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Mon client souhaite une prestation d'accompagnement dans l´objectif d´assurer l'extension du catalogue de service end-user / expertise et développement Service-Now. Les missions sont : Communication avec les Product Owner pour la compréhension des développements à faire. Participation à des ateliers de compréhension technico-fonctionnels. Reporting d'avancement à son pilote. Gestion du Service Catalog et du Request Fulfillment et plus particulièrement, paramétrages et maintenance des : Catalogues, catégories de catalogues. Catalog items et leur variables. Workflow : Approbations et tâches du catalog item. Catalog UI policies. Catalog client scripts. Connaissances Techniques: Développement Script include et script AJAX Paramétrage et testing interface Mise en place et configuration base de connaissance Service Now CSA / Service Now CIS Anglais Connaissances Conception et mise en œuvre des architectures de production pour les nouveaux projetsImplémentation des outils de configuration et d'automatisation pour simplifier les process de déploiement et de mise à jour sur l'intégralité de la plateforme Design et implémentation de scripts pour les besoins du DEV, en support des ingénieurs OPS affectés aux projets Agiles Gestion de la capacité des environnements de production et anticipation des évolutions (capacity planning) ; Pilotage de la mise à niveau des infrastructures et gestion des impacts Mise en oeuvre des bonnes pratiques DevOps et intégration continue Installation, configuration et divers paramétrages Alimentation du backlog des Services de production ( CI/CD, Continuous Operation, Time2fix,...) en complément des informations collectées auprès des Ingénieurs OPS Connaître les environnements de Production et Containers Apport d’expertise autours de la pratique DEVOPS Connaissance de l'intégration Continue Connaissance des Infrastructures/ serveurs / OS/Base De Donnée /Flux/firewall Connaissance en infrastructure Cloud (IaaS, PaaS) privé ou public Maîtrise de l’ordonnancement (Schedulers) Connaissance des pratiques Agile et DevOps Connaissance de l'intégration Continue (Continuous Integration) : Outil de gestion de versions, Référentiel du code source (GitLab, Bit bucket,..), référentiel binaires (Nexus, Artifactory…), orchestration (Jenkins, …). Connaissance de la Livraison Continue (Continuous Delivery) : gestion de configuration d’environnement, déploiement, Infrastucture as code (Ansible, Puppet, Chef) Connaissance des processus et Outils du Time2fix et Time2repair