Mission freelance Service Delivery et Incident Manager - 92 - Septembre

🚨 𝗠𝗶𝘀𝘀𝗶𝗼𝗻 𝗦𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲 𝗗𝗲𝗹𝗶𝘃𝗲𝗿𝘆 & 𝗜𝗻𝗰𝗶𝗱𝗲𝗻𝘁 𝗠𝗮𝗻𝗮𝗴𝗲𝗿 (𝗥𝗨𝗡 / 𝗦𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲 𝗗𝗲𝘀𝗸 / 𝗦𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲𝗡𝗼𝘄) - 𝟵𝟮 - 𝗦𝗲𝗽𝘁𝗲𝗺𝗯𝗿𝗲 🚨

Je recherche un consultant expérimenté pour intervenir au sein d'un environnement international à forte exposition utilisateurs, avec un rôle central entre les métiers, les équipes support et l'infogérant.

⚠️ Je ne recherche PAS un expert infrastructure, un administrateur systèmes ou un Project Manager IT.

📍 La Défense - 3j de site par semaine

💼 Freelance anglophone exigé

📅 Démarrage Septembre - Projet longue durée

✅ Profil recherché

Vous avez idéalement entre 4 et 8 ans d'expérience dans des fonctions telles que :

Incident Manager

Service Delivery Analyst

Coordinateur Service Desk

Support Manager

IT Operations Analyst

Digital Workplace Coordinator

Incident & Problem Manager

✅ Compétences indispensables

Gestion des incidents majeurs et critiques

Pilotage du backlog d'incidents et demandes

Suivi des SLA et KPI

Reporting opérationnel

Analyse des tendances et amélioration continue

Coordination d'équipes support N1 / N2 / N3

Gestion des escalades VIP

Animation de comités de suivi

Relation client / métier

Challenge d'un infogérant ou centre de services

✅ Environnement technique

ServiceNow

ITIL Foundation

Windows / Digital Workplace

Microsoft 365

Support utilisateurs

Réseaux LAN/WAN (connaissances générales)

👉 Si vous avez déjà piloté un Service Desk, géré des incidents critiques, animé des KPI/SLA et travaillé dans un contexte de support utilisateurs à forte volumétrie, je serais ravi d'échanger avec vous.

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