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Contexte Le référent applicatif interviendra sur le périmètre transverse de la factory accompagnement client (diverses applications dont le périmètre comprend la fidélité, le contrôle, l'accompagnement des voyageur, la relation client,...) Description Il est le référent fonctionnel sur les applications et traite les incidents et anomalies de niveau 2 ou 3. Il qualifie les anomalies. Il supervise les applications et les environnements. Il maintient la supervision. Il est un relai entre les équipes techniques et les équipes clients/métiers essentiellement sur la production. Il peut aussi participer à l'assistance à intégration par les clients de nouveau produit. Il doit être en mesure de diffuser les bonnes pratiques d'exploitation des applications en production. Un minimum de connaissance technique est requis pour analyser les dysfonctionnements et les qualifier.