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Dans le cadre de sa croissance, notre client est à la recherche d’un(e) Responsable service Support (H/F). Rattaché(e) à la BU Cloud Computing vous managerez une équipe d’une trentaine d’administrateurs systèmes et réseaux chargés de la supervision et de la résolution d’incidents des infrastructures de nos clients. Détail des missions : • Vous assurez l’organisation et le management d’une équipe de 30 techniciens supérieurs, fonctionnant en 3x8 (planification, coordination, contrôle). • Vous répondez de la supervision des systèmes et de leur maintien opérationnel • Vous garantissez la bonne résolution des incidents de niveau 1 à 3, dans le respect des SLAs • Vous assurez la communication et le reporting de l’activité aux clients et à votre hiérarchie • Vous suivez la performance globale du support au travers de tableaux de bord et reportings quantitatifs et qualitatifs • Vous concourez à l’amélioration continue des compétences et de l’efficience du service, au sein d’une démarche qualité • Vous réalisez l’arbitrage technique et participez aux spécifications techniques des systèmes, en coordination avec les autres services. • Vous contribuez au recrutement et à la formation des nouveaux collaborateurs • Automatiser les tâches d’administration et d’exploitation afin d’améliorer la productivité du système de Production

En tant que Consultant avant-vente réseau et sécurité H/F, vous rejoindrez la branche Réseaux & Sécurité du département « Infrastructures et Solutions », votre valeur sera reconnue par nos clients que vous accompagnerez dans la modernisation de leurs environnements complexes, en participant au processus d'avant-vente, jusquà la mise en uvre des solutions. Mission : - Vous aurez pour mission d'élaborer des propositions techniques, fonctionnelles et commerciales en réponse aux projets et appels d'offres de notre clientèle. - Vous concevrez, en collaboration avec toutes les parties prenantes de l'entreprise, la meilleure solution pour remporter l'affaire et garantir la rentabilité attendue. - Vous serez garant(e) de la solution proposée en vous appuyant sur les experts de votre équipe. Responsabilités : - Analyser, concevoir et valider des solutions techniques innovantes. - Animer des ateliers clients pour comprendre leurs besoins spécifiques. - Participer activement au processus d'avant-vente en rédigeant des réponses aux appels d'offres. - Leader la mise en ouvre des solutions techniques complexes et rédiger des documentations détaillées. - Participer au développement des compétences techniques de l'équipe et à l'animation des communautés technologiques. Activités principales : - Intervenir en amont des projets pour des RDV de qualification ou de conseil. - Participer à la définition de la stratégie de réponse et à la préparation des événements clients. - Prendre en charge les dossiers d'appels d'offres et coordonner les réponses complexes. - Intervenir chez les clients pour des missions de conseil ou de support avant-vente. - Actualiser et développer ses connaissances techniques et ses certifications.