Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Genesys à Strasbourg

📑 CDI (36-39K€) OU Portage salarial - 📍Strasbourg - 🛠 Expérience de 2 ans minimum (hors stages / alternance) Vous aimez résoudre des incidents techniques, creuser les problèmes et aider les équipes ? Cette mission en téléphonie pourrait bien vous plaire ! 🚀 Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Ingénieur support N3 pour accompagner notre client dans le secteur bancaire. 💻💼 L’objectif : assurer le support et faire évoluer les plateformes de téléphonie utilisées par les centres d'appels . 🎯 Votre rôle : Vous interviendrez comme référent support niveau 3 sur les outils téléphonie. Concrètement, votre quotidien ressemblera à ça : - Accompagner les équipes N1/N2 et les utilisateurs finaux dans la résolution d’incidents - Créer et gérer les objets Genesys dans la base de configuration - Construire des matrices CCD sur Alcatel - Concevoir des baromètres vidéo en temps réel pour suivre les KPI métier - Analyser et tracer les appels passés sur la plateforme - Gérer la plateforme d’enregistrement des conversations ⚙️ L’environnement technique : Vous travaillerez sur une stack riche, à dominante téléphonie : - Alcatel : Omnivista 8770, Softphone, Rainbow, CallCenterSupervisor - Genesys : GA, GAX, CME, GUS, OCS, SCI, CCPulse - Autres outils : Logepal, NICE, Nexidia, Pindrop - Et aussi : Oracle Enterprise Manager, Algosec Fireflow, outils internes web