Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Gestion de parc à Paris

CONTEXTE Piloter les processus de demandes de service IT utilisateurs : - Analyser, prioriser, proposer des solutions, arbitrer les demandes de services IT des utilisateurs, selon les règles définies le client, avant réalisation des demandes par les équipes support Digital Workplace sous contrat d'infogérance __ - Faire évoluer et optimiser les processus dans un objectif d'efficacité des services et d'amélioration du parcours utilisateurs. MISSIONS Activités principales / Livrables attendus dans le cadre de la prestation : - Analyser, arbitrer et prioriser les demandes de services selon les règles, le contexte, le besoin métier ; et être force de proposition pour des solutions alternatives afin d’optimiser le service rendu. - Etablir des synthèses des analyses des cas complexes pour le pilotage de France Télévisions - Rédiger les communications spécifiques destinées aux utilisateurs, - Auditer le traitement des dossiers des équipes d'infogérance hotline et support de proximité, et réaliser des rapports d’audit. - Rédiger des documentations (procédures, consignes, modes opératoires, expression de besoins) - Réaliser des rapports d’activité et d’inventaire ; - Garantir la mise à jour des référentiels de données permettant le traitement des demandes; - Faire évoluer le paramétrage de l’outil ITSM pour la gestion des demandes et des incidents utilisateurs (identification des besoins, rédaction des expression de besoins, recette, rédaction des processus, rédaction des consignes et modes opératoires pour transfert vers les équipes support); - Faire évoluer et optimiser les processus dans un objectif d'efficacité des services et d'amélioration du parcours utilisateurs. Expertises/compétences requises dans le cadre de la réalisation de la prestation - Connaissance de l’environnement postes de travail Windows 10 et Windows 11; - Connaissance des Outils Microsoft 365 - Très bonne capacité rédactionnelle (modes opératoires, procédures, consignes, communications utilisateurs) ; - Maitrise du fonctionnement d’une Infogérance Support utilisateurs et postes de travail (Hotline + Support de Proximité + Administrations) - Maitrise du fonctionnement des outils de gestion des demandes et incidents - Savoir être, savoir communiquer efficacement. sens du service ; - Autonomie ; capacité à escalader les difficultés ; capacité à identifier les priorités, capacité d’analyse et de synthèse

testeur logiciel pour renforcer son département SI. La mission s’inscrit dans un contexte d’ urbanisation du système d’information Le consultant interviendra sur la gestion du parc d’équipements Il sera responsable de la stratégie de test et de la qualification des produits . Les activités couvrent la préparation des plans de test à partir des spécifications. Mise en place des environnements de qualification et des tests automatisés (API et UI). Exécution des campagnes de tests manuels et automatiques . Suivi et remontée des anomalies avec l’équipe produit. Contribution à la livraison et documentation des produits. Support aux intégrateurs et suivi des incidents clients. Mission réalisée dans un cadre agile et international . Compétences indispensables : Java, Selenium 4, RestAssured, TestNG, Xray/Jira, Git/GitLab, Docker, Allure, Gradle, Unix/Linux, API REST . Compétences appréciées : Kubernetes, SSL/SSH, certificats .

Intégré à une équipe déjà implantée sur le site du client (bancaire), vous êtes en charge du traitement des demandes / incidents (tickets, mails, appels) des utilisateurs VIP en salle de marché tout en assurant la continuité de service. Vos missions sont les suivantes : - Prendre en charge les nouveaux dossiers - Prise de contact pour identification / qualification du besoin et saisie dans l’outils de gestion - Traitement / résolution des demandes, escalade au service ou au manager les incidents critiques - Préparer et configurer les postes de travail, administrer les comptes AD ainsi que sur la messagerie sur Office365 - Participer à la gestion du parc - Mettre à jour la base de connaissances - Reporting de votre activité. Interlocuteur privilégié de votre client, vous assurez l’interface avec les différentes équipes en lien avec vos projets et faites remonter les différents besoins dans le cadre de l’amélioration continue. Environnement technique : OS Windows (10, 11), Office 365, Active Directory, TCP/IP, DNS/DHCP, ITSM

Vos missions sont : Gestion du parc de poste de travail/smartphone (en collaboration avec le reste de l’équipe) Support aux utilisateurs Participation aux projets IT Accompagnement de la transformation digitale du Groupe sur la dimension poste client Vos principales activités: Gestion du parc poste de travail et smartphone pour Commander/réceptionner/stocker le matériel via notre prestataire (Manutention sur site) Gestion de la salle informatique Gestion des réservation de matériels/accessoires Informatique via Service Now (Asset Management) Configuration, déploiement, et gestion du parc informatique Contribution à la définition et optimisation de l’architecture des outils d’administration des postes clients. Imager les laptops (environnement Mac Os et Windows) Participation à la Prise en charge de la flotte téléphonie mobile (en collaboration avec le responsable de la flotte) Support aux utilisateurs Assurer un support informatique aux utilisateurs de qualité en français et en anglais. Le cas échéant, escalade vers le niveau 2. Assurer (dans le cadre d’un binôme) une présence physique quotidienne au niveau d’un « Tech Bar ». Horaire d’ouverture à définir. (Front desk) Assurer le « back office ». Résolution des tickets entrés par les users via le portail Service Now Assurer les Onboardings Assurer les Offboardings Assurer le support des visio conférences (accompagnement des utilisateurs et escalade au prestataire si besoin) Assurer le support des copieurs (accompagnement des utilisateurs et escalade au prestataire si besoin) Assurer le support des systèmes de booking des salles de réunions (accompagnement des utilisateurs et escalade au prestataire si besoin) Assurer le support des smartphones (accompagnement des utilisateurs et escalade au prestataire si besoin) Participation aux projets IT Dans un contexte de création : le technicien pourra être sollicité pour participer à des réunions techniques au sujet de projets IT impactant le périmètre support. Vous avez le sens du service et vous pratiquez l'anglais

📣 Mission : Intégré au sein de l’équipe infrastructure, vous interviendrez sur un périmètre technique riche et varié : Déploiement de l’OS Windows 11 sur les postes utilisateurs Migration vers Office 365 (licences E1 et E3) et support des utilisateurs Configuration des terminaux de paiement (Ingenico) pour les agences et les villages Rôle de référent technique pour les équipes « Village » : accompagnement des nouveaux arrivants et suivi opérationnel Administration de l’environnement Exchange (2010 / 2016) et de l’Active Directory en environnement multisite Supervision du matériel et des systèmes à l’aide de Nagios et Centreon Gestion des sauvegardes au niveau mondial via NetBackup et BackupExec Administration de l’environnement virtualisé (VMware, Hyper-V) Supervision et maintenance des serveurs physiques HP Proliant (ILO, Insight, gestion des incidents avec le support HP) Utilisation et évolution de scripts PowerShell développés en interne (AI3) Support aux équipes IT en Asie, Amérique du Nord, et aux administrateurs applicatifs Traitement des tickets et incidents transmis par le Helpdesk (OSIATIS) Suivi de l’état de santé de l’infrastructure via une checklist quotidienne (systèmes, sauvegardes, etc.) Administration de la console de sécurité McAfee ePO et de la ferme Citrix 💻Environnement technique : Systèmes : Windows 10 / 11 Bureautique : Office 2010, Office 365 Outils de gestion de parc : SCCM Sécurité : McAfee ePO, ActiveSync, BES Virtualisation : VMware, Hyper-V Sauvegarde : NetBackup, BackupExec Supervision : Nagios, Centreon Téléphonie : iOS, BlackBerry, Avaya Packaging : AdminStudio Matériel : Serveurs HP Proliant Messagerie : Exchange 2010/2016 Scripting : PowerShell