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Le département d’Ingénierie Réseaux et Télécom du client est en charge de l'évolution, l'exploitation, le support ainsi que la sécurité périmétrique de l'ensemble des réseaux. Le département assure un rôle crucial dans la fourniture des services numériques du client avec des forts enjeux de disponibilité 24/24 7/7. Nous recherchons un ingénieur support réseau (H/F) pour garantir, avec le Centre de Services et les 30 ingénieurs du département, le maintien en condition opérationnelle des infrastructures et services réseaux. Les missions principales de l’ingénieur support réseau sont : - Contribuer à l’exploitation et au maintien en condition opérationnelle des services et infrastructures réseaux - Être le support de niveau 2 et 3 pour le Centre de Services sur les incidents ou les demandes de service/changement. - Gérer les demandes de service/changement de niveau 2 et 3 via l’outil de ticket ServiceNow. - Assurer des actes de changements requérant vos compétences. - Prendre en compte et résoudre les incidents de niveau 2 et 3 - Participer aux analyses de recherches de « root cause » (Analyse Post Mortem) et aux plans de remédiation - Participer au déploiement de solution et en particulier sur la phase de mise en exploitation et monitoring. - Contribuer aux projets d’amélioration et d’évolution des infrastructures et services réseaux. - Basé sur l’expérience quotidienne, proposer des évolutions des infrastructures et des services réseaux en vue d’améliorer le niveau de service. - Réaliser et mettre à jour les procédures, référentiels et documents pour capitaliser les connaissances et expériences. 2 jours de télétravail son possibles dans le cadre de ce poste.