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Dans le cadre d'une régie longue durée, nous sommes à la recherche d'une expertise technique Ivanti ITSM H/F Contexte: Migration et refonte d’une plateforme ITSM (Ivanti) vers une solution SaaS. Mise en place du nouveau service desk et harmonisation des processus ITSM entre filiales (Europe & Asie) Missions principales Piloter le projet de migration et de déploiement Ivanti SaaS (planification, suivi, coordination des livrables). Concevoir et configurer la plateforme Ivanti : objets métiers (Incident, Request, Change), workflows, templates e‑mail, règles d’automatisation, quick actions, business rules. Adapter et industrialiser les processus ITSM : incident management, request/service catalogue, change management, problem management. Harmoniser modèles et pratiques entre filiales (standardisation des catégories, champs, SLA, priorités). Mettre en place et alimenter la CMDB (modélisation CI, classes, attributs, intégrations via API/REST, règles de déduplication). Accompagner la création et le run du service desk (phase de transition, transfert de compétences). Animer la gouvernance ITSM : comités de changement (CAB), ateliers métiers, réunions de suivi, reporting KPI/SLA. Rédiger documentation fonctionnelle/technique, guides utilisateurs et supports de formation ; animer sessions de formation et conduite du changement. Travailler avec le support Ivanti et les équipes techniques pour les évolutions et déploiements. Responsabilités Garantir la conformité des processus et des déploiements aux bonnes pratiques ITSM. Assurer la qualité des livrables (recette, PV, campagnes de test, non‑régression). Coordonner parties prenantes internes (support Workplace, infra, sécurité, filiales) et prestataires externes. Veiller aux requirements multilingues et à la bonne gestion des notifications/communications (templates multilingues).

CP MOE Télécom / Mobilité – Mission longue durée (H/F) Nous recherchons un Consultant / Ingénieur Mobilité – CP MOE Télécom pour intervenir sur des environnements de mobilité à grande échelle, au sein d’un grand groupe national. Localisation : Lyon (3ᵉ arrondissement) – site client Démarrage : 04/05/2026 Durée : 1 an ferme (205 jours) + 2 ans optionnels Statut : Freelance ou partenaire TJM max : 410 € Contexte & objectifs de la mission Vous interviendrez en tant qu’ expert technique Mobilité sur la conception, l’évolution et le maintien en conditions opérationnelles des services de mobilité (terminaux mobiles, infrastructures associées, sécurité, authentification). Vous participerez également à : Des études techniques et d’opportunité Des dossiers d’innovation La mise en production de nouvelles fonctionnalités Le conseil et l’accompagnement des équipes projets et applicatives Vous intégrerez une équipe d’experts et serez un référent technique sur les sujets mobilité, infrastructure et développement. Environnement fonctionnel & technique UEM / MDM : Ivanti Cloud, Intune Parc mobile : iOS & Android (grande volumétrie) Écosystème Microsoft 365 Accès sécurisé : VPN, MFA Infrastructures transverses : réseau, sécurité, supervision, PKI, Linux Consoles tierces : Apple Business Manager, Google, Zero Touch, Knox SDK & outils de développement : Wrapping applicatif, OpenID, Firebase, outils de tracking et de reporting Compétences requisesIndispensables Minimum 5 ans d’expérience sur des environnements de mobilité Excellente maîtrise des solutions UEM (Ivanti Cloud, Intune) Expertise Android & iOS Solide capacité de rédaction (études, documentation, supports, CR) Maîtrise des processus ITIL et de la gestion de projet Très bon relationnel et capacité à vulgariser des sujets techniques Anglais professionnel Appréciées VPN et sécurisation des accès (authentification, MFA) Réseaux et infrastructures (DNS, DHCP, proxy, load balancer…) PKI Scripts / développement léger (Bash, PowerShell, Python…) Notions de développement Android ou iOS Livrables attendus Rapports d’études et de préconisations Dossiers d’intégration technique Documentations techniques et utilisateurs Supports de présentation (PowerPoint) Réponses aux besoins internes Pilotage et suivi de projets

Nous recherchons un expert mobilité iOS & Android pour intervenir au sein d’une cellule d’expertise mobilité d’un grand groupe national. La mission s’inscrit dans un environnement mobile à très grande échelle, avec plusieurs dizaines de milliers de terminaux gérés (iOS & Android) et de nombreuses applications internes à déployer, maintenir et faire évoluer. L’expert interviendra comme référent technique auprès des équipes projets (MOA / AMOA / MOE) et contribuera à la conception, au déploiement et au maintien en conditions opérationnelles de l’écosystème mobile entreprise. Description Apporter une expertise technique mobile (iOS & Android) dans un contexte entreprise sécurisé Accompagner les projets dans le déploiement et la gestion d’applications mobiles Contribuer à l’évolution et au MCO des SDK et portails internes liés à la mobilité Assurer un rôle de conseil, d’assistance et de vulgarisation technique auprès des équipes projets Participer à la structuration des processus et à la démarche d’amélioration continue de la cellule mobilité Livrables Dossiers d’étude et de préconisations techniques Documentation technique et supports de présentation Guides et procédures à destination des équipes projets Contributions aux réponses aux besoins métiers Supports de réunions et comptes rendus

En tant que Consultant technico-fonctionnel Ivanti ITSM, vous intervenez sur l’évolution, l’optimisation et le maintien en conditions opérationnelles de la plateforme ITSM. Vous jouez un rôle clé d’interface entre les équipes techniques et les utilisateurs métiers, dans un contexte international. Responsabilités / Missions Développer et maintenir les composants de la plateforme Ivanti ITSM (TSM) : Workflows Templates Catégories Rapports Assurer la gestion opérationnelle des processus ITSM : Incidents Demandes Changements Problèmes Collaborer avec les équipes IT locales (filiales internationales) afin de : Recueillir et analyser les besoins Adapter et faire évoluer la solution Animer les comités de changement (CAB) : Coordination des parties prenantes Suivi des décisions et des actions Proposition d’amélioration des processus Contribuer à la communication autour des évolutions de l’outil : Rédaction de guidelines Création de supports utilisateurs (documentation, flyers, etc.) Garantir le bon fonctionnement de la plateforme et assurer une montée en compétences continue sur l’outil Livrables attendus Workflows et développements Ivanti ITSM opérationnels Documentation technique et fonctionnelle Supports de communication utilisateurs Comptes rendus de CAB Plans d’amélioration des processus ITSM Environnement technique Outil ITSM : Ivanti ITSM (TSM) Méthodologie : ITIL Environnement : SI international Langues : Anglais courant

🚀 Votre mission Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un Asset Manager IT pour intervenir chez l’un de nos clients grands comptes. Vous serez en charge de la gestion globale du parc IT et de son optimisation, dans un contexte structuré et exigeant. 🛠️ Vos responsabilités Gestion du parc & des assets Gérer l’ensemble des assets IT : postes de travail, clients légers, imprimantes, tablettes, logiciels, téléphonie Assurer le suivi des maintenances et des contrats associés Piloter l’évolution du parc et anticiper les besoins Gérer les stocks, les commandes et les mouvements de parc Gouvernance & pilotage Participer à la mise en œuvre et à l’alimentation de la CMDB Assurer la conformité et la fiabilité des données du parc Mettre en place et faire évoluer les procédures de gestion et de maintenance Définir les cahiers des charges pour les fournisseurs et prestataires Suivi opérationnel Traiter les demandes et incidents liés aux assets Suivre les SLA avec les mainteneurs Être l’interlocuteur privilégié des constructeurs et prestataires Assurer un reporting mensuel (incidents, demandes, indicateurs de parc) Pilotage stratégique Organiser et animer les comités : COPIL trimestriels (constructeurs) COPROJ mensuels (prestataires) Optimiser les coûts et la performance de maintenance Gérer l’obsolescence (cycle de vie, plans de renouvellement) Contribuer à la mise en œuvre de la politique RSE Assurer le pilotage financier et administratif du périmètre 🧰 Environnement technique Outils de gestion d’assets : Inventi Neurons CMDB Google Workspace Environnements Windows Solutions MDM Téléphonie

Descriptif de la mission Notre Client recherche pour cette mission un Chef de Projet ITSM / Ivanti Objectifs de la Mission: - Piloter l’implémentation de la solution Ivanti ITSM dans le respect des normes et exigences GxP - Reconcevoir les processus ITSM selon les bonnes pratiques ITIL, intégrant les obligations de traçabilité, documentation, auditabilité et validation - Déployer les modules prioritaires : incidents, demandes, changements, problèmes, puis l’asset management - Préparer le socle pour l’implémentation progressive d’une CMDB - Accompagner le changement et assurer la conformité continue du système dans le cadre du cycle de vie des applications GxP

Nous sommes à la recherche d'un "Chargé d'application Encaissement Monétique" pour un client dans le secteur de la grande distribution 🏢 Le Contexte : La Vente au cœur de l'IT Magasin Vous rejoignez la DSI d'un acteur majeur de la grande distribution en France (réseau multi-enseignes). Au sein du département IT Magasin (Domaine Vente), vous assurez la supervision fonctionnelle et technique des systèmes d'encaissement et de monétique déployés sur l'ensemble du réseau. Votre rôle est stratégique : vous garantissez la stabilité, la performance et la fiabilité des applications en magasin, tout en assurant le relais entre les directions métiers (marketing, comptabilité, filière encaissement) et les partenaires techniques externes. 🎯 Vos Missions : Stabilité, Déploiement et Amélioration Continue Vous intervenez sur l'ensemble du cycle de vie des applications d'encaissement, de la conception en laboratoire jusqu'au support de niveau 3 en magasin. 1. Déploiement & Qualification : Maquetter les nouveaux services en laboratoire et qualifier les équipements (imprimantes, PDA, bornes, balances) avant leur déploiement. Réaliser les recettes techniques (monétique, paiements digitaux) et fonctionnelles de bout en bout. Déployer et piloter les solutions sur des magasins pilotes proches du siège. 2. Exploitation & Support Applicatif (N2/N3) : Diagnostiquer, corriger et tracer les incidents complexes via l'outil de ticketing (Ivanti). Reproduire et analyser les anomalies signalées par les magasins grâce aux maquettes de pré-production du labo technique. Identifier les causes racines (RCA) et documenter les solutions de contournement dans la base de connaissances (KB). 3. Industrialisation & Évolutions : Automatiser les tâches répétitives (scripts, contrôles, reporting) pour réduire le risque d'erreur humaine. Rédiger les spécifications fonctionnelles pour les nouvelles évolutions. Piloter les indicateurs clés (KPI : disponibilité, MTTR, incidents critiques) et animer les comités de pilotage avec les éditeurs. 🛠 Environnement Technique & Fonctionnel Systèmes & Réseaux : Environnements Linux (Ubuntu), Android. Bases de données : PostgreSQL (requêtes, intégrité), MongoDB. Scripting & Automatisation : PowerShell, Bash. Matériel Magasin : Caisses Toshiba (360-361), Périphériques d'encaissement. Périmètre Métier : Encaissement (Oriane / Orika), Monétique (Worldline / Ingénico), Paiements Digitaux (Lyfpay, Alipay+, OnePrepaid, etc.). Méthodologie : Bonnes pratiques ITIL (gestion des incidents, problèmes, changements, CAB).

Modalités Localisation : Lyon - Hybride présentiel et télétravail Durée : 1 an ferme + 1 an renouvelable Contexte : Intervention au sein d'une équipe pour accompagner les projets mobiles (iOS / Android) d’un grand compte, dans un environnement à forte volumétrie (≈180 000 terminaux). Objectif de la mission Apporter une expertise technique et fonctionnelle sur le développement, le déploiement et la gestion des applications mobiles en environnement entreprise, ainsi qu’un rôle de conseil et d’accompagnement auprès des équipes projets. Périmètre d’intervention Expertise sur les écosystèmes iOS & Android en entreprise Support aux projets mobiles (AMOA / AMOE / développeurs) Développement et maintien de SDK mobiles (authentification, analytics…) Participation aux développements (.NET, portails internes) Gestion du déploiement des applications et des flottes mobiles Analyse d’incidents et troubleshooting (logs, auth, etc.) Contribution aux études, innovations et nouvelles solutions mobilité Maintien en condition opérationnelle (MCO) des services Environnement technique UEM / MDM : Ivanti, Intune Mobile : iOS, Android (Enterprise inclus) Outils : GitLab, SonarQube, CI/CD Infra : Kubernetes, Azure (souhaité) Sécurité & identité : PKI, fédération d’identité, authentification Livrables attendus Études & préconisations techniques Documentation & supports Accompagnement des projets mobiles Participation à la conception de solutions Reporting et supports de présentation

Dans la continuité de sa croissance, Experis recherche des Techniciens Helpdesk bilingue espagnol (H/F) pour rejoindre son équipe lilloise. Dans la continuité de sa croissance, Experis recherche des Techniciens Helpdesk bilingue espagnol (H/F) pour rejoindre son équipe lilloise. Au sein de notre agence de Villeneuve d'Ascq, vous travaillerez sur la prestation d'un de nos clients dans le secteur du retail et assurerez le support applicatif et bureautique de niveau 1. Vos missions seront les suivantes : Répondre aux appels ou aux messages des utilisateurs. Etablir un diagnostique des incidents rencontrés. Guider l'utilisateur dans les manipulations à faire sur son poste de travail, ou prendre la main à distance pour la résolution de l'incident. Transférer aux équipes concernées les incidents qui ne sont pas dans votre périmètre d'actions Assurer un suivi du traitement d'incident, de la prise en charge jusqu'à la clôture, grâce à l'outil de ticketing (Ivanti)

Contexte de la mission Dans le cadre de cette transformation, l’équipe assure la migration de ses outils de gestion des appareils vers le cloud et diversifie les systèmes d'exploitation (phases pilotes en cours sur MacOS et Linux Ubuntu). Objectifs et livrables Renforcer les compétences de l’équipe en intégrant un profil d’administrateur spécialisé dans l’environnement Postes de travail / Modern Management / Digital Workplace . Participer aux tâches d’administration du parc informatique Windows : distribution à distance, remédiations, patching, intégration de composants, etc. Contribuer à des projets pilotes (POC), notamment en évaluant et en comparant différentes solutions d’écrans collaboratifs. Définir et mettre en œuvre un plan de maintenance en conditions opérationnelles (MCO) des équipements de visioconférence. Créer et maintenir à jour la documentation technique (architectures, procédures, configurations). Support de niveau 3 : traiter les incidents complexes non résolus par les niveaux 1 et 2, réaliser des diagnostics approfondis sur les problématiques de performance, compatibilité et sécurité, et collaborer avec les éditeurs et partenaires pour leur résolution. Environnement technique Systèmes d'exploitation : Windows 11 , MacOS , Linux Ubuntu Solutions de gestion : Ivanti EPM , Ivanti UWM , Microsoft MDT , HPDM Systèmes de ticketing et documentation : Jira , Confluence , ServiceNow Suite collaborative : Google Workspace