Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Business Process Model and Notation (BPMN) à Lille

🌍 Contexte & Enjeux Vous intégrerez une Digital Platform internationale dédiée à la création de services à forte valeur ajoutée pour les clients (installation, rénovation, gestion de projets complexes…). Votre rôle consistera à piloter les produits digitaux liés à la gestion du support et des réclamations clients, avec pour objectif d’améliorer la satisfaction client grâce à : La réduction des réclamations via l’analyse de leurs causes profondes. L’optimisation des délais de traitement afin de fluidifier les échanges entre clients, artisans et équipes internes. 🎯 Missions essentielles Piloter la vision produit et la roadmap : définir et prioriser les évolutions en lien avec les objectifs business. Conduire les phases de discovery & delivery : analyser les besoins, rédiger les user stories, gérer le backlog et les MVPs. Améliorer l’expérience utilisateur : intégrer les retours clients et artisans, suivre les KPIs et proposer des optimisations continues. Coordonner les parties prenantes : travailler en étroite collaboration avec les équipes design, tech et métier dans un contexte international. Automatiser & optimiser les processus support : exploiter les outils (Zendesk, Jira, BPMn) pour réduire les tâches répétitives et améliorer l’efficacité.

La mission consiste à : - Cadrage et pilotage de projet - Recueil et analyse des données recueillies - Proposition d’un modèle opérationnel - Recette auprès des MOA et MOE - Mission basée sur la métropole lilloise avec télétravail hybride Profil recherché : - Expérience confirmée comme Business Analyst - Maîtrise des méthodes de gestion de projet agile (Scrum, XP, etc), d’analyse (SWOT, 5M, 5 pourquoi, Kanban, 6 Sigma, Merise, ABC, …), de modélisation (UML unified modeling language, BPMN 2.0 business process modeling notation, … - Maîtrise : techniques et outils d’extraction et de traitement des données statistiques (Dataviz…) et relationnelles (CRM, SQL) - Maîtrise des logiciels de reporting (Excel, Power Bi, Tableau…) - Maîtrise de l’anglais professionnel