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Nous recherchons un Tech Lead Workplace pour prendre en charge la gestion des environnements de travail (poste de travail, téléphonie, gestion de parc Microsoft) au sein de notre entreprise. Ce rôle s’inscrit dans une fonction hybride alliant des compétences en architecture et en ingénierie de niveau 3 . Le Tech Lead Workplace supervisera l’administration des postes de travail, des solutions de téléphonie, ainsi que la gestion de l’ensemble du parc informatique sous environnement Microsoft, tout en prenant en charge des sujets d’exploitation courante (RUN) et d’optimisation des environnements. Missions principales : Architecture et gestion du Workplace : Définir et mettre en œuvre l’architecture des environnements de travail (poste de travail, solutions de téléphonie, parc matériel sous Windows/Microsoft). Concevoir les solutions techniques adaptées aux besoins des utilisateurs tout en assurant la performance, la sécurité et la fiabilité de l’infrastructure Workplace. Collaborer avec les architectes systèmes pour concevoir et implémenter des solutions scalables et évolutives. Gestion du Parc Informatique et des Outils : Assurer la gestion du parc informatique (impression, postes de travail, téléphonie) en cohérence avec les standards et procédures de l’entreprise. Suivre l’inventaire du matériel et des logiciels, en assurant leur mise à jour régulière et la conformité des équipements. Gestion des Versions et Patch Management : Mettre en place des stratégies de Patch Management afin de garantir la sécurité et la stabilité des systèmes d’exploitation (notamment Windows). Gérer les versions des systèmes d’exploitation et logiciels (Windows, Office 365, etc.), en coordonnant les mises à jour et l’intégration de nouveaux outils. Coordination des Actions de Support (RUN) : Prendre en charge des tâches de support de niveau 3 (N3++) pour le diagnostic et la résolution des incidents complexes liés aux environnements de travail. Travailler en étroite collaboration avec les équipes de support et les utilisateurs pour garantir une gestion proactive des incidents. Élaboration de Plans d’Action et Suivi : Créer et mettre en œuvre des plans d’action pour les mises à jour des systèmes, la gestion des incidents, et l’amélioration continue des environnements de travail. Assurer un reporting régulier sur l’avancement des projets, les problèmes rencontrés et les actions correctives mises en place. Amélioration Continue : Identifier des opportunités d'amélioration et de rationalisation des processus internes en matière de gestion des postes de travail et de téléphonie. Proposer des solutions innovantes pour optimiser les environnements de travail et réduire les coûts opérationnels. Profil recherché : Formation : Bac+5 en informatique, ingénierie ou équivalent. Expérience : Minimum 5 ans d'expérience dans un rôle similaire, avec une expertise sur la gestion des environnements de travail, la gestion de parc, et la maintenance des systèmes sous Microsoft. Expérience en gestion de projets d’infrastructure, gestion des versions Windows, et Patch Management. Compétences solides en support technique de niveau 3, avec une bonne connaissance des outils de téléphonie et des postes de travail. Compétences techniques : Excellente maîtrise de l'environnement Windows (versions, patch management, gestion des mises à jour, etc.). Compétences avancées en gestion de parc informatique (outils de gestion, inventaire, suivi des équipements). Bonne maîtrise des outils Microsoft (Office 365, Intune, etc.). Connaissances des solutions de téléphonie (IP, gestion de flotte téléphonique, intégration avec les systèmes IT). Notions de virtualisation des postes de travail et gestion des environnements Cloud (Azure, etc.).

MISSIONSMissions principales Participer à la conception, à la réalisation et au maintien des socles techniques liés aux outils de communication. Contribuer à la roadmap technique de son périmètre et participer aux comités de fiabilisation. Garantir le bon fonctionnement, la disponibilité et la sécurité des outils de communication (visioconférence, affichage dynamique, etc.). Assurer l’administration et l’exploitation des solutions de communication. Gérer les incidents, analyser les causes racines et instruire les problèmes jusqu’à leur résolution. Activités RUN (MCO) Administration et supervision des outils de communication. Support technique N2 / N3 et suivi des incidents. Gestion du parc et production de reporting et statistiques. Mise à jour de la documentation et rédaction de modes opératoires. Formation et accompagnement des utilisateurs. Activités BUILD (Projets) Participation au cadrage des besoins et rédaction de cahiers des charges. Planification des projets et contribution aux arbitrages techniques. Pilotage et coordination des prestataires. Réception des chantiers et validation des livrables. Mise en place et amélioration des process opérationnels.