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📍Rennes (35) | CDI | Démarrage : ASAP Envie d’un nouveau challenge... CELAD vous attend ! Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Ingénieur R&D Support Client pour intervenir chez un de nos clients. Contexte : Vous aimez résoudre des problèmes techniques au contact direct des utilisateurs ? Vous avez une affinité pour les environnements vidéo / streaming, les réseaux, et le service client vous anime autant que la technique ? Ce poste hybride entre support niveau L3, ingénierie R&D et customer success technique est fait pour vous. Vos principales missions : Garantir la performance des solutions vidéo en production - Analyser incidents & logs (statistiques, captures réseau, etc.) - Identifier les causes : configuration, encodeur, player... - Proposer des contournements et assurer le suivi des tickets - Être moteur dans la résolution des problèmes avec les équipes R&D et systèmes Être le point technique de référence pour le client - Suivre la relation au quotidien (réunions régulières) - Représenter le client en interne - Maintenir à jour la base de données client Être moteur de l’amélioration continue - Produire une documentation claire et structurée - Alimenter la base de connaissances techniques - Participer aux investigations avancées en cas de bugs critiques