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Dans le cadre d'un programme de culture client / satisfaction client au sein d'un groupe international intervenant dans le secteur EV, pour : Relancer le programme Culture Client visant à ancrer la culture centrée sur la satisfaction client. Intervenir en support à l'organisation du temps fort : "semaine européenne du client" Nous recherchons un consultant senior en customer experience avec expérience EV. Parmi les missions, Pour le programme Culture Client : affiner la stratégie envisagée et la décliner en plan d'actions organiser la formation des managers créer la roadmap, piloter et suivre le PA fournir des KPI et alimenter le comité client Pour la semaine du client : Sur la base de l'existant - Proposer un plan d'action et un rétroplanning (marketing, communication, logistique, évènementiel... Récolter les avis et coordonner les parties prenantes (organisation large, internationale, beaucoup d'interlocuteurs)