Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Salesforce à Paris

Dans le cadre d’un programme de transformation et de rationalisation du SI , nous recherchons un Développeur Salesforce pour intervenir sur un périmètre CRM collaborateurs , au sein d’une DSI structurée en mode agile à l’échelle . La mission s’inscrit dans le cadre du décommissionnement d’une application existante et de la migration fonctionnelle vers Salesforce , pour des activités liées aux métiers du leasing et du financement . En tant que Développeur Salesforce, vous interviendrez sur les activités suivantes : Configuration et paramétrage de la solution Salesforce Développement spécifique en APEX (classes, triggers, tests) Participation au décommissionnement d’une application legacy et à la reprise fonctionnelle Contribution aux travaux d’ intégration et d’échanges de données (Talend, MuleSoft) Collaboration avec les équipes fonctionnelles et techniques de la squad Participation aux rituels Agile / SAFe Contribution à la qualité du delivery (tests, documentation, bonnes pratiques)

CONTEXTE Expérience : 3 ans et plus Métiers Fonctions : Etudes & Développement, Développeur Spécialités technologiques : Cloud Méthodes / Normes Adapter Agile Builder Nous sommes à la recherche pour un de nos clients d'un développeur APP BUILDER Salesforce, pour travailler au sein d’une équipe de développement, organisée en agile (scrum) qui se compose d’un POD (Product Owner Délégué), d’un scrum-master et d’équipier(e)s analystes/concepteurs/développeurs/qualifieurs. MISSIONS L’équipe est en charge du MCO de son portefeuille applicatif et de la conception/réalisation d’applications autour de technologies Api/Webservices, Java EE, SQL/NoSQL, SaaS (dont Salesforce). Activités principales : - Analyse/Conception - Prototyper des solutions en collaboration avec les experts fonctionnels, data et les architectes du pôle, - Analyser les écarts entre le besoin exprimé et les standards Salesforce, - Contribuer à l’analyse fonctionnelle des besoins et déterminer les interfaces et flux avec les produits existants du SI du Ministère. - Développement/paramétrage Salesforce, réalisation et mise en œuvre de nouvelles solutions - Adapter et paramétrer les objets Salesforce, workflow, modules et environnements de développement (sandbox) utilisés selon les bonnes pratiques préconisées par l’éditeur, - Modéliser les processus métier selon la méthodologie propre à Salesforce (Flow, APEX) - Réalisation des interfaces et des flux de données nécessaire à l’intégration de l’application dans le SI (API, task de traitement de masse), - Développement de sites experience cloud (LWC) - Participer à l’alimentation du backlog du produit (US) selon les priorités de la valeur métier, l’effort, les contraintes et la logique Salesforce (découpage des US en tâches), - Contribuer au référentiel documentaire, de tests et de qualification du produit, - Collaborer avec les autres équipes, notamment pour les adhérences entre produits, - Effectuer la maintenance évolutive et corrective, à l’aide des outils et ressources de l’éditeur. Activités associées : - Contribuer à la montée en compétence sur les technologies salesforce d’autres membres de l’équipe - Contribuer à l’élaboration et au suivi du plan de charges de l’équipe, - Participer aux différentes cérémonies d’une équipe scrum et de l’agile à l’échelle SAFe. Communication/ Coordination : - Aider à la montée en compétence des équipiers autour des technologies Salesforce, - Collaborer avec les équipes de développement interne et externe, - Collaborer avec les architectes qui ont aussi une mission d’intégration et déploiement Salesforce, - Collaborer avec les équipes Opérations (Intégration, Homologation, Diffusion) Expertise souhaitée 3/4 ans d'expérience minimum Compétences particulières : - Maitrise/Expertise sur tout ou partie des aspects fonctionnels et techniques de la plateforme Salesforce (une certification dans un des éléments ci-dessous serait un plus), - Application des meilleurs pratiques de gestion des données salesforce - Connaissance de solutions type AppExchange - Connaissance Lightning, Webcomponents, Experience cloud, Marketing Cloud - Connaissance Flows et triggers, chatter, mails…. - Maitrise des langages APEX, JavaScript, HTML et CSS, - Expérience d’environnements de développement : VSCode, Git/Gitlab, pipeline de build (Jenkins) - Des connaissances en bases de données seraient appréciées Connaissances – Savoirs : Outre les compétences décrites dans le détail du poste, sera idéalement déjà acquis sinon le cas échéant à acquérir : • Connaissance des Systèmes d’information de ressources humaines au sein de la fonction publique ; • Base de données, langage de requêtes SQL/NoSQL • Les fondamentaux de la méthode : Agile/Agile à l’échelle, Scrum et Safe • Système de design de l’état (DSFR)

Contexte : Expérience : 10 ans et plus Métiers Fonctions : Pilotage de projet ou de programme, Chef de projet Senior Spécialités technologiques : MISSIONS Au sein des équipes CRM, vous travaillerez dans une équipe en charge de la coordination des projets transverses autour de la plateforme CRM Salesforce, en particulier dans le domaine de l'assurance collective. En tant que Chef de projet Flux (CPSI), rattaché à la Tribu CRM, le candidat(e) assurera le bon avancement des projets nécessitant des interfaces entre SalesForce et le reste de l'écosystème . Il/elle interviendra sur les activités suivantes : - Piloter les projets (planning, plan de charge, budget, coordination, rendre compte aux demandeurs, alerte, etc.) - Accompagner les partenaires projet et produit dans les phases d'intégration et de déploiement en production. - Interagir avec les partenaires SI (ETL, SOA, Salesforce, Sécurité, Editique, etc.) - Etre force de proposition dans les ateliers fonctionnels et techniques. - Apporter votre expertise aux équipes en charge des activités de suivi de production, - Participer à l'analyse et aux traitements des incidents de production, - Participer à la montée en compétence technique et fonctionnelle de l'équipe. Il/elle sera en contact avec des équipes pluri-disciplinaires (PO, BA, dev, testeur, techlead) et multi-site. Une des équipes travaillant hors de France, la maitrise de l'anglais est nécessaire. Expertise souhaitée · Chef de projet technique senior sur Salesforce en charge des flux entre salesforce et le reste des applications de l'écosystème. compréhension d'une architecture d'entreprise et connaissance des flux interapplicatifs (évènements, ETL, batch).

Mission à fort impact : piloter l’évolution et l’usage du CRM Salesforce à l’échelle d’un Groupe, rattaché(e) à la Direction Commerciale et Marketing Groupe. L’objectif est de faire de Salesforce un véritable levier d’efficacité commerciale, en assurant la transversalité entre CRM, data et performance, tout en garantissant une qualité de données élevée et fiable. Vos principales responsabilités : Piloter la feuille de route CRM Salesforce à l’échelle du Groupe (priorisation, arbitrages, vision produit et métier) Coordonner les projets CRM et la relation avec le Tech Lead Encadrer et animer l’équipe CRM Accompagner les équipes commerciales et animer l’adoption des usages Mettre en place, mesurer et piloter la performance CRM via des indicateurs pertinents Gérer les relations avec les partenaires externes et assurer une veille sur les nouvelles fonctionnalités et innovations Salesforce Garantir la conformité et la qualité des données dans l’ensemble des processus CRM Ce poste implique des déplacements en France

Bonjour, Dans le cadre de l’amélioration de la fiabilité et de la cohérence des données échangées entre des systèmes ERP et CRM de type SAP S/4HANA et Salesforce, nous recherchons une personne spécialisée dans le pilotage de projets d’intégration complexes pour intervenir chez notre client basé à Paris. Le poste porte principalement sur les flux order-to-cash (Orders, Deliveries, Invoices), avec des échanges inter-systèmes reposant sur Kafka et MuleSoft, et des capacités d’analyse et de reporting via Snowflake et Datadog. Missions principales 1. Pilotage de projet et coordination Piloter l’ensemble du cycle de vie des projets d’intégration entre les systèmes ERP et CRM Coordonner les équipes pluridisciplinaires (IT, Data, intégration, support) ainsi que les partenaires externes Définir, suivre et ajuster une roadmap d’amélioration continue des flux inter-systèmes Animer les comités projet, formaliser les comptes rendus et assurer le suivi des actions 2. Analyse et optimisation des flux de données Analyser et cartographier les flux existants liés aux Orders, Deliveries et Invoices Identifier les écarts, incohérences ou ruptures de synchronisation entre les systèmes Proposer des optimisations techniques et fonctionnelles visant à réduire les écarts de données Concevoir, formaliser et documenter les règles de gestion et de transformation des données 3. Supervision, monitoring et résolution d’incidents Superviser les flux Kafka et MuleSoft à l’aide d’outils de monitoring (Datadog) Mettre en place des alertes pertinentes et analyser les anomalies détectées Identifier et prioriser les causes d’erreurs, proposer et piloter des plans de remédiation Suivre la qualité des données, la stabilité des interfaces et contribuer à l’amélioration continue du SI 4. Reporting et exploitation des données Construire des rapports d’analyse à partir de Snowflake pour mesurer la qualité et la cohérence des transactions Définir et suivre des indicateurs de performance (complétude, latence, taux d’erreur, etc.) Produire des analyses régulières à destination des parties prenantes et du management N'hésitez pas à m'envoyer votre candidature. Vanessa | DUONEXT

Nous recherchons un consultant expérimenté pour piloter et coordonner des projets d’intégration entre SAP S/4 et Salesforce. La mission couvre l’ensemble du cycle de vie des projets et vise à garantir la qualité, la cohérence et l’optimisation des flux de données inter-systèmes. Objectifs et missions principales : Pilotage et coordination de projet Gérer le cycle de vie des projets d’intégration SAP S/4 – Salesforce. Coordonner les équipes internes et partenaires externes. Définir et suivre la roadmap d’amélioration continue des flux. Analyse et optimisation des flux de données Cartographier et analyser les flux existants (Orders, Deliveries, Invoices). Proposer des optimisations techniques et fonctionnelles. Documenter les règles d’intégration et de transformation des données. Supervision et résolution d’incidents Surveiller les flux via Datadog, Kafka et Mulesoft, détecter anomalies et mettre en place des alertes. Piloter la résolution des incidents critiques et assurer la stabilité des interfaces. Contribuer à l’amélioration continue des standards et bonnes pratiques de monitoring. Reporting et exploitation de Snowflake Construire des rapports analytiques pour suivre la qualité des transactions. Mettre en place des indicateurs de performance pour le monitoring des flux (complétude, latence, taux d’erreur…). Fournir des analyses régulières sur l’évolution des écarts et incidents.

Niveau : Confirmé (+8 ans d’expérience) Au sein de la DSI, vous rejoignez l’équipe produit responsable du référentiel client et des processus de prospection associés. Votre mission consiste à définir la vision produit, piloter les évolutions fonctionnelles et assurer la cohérence globale de la solution CRM orientée Data. Acteur central de l’organisation agile, vous êtes garant de la valeur métier, de la priorisation du backlog et de la qualité des livrables. Vous travaillez en coordination avec les équipes techniques, data et commerciales afin d’assurer un delivery performant et une adoption optimale des fonctionnalités. Missions principales • Définir et piloter la vision produit et la roadmap. • Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers. • Rédiger les spécifications fonctionnelles et critères d'acceptation. • Prioriser et maintenir le backlog produit. • Coordonner les équipes techniques et assurer la qualité du delivery. • Garantir la cohérence du SI avec les autres produits et services. • Accompagner le déploiement, la conduite du changement et l’adoption des nouvelles fonctionnalités. • Assurer la valeur délivrée à chaque itération.

PROPULSE IT recherche un Expert Qualité des Données CRM, avec une expérience significative en projet CRM en mode agile (salesforce) et en projet de migration. L'Expert CRM Data Quality sera intégré à l'équipe qui déploie des produits destinés aux Collaborateurs du client (y compris Salesforce, mais aussi des outils satellites, comme DocuGen / Docusign pour la signature électronique, Hubspot pour l'automatisation du marketing, Medallia pour les enquêtes, MayDay pour les connaissances, Genesys pour distribution de flux omnicanal). Objectifs de la mission : 1. Gestion de la qualité des données : Superviser et maintenir la qualité des données dans Salesforce CRM, en étroite collaboration avec les architectes pour définir et appliquer les normes, les procédures et les processus de contrôle qualité. 2. Expertise Salesforce CRM : Posséder une connaissance approfondie de l'architecture de données Salesforce, des objets standards et personnalisés, des objets relations et les meilleures pratiques en matière de modélisation des données. 3. Gestion de l'intégration : Collaborer avec les équipes techniques pour assurer des intégrations transparentes entre Salesforce CRM et des outils satellites tels que le marketing automation (Hubspot), la signature électronique (DocuGen/DocuSign), enquêtes de satisfaction (Medallia), etc. 4. Migrations de données : - Concevoir et exécuter des projets complexes de migration de données, en travaillant en étroite collaboration avec diverses unités commerciales pour garantir l'intégrité et la cohérence des données. - Assister et diriger les filiales de distribution lors de l'extraction des données. - Identifier les données à nettoyer (individuellement et en masse) et animer les filiales de distribution en nettoyage efforts. - Mettre en place des indicateurs de progression du nettoyage des données. - Expliquer le format pivot utilisé pour la migration des données. - Identifier les améliorations nécessaires aux différentes étapes de la validation des données. - Mettre en place des indicateurs pour suivre les progrès de la migration des données. -Fournir une description détaillée des livrables attendus. 5. Partenariat avec les Business Units : Travailler en partenariat avec différentes équipes métiers pour comprendre leurs besoins, proposer des données solutions et prendre en charge les déploiements de solutions CRM. 6. Documentation et formation : Développer et maintenir une documentation détaillée des processus, des normes de qualité et des meilleures les pratiques. Organiser des formations pour garantir l'adoption et la conformité.

Missions: Intégrer la sécurité dans les projets SI (ISP) en accompagnant les équipes projet sur la prise en compte des exigences sécurité (Cloud, SaaS, On-Prem). Valider les choix d’architectures sécurisées en lien avec les architectes techniques et logiciels (Kubernetes/OpenShift, EKS/GKS, IAM, CIAM, PAM). Réaliser des analyses de risques et émettre des avis de sécurité. Contrôler l’application des exigences sécurité tout au long du cycle projet (audits, bug bounty). Rédiger et valider les demandes de dérogation sécurité. Apporter une expertise sécurité aux équipes MOE en dehors des projets ISP (bonnes pratiques, recommandations). Intervenir comme référent sécurité dans la qualification des incidents. Animer les comités sécurité du périmètre. Contribuer à la mise à jour et à la rédaction des politiques de sécurité. Apporter une expertise sur la sécurité des API et les environnements Salesforce Profil recherché: Expertise confirmée à experte en cybersécurité et gouvernance sécurité. Solide expérience en sécurité Cloud et virtualisation (Kubernetes, OpenShift, environnements managés). Maîtrise de la sécurité des API. Connaissances avancées de la sécurité Salesforce. Excellentes capacités relationnelles et aptitude à travailler avec des équipes projets et techniques. Capacité à intervenir en conseil, contrôle et expertise, avec une approche pragmatique et transverse.

Manager le projet de remplacement de notre système de téléphonie des CRC et Middle Office Direction de Projets - Expert - Impératif Distribution intelligente intéractions - Confirmé – Impératif Français Courant (Impératif) Dans le cadre de l'obsolescence à venir de notre solution de distribution intelligente des interactions, nous recherchons un Directeur de Projets expérimenté pour manager le projet de migration de nos outils. Notre solution de distribution intelligente des interactions est utilisée par plusieurs établissements du Groupe. Elle outille environ 9500 utilisateurs. Périmètre fonctionnel : - distribution intelligente omnicanal sur les canaux voix entrante, voix sortante unitaire, voicecallback, campagnes sortantes voix, email, tchat, webcallback, SMS sortants, intégration Salesforce, tâches (courriers numérisés, formulaires), Bots (tchatbot, welcomebot, voicebots) - poste de travail / IHM téléphonie - moteur de téléphonie Le projet démarrera par un appel d'offres et se poursuivra par le déploiement de la nouvelle solution choisie. Ce projet s'étalera sur 3 ans.

Contexte : Expérience : 10 ans et plus Métiers Fonctions : Pilotage de projet ou de programme, Chef de projet Spécialités technologiques : BI, CRM, Gestion de projet Dans un contexte de transformation digitale et de rationalisation applicative, le client mène plusieurs projets en parallèle sur le périmètre Sales & Customer. Un projet prioritaire concerne la mise en place d’un cockpit de pilotage, visant à consolider et exploiter la donnée issue de plusieurs systèmes SAP et CRM existants. L’environnement est international, avec des équipes projets expérimentées et une forte attente en matière de pilotage transverse et de leadership projet. MISSIONS - Piloter des projets digitaux à forte visibilité, en particulier un projet de cockpit de pilotage DATA. - Assurer la convergence et la rationalisation des solutions existantes. - Garantir la tenue des engagements Qualité / Coûts / Délais dans un contexte multi-projets. Missions principales: 1. Pilotage de projets - Prendre en charge le pilotage global des projets, depuis les phases de cadrage et de faisabilité jusqu’à la mise en œuvre opérationnelle. - Assurer le suivi des engagements QCD, la gestion des risques, des dépendances et des plans d’actions associés. - Mettre en place et animer la gouvernance projet (comités, instances de décision, arbitrages). 2. AMOA / AMOE - Intervenir en interface entre les métiers et les équipes IT, avec une capacité à challenger les besoins et les solutions proposées. - Coordonner les parties prenantes internes : équipes applicatives, architecture, infrastructure, data, validation, middleware. - Piloter les contributeurs projets dans un contexte multi-acteurs et multi-systèmes. - Projet cockpit DATA - Piloter un projet de mise en place d’un cockpit de pilotage, basé sur la récupération et la consolidation de données issues de : plusieurs environnements SAP ECC (notamment SD), un CRM Salesforce. - Travailler en lien avec les équipes DATA / BI pour l’exploitation des solutions de type QlikView / Power BI. Garantir la cohérence fonctionnelle des indicateurs et leur adéquation aux besoins métiers. 3. Reporting & amélioration continue - Produire un reporting régulier et structuré selon les standards en place. - Être force de proposition sur l’amélioration des méthodes, outils et processus de gestion de projet. - Contribuer aux travaux de convergence et de rationalisation du SI. Périmètre fonctionnel : - Domaine Sales & Customer en priorité. - Environnement SAP ECC (SD) et CRM Salesforce. - Forte dimension DATA & pilotage de la performance. Expertise souhaitée - Expérience confirmée en chefferie de projet IT (minimum 10 ans). - Expérience significative dans des environnements SAP et CRM. - Capacité à piloter plusieurs projets en parallèle dans un contexte transverse. - Bonne compréhension des enjeux DATA et reporting (QlikView, Power BI). - Certification en gestion de projet (PMBOK, PRINCE2 ou équivalent) appréciée. - Langues : Anglais courant indispensable, contexte international. Qualités attendues : - Leadership et capacité à embarquer des équipes expérimentées. - Aisance relationnelle et posture de facilitateur. - Esprit de synthèse, rigueur et orientation résultats. Organisation & environnement : - Équipe projet : une petite dizaine de chefs de projet au sein de l’organisation. - Écosystème projet mature, avec de nombreux sujets de convergence et de rationalisation en cours. - Contexte exigeant, nécessitant une forte autonomie et une vision transverse.

Contexte de la mission Ce Programme « Nouvelle Workplace » fait suite à la décision du client de retenir la solution SharePoint comme base des futurs intranets un démarrage le 1er août 2023. L’objectif final est de remplacer les anciens portails marques et métiers existants et de converger vers un portail unique. Il s’agit de mettre en place le socle (hub) de la future Workplace sous Sharepoint pour • remplacer l’actuelle Workplace sous Salesforce et l’intranet (avec reprise des contenus) • puis héberger les autres Intranet marques et métiers La nouvelle workplace sera intégrée à notre solution RH (moteur de recherche intelligent). Planning de déploiement : • Temps 1 : construire le socle (hub) + espace RH comprenant l’accès direct aux principaux services o Lot 1 : Construction du socle de la WP et du MVP DDI, livraison 1/04/2024 (à la fin du programme Innov – déloiement O365-Teams - à l’ensemble des collaborateurs). Déploiement Big-bang. o Lot 2 : Enrichissement de la WP avec le serviciel RH, livraison 1/11/2024 • Temps 2 (à étudier avant fin 2023) : portails marques et métiers (actualités profilées, accès aux applications en fonction des profils métiers, …) => permettra de traiter l’obsolescence Lotus Notes Nous recherchons le Directeur de Programme, responsable de l’ensemble des travaux (Temps 1 et Temps 2). MISSIONS: - Piloter le programme dans toutes ses dimensions : Périmètre, Coût, Planning - Piloter les Pilotes de chantiers (Métiers et IT) - Piloter les contributeurs externes éditeurs et intégrateurs - Gérer les adhérences avec les autres projets - Valider la recette définitive du projet - Organiser la MEP et le déploiement - Piloter par les risques ; anticiper et maîtriser les plans d’actions. - Responsabilité de toutes les décisions importantes - Gérer et animer la communication auprès des équipes, des différentes instances et des organes de décision - Reporter auprès des sponsors Début de mission : asap Disponibilité : temps plein sur 2023 => à voir sur 2024 en fonction de l’étude sur les intranets marques et métiers PROFIL Compétences : Pilotage de programmes dans toute leur complexité : • Organisation complexe (grands groupes multi-marques) • Projet stratégique impactant la totalité du Groupe • Programme très fortement Métier • Nombreuses équipes multi-sites (Métiers, IT) • Pilotage de fournisseurs Editeur et Intégrateur • Budget géré : 3 000 jh annuel Nous attacherons une importance particulière : • A la connaissance des grandes entreprises • A vos expériences de mise en place et de déploiements d’Intranets Groupe de grande dimension Sous sharepoint serait un plus (mais pas obligatoire)

Développement commercial auprès des réseaux internes Développement commercial auprès des réseaux internes d'une banque de premier plan à Luxembourg, comprenant les entités suivantes : Retail, Banque Privée Domestique, Wealth Management Luxembourg (Banque Privée internationale) et assurance-vie. Actifs sous gestion : 2.5 Milliards € Activités Définition et évolution de l'offre existante par segment, incluant les listes de fonds focus, l'intégration de nouveaux fonds, les nouvelles propositions d'investissement en lien avec les responsable de l'offre du distributeur Suivi / après-vente (infoline) : réponse à toute demande ou question concernant les fonds Organisation de Roadshows et formations sur le terrain Définition et mise en place de campagnes en collaboration avec le marketing Contrôles Compliance en conformité avec la réglementation (pour toute production de documents marketing, KYC pour les actifs privés...) Reporting (tableaux de bord Salesforce et autres activités commerciales) Gestion du pipeline

CONTEXTE Experience : 6 ans et plus Métiers Fonctions : Pilotage de projet ou de programme, Chef de projet Spécialités technologiques Infrastructure & Cloud CRM, Outils d'aide à la vente, Service client Dans le cadre du remplacement d’un système interne de gestion des équipements mobiles (smartphones, tablettes, abonnements standards et M2M) prévu pour 2026, nous recherchons un Chef de projet Migration expérimenté capable de : MISSIONS - Analyser et synthétiser les contraintes techniques et métiers liées à la migration ; - Élaborer, ajuster et piloter le planning global du projet ; - Superviser l’ensemble des phases de migration jusqu’à leur complète réalisation ; - Définir, suivre et présenter les indicateurs de performance ; - Encadrer la reprise des données historiques et assurer l’intégration entre l’outil de commande (type ServiceNow) et l’outil de facturation (type Salesforce) ; - Organiser les comités de lancement, comités opérationnels et comités de pilotage ; - Rédiger, mettre à jour et structurer la documentation projet. Le projet devra aboutir à la présentation d’un dossier de décision GO/NO GO à la direction d’ici mars 2026. Les livrables sont : - Organiser les réunions de démarrage et de suivi du projet - Réaliser et suivre le cahier des charges de migration et d'échange des données entre l'application de production et l'application de facturation. - Réaliser et améliorer les KPI de suivi du projet Expertise souhaitée Compétences techniques : - Pilotage du projet de changement d'un outil IT - Confirmé - Impératif - Elaboration du processus de migration - Confirmé - Impératif - Elaboration du planning de migration - Confirmé - Impératif - Suivi de la migration et formation des users - Confirmé - Impératif Connaissances linguistiques : - Français Courant (Impératif) - Anglais Professionnel (Secondaire)

Contexte : Expérience : 4 ans et plus Métiers Fonctions : Etudes & Développement, Expert Spécialités technologiques : Cloud, API,CRM,AI,NLP Secteurs d'activités Assurance Description et livrables de la prestation Dans un programme international visant à transformer les centres de contacts de 12 entités réparties, l’ Expert Genesys & IA joue un rôle clé dans l’accompagnement des équipes locales et la mise en œuvre d’une plateforme unifiée basée sur Genesys Cloud. - Guider les entités dans leur migration - Porter la transformation orientée IA/GenAI, - Structurer les usages innovants (voicebots, chatbots, automatisation intelligente), - Résoudre les problématiques business et opérationnelles liées à l’expérience client, - Apporter une expertise téléphonie et architecture pour connecter les parcours vocaux et les différents systèmes, tout en évitant toute dimension de maintenance technique ou de gestion d’équipe. Le rôle est celui d’un expert-conseil technico-fonctionnel, capable d’expliquer des concepts complexes, de challenger les approches locales et de piloter la cohérence globale. Responsabilités principales 1. Conception & Pilotage de la Transformation - Accompagner les entités dans la définition de leurs parcours clients et la migration vers Genesys Cloud. - Traduire les besoins métier et opérationnels en solutions scalables alignées sur les standards du Centre d’Excellence. - Identifier les leviers de transformation business, proposer des optimisations et orienter les roadmaps locales. 2. Intégration de l’IA et de la GenAI - Concevoir et guider le déploiement de fonctionnalités IA/GenAI : voicebots, chatbots, automatisation conversationnelle, prédictif. - Exploiter les mécanismes proposés par Genesys pour l’intégration d’API, de plateformes IA ou de systèmes tiers (CRM, IAM, etc.). - Participer à la création de parcours intelligents : routage prédictif, analyse de sentiment, self-service avancé. 3. Expertise Téléphonie & Architecture - Apporter une compréhension solide des architectures téléphoniques, du transport de la voix et des intégrations nécessaires avec Genesys Cloud. - Guider les entités sur la connexion des flux voix, l’architecture globale et les bonnes pratiques d’intégration. - Contribuer à l’intégration avec Salesforce et autres applications clés. 4. Accompagnement des équipes & transfert de connaissances - Développer et animer des sessions de formation ou d’appropriation auprès des équipes locales. - Vulgariser des sujets complexes (IA, téléphonie, intégrations, automatisation) pour des publics non techniques. - Assurer le rôle de référent et de “power user” Genesys Cloud au sein des entités et du Centre d’Excellence. 5. Analyse & amélioration continue - Surveiller les métriques de performance (parcours, bots, routage, temps de traitement) et en tirer des recommandations. - Proposer des évolutions fonctionnelles pour améliorer l’expérience client et l’efficacité opérationnelle. - Contribuer à la cohérence globale des pratiques et standards du Centre d’Excellence. Expertise souhaitée Expertise Genesys - Maîtrise approfondie de Genesys Cloud (configuration, routage, IVR, intégrations, automatisations). - Expérience dans la conduite ou la participation à des projets internationaux de transformation de centres de contacts. IA & Automatisation - Connaissance solide des voicebots, chatbots, NLP, modèles prédictifs et automatisations conversationnelles. - Maîtrise des capacités AI/GenAI de Genesys ou forte capacité à monter en compétence rapidement. Téléphonie & Architecture - Compétences confirmées en téléphonie (SIP, SBC, flux voix, intégration). - Vision globale architecture + système pour comprendre et connecter les composants nécessaires aux parcours omnicanaux. Compétences transverses - Capacité à expliquer clairement des concepts techniques complexes. - Solide aptitude à collaborer avec des équipes métier et techniques dans plusieurs pays. - Esprit analytique, capacité à diagnostiquer, challenger et proposer des solutions. - Curiosité, envie de continuer à apprendre et à explorer les nouvelles possibilités de l’IA. - Leadership d’influence, sans management hiérarchique. Langues - Anglais obligatoire - Espagnol ou Français fortement apprécié.