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Bonjour, Je suis à la recherche Consultant Genesys: Missions principales : Ø Pilotage des initiatives liées à l’ajout de nouveaux modules ou fonctionnalités IA dans Genesys, en soutien aux efforts d’innovation et de transformation digitale. Ø Collaboration avec les parties prenantes des différentes entités pour comprendre les processus locaux des centres de contact et les traduire en solutions évolutives, compatibles avec les stratégies globales. Ø Contribution à la conception et à la gestion des logiques de routage, des flux IVR et des workflows automatisés exploitant l’IA pour anticiper les besoins clients, réduire les temps de traitement et améliorer la résolution au premier contact. Ø Soutien à l’intégration de Genesys avec les infrastructures téléphoniques, les CRM et les plateformes d’IA pour créer des parcours client omnicanaux intelligents. Ø Accompagnement au déploiement et à l’amélioration continue des chatbots, assistants virtuels et modèles d’apprentissage automatique dédiés au service client. Ø Animation de sessions de formation et de transfert de compétences sur les fonctionnalités IA et les bonnes pratiques auprès des équipes locales à l’échelle mondiale. Ø Veille au respect des normes de sécurité, de confidentialité et des standards industriels tout au long du cycle de vie des solutions IA déployées. Ø Suivi des indicateurs de performance, analyse des données et production d’insights pour améliorer les stratégies d’automatisation et d’expérience client basées sur l’IA.

Dans le cadre d’un vaste programme de transformation du service client à l’échelle internationale, l’organisation souhaite renforcer ses capacités en matière d’automatisation intelligente et d’expérience omnicanale. Le prestataire interviendra en tant qu’expert Genesys pour accompagner les différentes entités dans la modernisation de leurs centres de contact, en intégrant des fonctionnalités avancées basées sur l’IA et le machine learning. L’objectif est de concevoir des parcours clients plus fluides, d’optimiser le routage des interactions, de réduire les temps de traitement et d’accroître la qualité de service tout en garantissant une cohérence globale entre les pays. La mission s’inscrit dans un contexte multiculturel exigeant, avec un fort niveau d’innovation et une volonté d’industrialiser l’usage de l’IA dans les interactions clients.

Nous recherchons un consultant Genesys , capable de concevoir, intégrer et optimiser des solutions Genesys nouvelle génération, fortement enrichies en IA / GenAI , pour des centres de contacts répartis dans plusieurs pays. Votre mission : accélérer la transformation digitale et l’innovation IA autour de la relation client, en pilotant des initiatives clés et en déployant des solutions intelligentes (chatbots, NLP, routage prédictif, assistants virtuels…). 🎯 Missions principales Concevoir, intégrer et optimiser des parcours Genesys (Cloud / PureConnect / Enterprise). Piloter des initiatives d’innovation IA : nouveaux modules, nouvelles fonctionnalités, automatisations intelligentes. Développer / optimiser : Routage omnicanal Flux IVR Workflows automatisés basés sur l’IA Intégrer Genesys avec la téléphonie, les CRM et les plateformes IA cloud (Google, Azure, IBM Watson…). Déployer et améliorer chatbots, assistants virtuels, analyses prédictives et self-service IA. Suivre les KPIs, analyser les performances et ajuster les modèles / parcours. Accompagner et former les équipes locales dans plusieurs pays. Garantir sécurité, conformité et bonnes pratiques globales.

Pour l’un de nos clients basé à Paris, nous recherchons un Consultant confirmé Genesys cloud pour intervenir sur des projets stratégiques. Profil recherché : - Maîtrise confirmée de Genesys Cloud - Gestion et résolution des incidents - Rédaction de scripts - Participation aux phases de paramétrage, optimisation et support - Interaction avec les équipes métier et IT - Autonomie, rigueur et excellent relationnel olide expertise sur Ginesys Expérience confirmée sur des projets d’implémentation / migration Capacité à travailler en lien avec les équipes métier et IT

Le personnel du prestataire de services agira en tant qu'expert Genesys, avec pour objectif principal d'aider les entités à concevoir, mettre en œuvre et optimiser les solutions de centre de contact Genesys intégrées aux capacités d'IA/GenAI afin de soutenir les stratégies de transformation du service client. Stimuler l'innovation grâce à l'automatisation basée sur l'IA, telle que les chatbots, les assistants virtuels ou l'analyse prédictive, en garantissant des interactions client fluides et intelligentes sur tous les canaux, tout en soutenant l'évolution numérique de notre organisation mondiale. Livrables : Diriger des initiatives visant à développer de nouveaux modules ou fonctionnalités d'IA au sein de Genesys afin de soutenir les efforts d'innovation et de transformation numérique. Collaborer avec les parties prenantes de différentes entités afin de comprendre les processus locaux des centres de contact et de les traduire en solutions évolutives basées sur l'IA, alignées sur les stratégies mondiales de transformation numérique. Soutenir le développement et la gestion de la logique de routage des contacts, des flux IVR et des workflows d'automatisation qui exploitent l'IA pour prédire les besoins des clients, réduire les temps de traitement et améliorer la résolution au premier contact. Expertise Soutenir l'intégration de Genesys avec l'infrastructure téléphonique, les systèmes CRM et les plateformes d'IA afin de créer des parcours clients omnicanaux intelligents. Soutenir le déploiement et l'amélioration continue des chatbots alimentés par l'IA, des assistants virtuels et des modèles d'apprentissage automatique afin d'améliorer le service client. Organiser des formations et transférer les connaissances sur les fonctionnalités de l'IA et les meilleures pratiques aux équipes locales à l'échelle mondiale. Garantir la conformité avec les normes de sécurité, de confidentialité et les normes industrielles pendant toutes les phases du déploiement et de l'exploitation des solutions basées sur l'IA. Surveiller les indicateurs de performance du système, analyser les données et générer des informations pour améliorer l'automatisation basée sur l'IA et les stratégies d'expérience client.

Nous recherchons un Expert Genesys capable de concevoir, intégrer et optimiser des solutions de centre de contacts (Genesys Cloud / PureConnect / Enterprise), avec une forte orientation IA / GenAI : chatbots, NLP, assistants virtuels, routage prédictif, automatisation intelligente. Missions principales Concevoir et optimiser les parcours clients, flux IVR, routage omnicanal et workflows automatisés. Intégrer Genesys avec la téléphonie, les CRM et les plateformes d’IA (Google, Azure, IBM Watson…). Déployer et améliorer des chatbots, assistants virtuels, algorithmes de ML et solutions de routage prédictif. Piloter des initiatives d’innovation IA (nouveaux modules, fonctionnalités, automatisations). Suivre les KPI, analyser les performances et optimiser les modèles IA. Accompagner plusieurs pays dans la transformation des centres de contacts. Assurer formation, documentation et transfert de compétences aux équipes locales. Garantir conformité, sécurité et standards globaux.

Contexte Au sein de la Direction des Opérations et du Pilotage de la Transformation, la DSI du groupe définit et met en œuvre la stratégie SI du groupe. Dans le cadre de l’évolution d'une solution destinée à mutualisées la relation client, liée notamment au passage prévu en Cloud, la DSI engage un projet de refonte et/ou de changement du socle et de sa gouvernance. Mission Vous aurez pour rôle, pour structurer et piloter le projet d’évolution ou de remplacement du socle Genesys, depuis la finalisation de l’avant-projet jusqu’à la préparation de son déploiement. Vous intervenez en coordination avec les équipes DSI, les métiers utilisateurs et les parties prenantes internes. Analyser la gouvernance actuelle de la solution et formuler des propositions d’évolution. Finaliser l’étude d’avant-projet : étude d’opportunité et de faisabilité, dossier d’engagement, préparation des comités. Définir l’organisation du projet (RACI, ressources, participation métiers, modalités SI). Concevoir la future offre de service , incluant gouvernance, engagements, modèle de refacturation, SLA, dimensionnement des équipes et besoins financiers. Élaborer le plan de mise en œuvre : jalons, ressources, trajectoire. Piloter et coordonner les travaux de mise en œuvre en lien avec les équipes opérationnelles.

REF : EFP/MMP/ODVB Espace-Freelance, réseau de consultants indépendants, recherche pour l’un de ses clients directs : un Expert Genesys Engage (H/F) – IDF Mission à pourvoir en régie sur la région IDF Présence sur site : 1j/semaine sur site Compétences obligatoires : Genesys, CCAAS, Powershell Mission : Participer au cadrage technique des besoins fonctionnels en lien avec les équipes projets et les parties prenantes. Concevoir les spécifications techniques et proposer des solutions alignées avec les exigences clients et les contraintes du SI. Développer les fonctionnalités selon les priorités définies, en respectant les standards de qualité logicielle du groupe client (industrialisation, revues de code, tests automatisés, qualimétrie…). Effectuer les tests unitaires et garantir la fiabilité des développements avant intégration. Mettre à jour les référentiels applicatifs et d’exploitation, en assurant une documentation claire et à jour. Participer aux mises en production et s’assurer du bon déploiement des évolutions. Assurer le suivi en production : supervision, maintenance corrective et amélioration continue du service. Intégrer et faire évoluer les solutions Genesys (routing, reporting, chat, chatbot, visio, SMS, etc.) selon les besoins métiers

CONTEXTE : Expérience : 10 ans et plus Métiers Fonctions : Stratégie & transformation digitale, Architecte d'entreprise Spécialités technologiques : Cloud, IA Nous recherchons un consultant Architecte d'entreprise pour définir l'architecture cible de la solution Genesys Cloud Contact Center as a Service (CCaaS). Le poste consiste à concevoir une architecture évolutive et multi-pays et à définir une stratégie claire pour l'intégration et l'utilisation des capacités d'IA, qu'elles soient natives de Genesys Cloud et/ou issues de systèmes d'IA d'entreprise externes. MISSIONS L'architecte travaillera de manière transversale avec les équipes commerciales, informatiques et de sécurité de plusieurs pays afin de garantir une architecture harmonisée, conforme et pérenne. Résultats attendus : • Plan directeur détaillé et de haut niveau de l'architecture cible du CCaaS Genesys (vues logiques, fonctionnelles et techniques, y compris des diagrammes) et documents détaillés de conception logicielle liés aux domaines pris en charge et aux modules pertinents. • Feuilles de route pour le déploiement de la solution par pays en fonction du contexte (stratégie commerciale, stratégie informatique, contraintes/exigences locales, etc.) • Conception de l'interopérabilité avec les solutions d'entreprise existantes en collaboration avec les propriétaires des solutions respectives, en établissant des modèles architecturaux pour une intégration sécurisée et efficace (à l'aide de plans). • Définition d'un cadre d'utilisation de l'IA, y compris les limites/principes entre l'IA native de Genesys et les capacités d'IA externes de l'entreprise, en évaluant toutes les implications du placement du modèle d'IA (dans CCaaS ou en externe). • Définition des preuves de concept requises. • Tout ce qui précède, en étroite collaboration avec le clients Architecture et d'autres équipes (y compris les parties prenantes commerciales, les services informatiques, la sécurité, la conformité...) + l'entité Group Architecture + les experts en solutions Genesys afin de répondre à toutes les exigences et de garantir la conformité totale avec les normes internes et les exigences réglementaires • Partager les connaissances relatives au CCaaS

PROPULSE IT recherche un Expert Qualité des Données CRM, avec une expérience significative en projet CRM en mode agile (salesforce) et en projet de migration. L'Expert CRM Data Quality sera intégré à l'équipe qui déploie des produits destinés aux Collaborateurs du client (y compris Salesforce, mais aussi des outils satellites, comme DocuGen / Docusign pour la signature électronique, Hubspot pour l'automatisation du marketing, Medallia pour les enquêtes, MayDay pour les connaissances, Genesys pour distribution de flux omnicanal). Objectifs de la mission : 1. Gestion de la qualité des données : Superviser et maintenir la qualité des données dans Salesforce CRM, en étroite collaboration avec les architectes pour définir et appliquer les normes, les procédures et les processus de contrôle qualité. 2. Expertise Salesforce CRM : Posséder une connaissance approfondie de l'architecture de données Salesforce, des objets standards et personnalisés, des objets relations et les meilleures pratiques en matière de modélisation des données. 3. Gestion de l'intégration : Collaborer avec les équipes techniques pour assurer des intégrations transparentes entre Salesforce CRM et des outils satellites tels que le marketing automation (Hubspot), la signature électronique (DocuGen/DocuSign), enquêtes de satisfaction (Medallia), etc. 4. Migrations de données : - Concevoir et exécuter des projets complexes de migration de données, en travaillant en étroite collaboration avec diverses unités commerciales pour garantir l'intégrité et la cohérence des données. - Assister et diriger les filiales de distribution lors de l'extraction des données. - Identifier les données à nettoyer (individuellement et en masse) et animer les filiales de distribution en nettoyage efforts. - Mettre en place des indicateurs de progression du nettoyage des données. - Expliquer le format pivot utilisé pour la migration des données. - Identifier les améliorations nécessaires aux différentes étapes de la validation des données. - Mettre en place des indicateurs pour suivre les progrès de la migration des données. -Fournir une description détaillée des livrables attendus. 5. Partenariat avec les Business Units : Travailler en partenariat avec différentes équipes métiers pour comprendre leurs besoins, proposer des données solutions et prendre en charge les déploiements de solutions CRM. 6. Documentation et formation : Développer et maintenir une documentation détaillée des processus, des normes de qualité et des meilleures les pratiques. Organiser des formations pour garantir l'adoption et la conformité.