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Freelance

Mission freelance Expert AVAYA

Cherry Pick
Publiée le
Avaya

12 mois
500-550 €
Paris, France

Cherry Pick recherche un Expert AVAYA pour l'un de ses client du secteur Télécom Contexte de la mission : Installation de nouvelles solutions de centre contact Avaya et Accompagnement du centre de support client dans la gestion et l’administration de plusieurs briques techniques AVAYA (AEP, SVI, ACM 5,6,7,8, AES….). Type de tâches : Activité BUILD: Accompagnement des équipes AVV dans le cadre deal potentiel Rédige des documents techniques (dossier d’architecture, spécifications techniques et fonctionnelles, dossier d’interopérabilité, dossier d’exploitation …) Configure la solution (stratégie de routage, indicateurs statistiques, bandeau,…) Recette des développements et cahier de recette interne validé avant recettes Client Rédige des modes opératoires et présente des opérations programmées en comité de changement. ** Activité RUN Prend en charge des tickets d’incident ouvert par le niveau 1 puis renseigne et enrichie le ticket avec rigueur. Réalise des diagnostics techniques en interne avec le constructeur/éditeur ou avec le client Assure la mise en place de la solution et/ou rétablissement du service Suit les plans d’actions d’amélioration du RUN

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