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Le Responsable Applicatif Microsoft Dynamics 365 a pour rôle de garantir le bon fonctionnement de la plateforme Dynamics 365 au sein de l’organisation. Il/elle se répartit entre la gestion des ressources utilisateurs (RU) et le suivi du CRM pour garantir la satisfaction des utilisateurs et l’optimisation continue du système. Responsabilités : 1. Gestion des Ressources Utilisateurs (RU) : Assurer la gestion quotidienne des utilisateurs sur Microsoft Dynamics 365, de la création des comptes à la gestion des rôles et permissions. Former les utilisateurs à l’utilisation optimale de Dynamics 365, en fonction des différents profils métiers. Suivre les demandes d’évolution des utilisateurs et assurer leur implémentation en coordination avec les équipes IT. Assurer un support technique de premier niveau pour résoudre les problèmes liés à l’utilisation de la plateforme. 2. Suivi et Optimisation du CRM : Superviser l’utilisation du module CRM de Microsoft Dynamics 365 afin de garantir l’efficacité des processus de vente, de marketing et de service client. Analyser les besoins des équipes métiers et mettre en place les ajustements nécessaires dans l’outil pour améliorer les performances commerciales et la gestion de la relation client. Élaborer et mettre en place des tableaux de bord, des indicateurs de performance et des reportings pour les équipes concernées. Participer à l’amélioration continue de l’outil CRM en proposant des évolutions fonctionnelles en fonction des besoins des utilisateurs et des évolutions technologiques. 3. Collaboration et Communication : Travailler en étroite collaboration avec les équipes métiers (ventes, marketing, service client, etc.) pour comprendre leurs besoins et adapter l'outil CRM en conséquence. Participer à la rédaction des spécifications fonctionnelles en vue de l’évolution ou de l’intégration de nouvelles fonctionnalités. Coordonner avec les équipes techniques pour les mises à jour, patches, et améliorations du système. 4. Suivi et Reporting : Suivre les performances du CRM et identifier les axes d’amélioration à travers l’analyse des données et des retours des utilisateurs. Préparer des rapports réguliers sur l’utilisation du CRM, l’adoption des nouvelles fonctionnalités et la satisfaction des utilisateurs. Proposer des actions correctives ou des formations additionnelles selon les retours du terrain. Compétences Requises : Compétences techniques : Expertise sur Microsoft Dynamics 365 (CRM, Finance & Operations ou autre module). Connaissance des processus métiers liés à la gestion de la relation client (ventes, marketing, service client). Compétences en gestion des utilisateurs et administration de la plateforme (gestion des rôles, sécurité, paramétrage de base). Maîtrise des outils de reporting (Power BI, Excel, etc.) pour le suivi des performances CRM. Compétences organisationnelles : Gestion de projet (capacité à coordonner différents acteurs et à respecter les délais). Sens de l’organisation et capacité à travailler de manière autonome. Rigueur et capacité à anticiper les besoins des utilisateurs. Compétences interpersonnelles : Excellentes capacités de communication pour interagir avec des équipes métiers variées. Esprit d’analyse et de synthèse pour transformer des besoins métiers en solutions fonctionnelles adaptées. Aisance relationnelle pour la gestion de la formation des utilisateurs et l’assistance quotidienne. Profil Recherché : Diplôme en informatique, en gestion des systèmes d'information ou dans un domaine équivalent. Expérience de minimum 2 à 3 ans dans un poste similaire, de préférence dans un environnement Microsoft Dynamics 365. Maîtrise des environnements CRM et des processus associés. La connaissance de Power Platform (Power Apps, Power Automate) est un plus.

Contexte : Garantir la cohérence, la robustesse et la scalabilité de l’architecture cible autour de Microsoft Business Central et de son écosystème Azure, dans un contexte de déploiement international multi-BU. L’Architecte Azure sera le garant de la vision technique globale, capable de challenger les choix proposés par Microsoft et l’intégrateur, et d’assurer la maîtrise de l’architecture finale. Conception de l’architecture ● Définir et documenter l’architecture cible sur Azure en lien avec Business Central, Power Platform, Microsoft Fabric, Entra ID et les solutions de Data Management. ● Challenger la vision architecture fournie par l’éditeur et l’intégrateur (scalabilité, sécurité, intégration, coûts) adaptés aux cas d’usage Kiloutou ● Assurer la cohérence des modules déployés par BU, tout en intégrant les adaptations locales. Identité, sécurité et conformité : en collaboration avec l’architecte sécurité / Responsable sécurité ● Piloter l’intégration de Microsoft Entra ID avec l’Active Directory on-premise (IAM, RBAC, authentification, habilitations). ● Garantir la conformité aux standards sécurité (Zero Trust, GDPR, standards groupe). ● Appliquer les principes de gouvernance API et des habilitations cross-BU. Intégration applicative et API Management ● Encadrer la mise en œuvre du Hub API (Twoday, API Management) et son interaction avec Business Central et les autres systèmes (MDM, Power Apps, Snowflake, etc.). ● Définir ou appliquer les standards d’API (sécurité, monitoring, SLA). ● Garantir la maintenabilité et la performance des flux inter-systèmes. ● Garantir l'observabilité des applications du programme Data & Analytics : en collaboration avec les équipes Data ● Définir ou appliquer les patterns d’intégration des données ERP vers Snowflake, Microsoft Fabric, PowerBI et Tableau. ● Garantir la qualité et la gouvernance des données partagées au niveau international. ● Optimiser les architectures data pour la performance et le coût. Support aux BU internationales ● Adapter l’architecture aux spécificités locales (réglementaires, techniques, organisationnelles ou business). ● Définir des principes modulaires pour permettre une déclinaison par BU tout en gardant une cohérence groupe. ● Coacher les équipes locales sur l’usage des composants Azure et Power Platform. Pilotage & collaboration ● Travailler étroitement avec les équipes produit (Business Central), les intégrateurs, les équipes IT locales et globales. ● Établir et maintenir la cartographie applicative et technique avec l’équipe Architecture d’entreprise ● Participer aux comités d’architecture et sécurité (CAS), en portant la vision architecture du programme ⸻ Compétences requises • Cloud & Azure : maîtrise approfondie d’Azure (Entra ID, Azure DevOps, API Management, Azure Files, Fabric). • ERP & Dynamics : bonne compréhension de Business Central et de ses mécanismes d’extension (AL, DevOps, modules). • Data & Analytics : connaissance des patterns d’intégration vers Snowflake, PowerBI, Tableau, Fabric. • Sécurité & IAM : expertise Active Directory, synchronisation AD Connect, RBAC, Zero Trust. • Intégration & API : gouvernance API, middleware, monitoring, performance. • Méthodologie : architecture d’entreprise (TOGAF, Zachman, modulaire/composable), DevOps, Agile. • Soft skills : capacité à challenger les partenaires (Microsoft, intégrateur), communication claire, leadership transverse, sens politique dans un contexte international. Profil recherché • Bac+5 (école d’ingénieur, master informatique). • Expérience confirmée (8+ ans) en architecture cloud, dont 3+ ans sur Azure. • Expérience significative dans des programmes ERP internationaux (idéalement Dynamics 365 Business Central ou F&O). • Connaissance des environnements multi-BU et des enjeux de localisation/régionalisation. • Anglais courant (environnement international). ⸻ Livrables attendus • Schéma directeur de l’architecture cible (global + déclinaisons BU) du programme. • Cadre de gouvernance API et data. • Standards d’habilitations et de sécurité. • Modèle de déploiement international (blueprint Azure + Business Central). • Cartographie applicative et technique mise à jour. • Roadmap technique alignée avec la roadmap produit.