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Offre d'emploi Incident Manager
Secteur bancaire à Aix-en-Provence. - Prendre en charge les réclamations et escalades des établissements dont il aura la charge. - Maitriser les circuits internes pour les diagnostics techniques, et les points d’entrées privilégiés auprès des managers des équipes techniques (Poste de travail , Réseaux, Citrix, …). -Assurer le lien avec le centre de service, le suivi de certains incidents et travaillera avec les personnes en charge de la base de connaissance incident à l’évolution des articles. - Réaliser les relances et suivis des tickets sur le périmètre de la maintenance, et sera amené à solliciter en direct les mainteneurs. - Accompagner les équipes internes dans l'utilisation (rapports, modes opératoires, mandatement des mainteneurs, etc.) des outils de déclaration d'incidents (ServiceNow) - Participer aux différents comités inhérents à sa mission.
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