, SIP, H323, Audiocodes SBC, Cisco Call Manager, Unity Connection, Expressway, Voice Gateway, Jabber. Centres de contact : Nice CXone, Cisco Unified Contact Center Express, Finesse. Visioconférence : CVI (BlueJeans, PexIP), Microsoft Teams Rooms. Réseau : LAN/Wi-Fi (commutation, routage), SD-WAN (VeloCloud), filtrage/VPN/IPS (Palo Alto, Checkpoint, Fortinet), accès distant et proxy utilisateur (Zscaler ZIA, ZPA).