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Missions principales: 1. Support client & assistance fonctionnelle Prendre en charge les demandes clients (tickets, mails, téléphone, visio) sur le produit Saas. Qualifier, analyser et résoudre les incidents de premier niveau (fonctionnels et techniques simples), escalader si besoin au bon interlocuteur (Produit, IT). Assurer le suivi complet des demandes jusqu’à la résolution et informer régulièrement le client de l’avancement. 2. Onboarding et accompagnement utilisateurs Participer à l’onboarding des nouveaux clients : préparation des environnements, vérification des données d’entrée, configuration de base. Animer des sessions de formation utilisateurs (distanciel ou présentiel) sur les fonctionnalités clés de la plateforme. Contribuer à la production et à la mise à jour des supports : guides utilisateurs, FAQ, tutos, base de connaissances interne. 3. Qualité de service & amélioration continue Renseigner et mettre à jour les outils de suivi (tickets, tableaux de bord) pour monitorer la qualité et la performance opérationnelle. Remonter les irritants clients, besoins récurrents et idées d’amélioration au Customer Experience Manager et aux équipes Produit / IT. Participer à l’harmonisation et l’optimisation des process de support : procédures, scripts de réponse, bonnes pratiques. 4. Interface avec les équipes techniques S’appuyer sur des bases en SQL (requêtes simples, vérifications de données) et une compréhension générale des flux ETL pour dialoguer efficacement avec les équipes techniques. Préparer des éléments factuels et documentés (logs, captures, cas de test) pour faciliter l’analyse de niveau 2 / niveau 3.

Ingénieur SRE (Site Reliability Engineer) – H/F Dans le cadre du renforcement de notre équipe Infrastructure, nous recherchons un Ingénieur SRE pour assurer la fiabilité, la performance et la disponibilité de nos systèmes. Vos missions/ En tant qu’Ingénieur SRE, vous interviendrez sur l’ensemble du cycle de vie des infrastructures et aurez notamment pour missions : Administrer, maintenir et optimiser des systèmes Linux (Debian, RHEL, RockyLinux, Ubuntu) Garantir le maintien en condition opérationnelle (MCO) du système d’information Gérer et optimiser les plateformes d’ hébergement Web (Apache, Nginx, Traefik) Mettre en œuvre et maintenir les solutions de virtualisation et de conteneurisation (Docker Swarm, Portainer) Automatiser les déploiements et la gestion de configuration ( Puppet, Terraform, Ansible ) Mettre en place et exploiter les outils de supervision et monitoring (Nagios, Prometheus, Grafana, Minio, Thanos, OpenTelemetry) Assurer la centralisation et l’analyse des logs (ElasticSearch, Logstash, Kibana, Syslog-ng) Réaliser le diagnostic et la résolution d’incidents complexes Participer aux phases de POC et à l’évaluation de nouvelles solutions techniques Rédiger et maintenir la documentation technique Apporter un support technique aux utilisateurs sur les problématiques système Travailler en collaboration étroite avec l’équipe Infrastructure