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Objectif : Mise en œuvre de la plateforme Ivanti et redéfinition des processus ITIL dans un environnement réglementé GxP Dans le cadre de la modernisation de ses processus ITSM, le client déploie une nouvelle plateforme basée sur Ivanti for ITSM au sein d’un environnement réglementé GxP. Ce projet stratégique vise à : mettre en œuvre la solution Ivanti dans un cadre maîtrisé et conforme, répondant aux exigences de traçabilité, d’intégrité des données et de validation propres aux environnements GxP redéfinir et industrialiser les processus ITIL : gestion des incidents, des problèmes, des demandes de service et des changements mettre en place une gestion robuste des actifs IT et poser les bases du déploiement progressif d’une CMDB fiable Le Chef de Projet ITSM jouera un rôle clé dans la coordination, le pilotage et l’intégration de cette solution au sein des processus opérationnels du client, tout en garantissant la conformité aux réglementations GxP et aux standards qualité applicables. Objectifs principaux piloter la mise en œuvre de la solution ITSM Ivanti en totale conformité avec les exigences et standards GxP redéfinir les processus ITSM selon les meilleures pratiques ITIL v4, en intégrant les obligations de traçabilité, de documentation, d’auditabilité et de validation déployer les modules prioritaires : incidents, demandes, changements, problèmes, puis la gestion des actifs préparer les fondations pour la mise en œuvre progressive d’une CMDB accompagner la conduite du changement et garantir la conformité continue du système tout au long du cycle de vie applicatif GxP Responsabilités clés Gestion de projet définir et piloter le planning du projet Ivanti, incluant l’ensemble des exigences GxP (qualification, traçabilité, documentation) coordonner les activités entre les équipes internes, l’intégrateur Ivanti, les parties prenantes métier et l’équipe qualité gérer les risques projet et réglementaires (ex. analyses d’impact GxP, mise en place de CAPA si nécessaire) Conception et re-ingénierie des processus redéfinir les processus ITSM en garantissant leur conformité aux exigences GxP et aux standards ITIL contribuer à la rédaction de la documentation de validation GxP : URS, FS, DS, protocoles de tests, stratégie de qualification, etc. Implémentation et configuration superviser la configuration de la plateforme Ivanti en tenant compte des exigences de sécurité, de gestion des accès et de journalisation organiser les phases de tests et de validation conformément aux méthodologies de qualification des systèmes informatisés (IQ, OQ, PQ) Conduite du changement accompagner les utilisateurs finaux dans un cadre orienté qualité (formations, procédures, validation des supports utilisateurs) mettre en œuvre des procédures de gestion du changement conformes aux exigences de traçabilité GxP Exploitation et amélioration continue structurer la gouvernance ITSM dans un cadre conforme, auditable et orienté qualité assurer la conformité continue de l’outil Ivanti au travers de revues périodiques, d’audits internes et de plans d’amélioration continue Compétences techniques minimum 5 ans d’expérience avérée dans la gestion de projets ITSM en environnements critiques ou réglementés excellente maîtrise des référentiels ITIL v3/v4 – certification appréciée connaissance approfondie de la plateforme Ivanti ITSM expérience confirmée en environnement GxP ou réglementaire équivalent compréhension de la gestion des actifs IT, de la mise en œuvre d’une CMDB et du cycle de validation des systèmes informatisés Compétences comportementales fort sens des responsabilités et grande rigueur documentaire capacité à communiquer efficacement avec les parties prenantes métier, IT, qualité et conformité solide culture de gestion de projet, esprit analytique et orientation résultats Qualifications diplôme de niveau Bac+5 (Master) en informatique, génie logiciel, systèmes d’information ou équivalent certification ITIL Foundation requise certification ou formation en validation des systèmes informatisés ou conformité GxP appréciée (CSV, GAMP5, etc.)

Bonjour, Nous recherchons pour notre client grand compte un Intégrateur Fabrication Radio Audiovisuel. Nous étudions prioritairement les candidatures adressées à freelance à insyco . fr avec : Un argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin ci-dessous Un CV à jour au format Word Une date de disponibilité Un tarif journalier Merci d’indiquer la référence MDE/INT/5055 dans l'objet de votre message Vos responsabilités : Participation aux ateliers de spécifications fonctionnelles avec les métiers Propositions de solutions techniques Paramétrage et configurations logicielles Suivi des releases, relation avec l’éditeur Coordination avec les équipes systèmes, réseaux, et bases de données Recettes techniques et fonctionnelles Appui aux équipes de maintenances locales pour le support en exploitation des sites déjà migrés Rédaction et maintien à jour des référentiels documentaires OS: Windows (client et server), Linux Virtualisation: HyperV, VMWare Stockage: ISILON, NETAPP, Quantum Stornext Bases : SQL Server Ingénierie Réseaux : adressage IP, VLANs, pare-feu Palo-Alto LDAP: Active Directory Supervision: Prometheus, Grafana Télédistribution : IVANTI Change Management : ALOA / Service Now EDR : Cortex Langages : Powershell, BAT, Python, VBA, SQL, JSON, INI, LUA

Missions principales : Exécuter le processus standardisé de gestion des changements. Examiner les Requests for Change (RFC) et valider leur conformité avant présentation au CAB. Participer aux réunions CAB (régionales et globales). Superviser les tests utilisateurs pour garantir la réussite des changements. Assurer la conformité des changements et la documentation des artefacts. Gérer l’acceptation opérationnelle et la transition vers le support BAU. Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI) liés aux changements. Maintenir le planning des changements dans l’outil ITSM. Livrables attendus : RFC validés et documentés (plan d’implémentation, plan de retour arrière, plan de test). Rapports de conformité et indicateurs de performance. Planning des changements à jour. Comptes rendus des réunions CAB.

Nous recherchons pour l'un de nos clients grands comptes, situé au cœur de Paris (Montparnasse), un Ingénieur Expert Citrix confirmé pour intégrer une équipe d'infrastructure de haut niveau. Dans un contexte technologique exigeant et en constante évolution, vous rejoindrez le pôle en charge des environnements de virtualisation et de l'expérience utilisateur numérique. Cette mission est stratégique car elle touche directement à la productivité des collaborateurs et à la sécurité du système d'information. En tant qu'expert, vous ne serez pas uniquement un exécutant technique, mais un véritable référent capable de garantir la stabilité, la performance et l'évolution des plateformes VDI. Vos responsabilités s'articuleront autour de plusieurs axes majeurs : 1. Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) et Gestion des Incidents Complexes : Votre mission principale consistera à assurer la disponibilité des infrastructures Citrix (PVS, MCS, CVAD). Vous prendrez en charge la gestion des incidents de niveau 2 et 3, ainsi que l'analyse des problèmes récurrents (Problem Management). Vous devrez faire preuve de réactivité et de méthodologie pour diagnostiquer les pannes, identifier les causes racines et déployer des solutions pérennes. Votre capacité à piloter des incidents critiques en production sera déterminante pour minimiser l'impact sur les métiers. 2. Gestion des Changements et Évolution des Socles : Vous participerez activement aux opérations de maintenance et d'évolution. Cela inclut la planification et l'exécution des mises à jour de masse pour assurer la conformité des socles techniques (patching, upgrades de versions Citrix et Windows Server). Vous serez également garant de la bonne intégration des changements, en veillant à tester et valider chaque modification avant son passage en production pour éviter toute régression. 3. Optimisation et Challenge des Processus : Au-delà de l'opérationnel pur, vous aurez pour rôle d'analyser l'existant. Le client attend de vous une force de proposition pour challenger les processus actuels. Vous devrez identifier les goulots d'étranglement, proposer des automatisations ou des simplifications d'architecture, et contribuer à l'amélioration continue du service. Votre expertise sur Ivanti / AppSense sera sollicitée pour affiner la gestion de l'environnement utilisateur et optimiser les temps d'ouverture de session. 4. Pilotage, Coordination et Reporting : Le poste comporte une dimension de coordination importante. Vous serez amené à animer des "Task Forces" sur des sujets spécifiques ou des crises techniques. Cela implique la rédaction de comptes-rendus précis, le suivi des plans d'actions et la mise à jour des tickets et projets dans JIRA . Vous devrez assurer une communication fluide et transparente avec les différentes parties prenantes (équipes réseau, sécurité, applicatives). 5. Partage et Gestion des Connaissances : Enfin, vous évoluerez dans une logique collaborative. Le partage des activités avec l'équipe est essentiel. Vous contribuerez à l'enrichissement de la base de connaissances, documenterez les procédures techniques et accompagnerez la montée en compétence des membres moins expérimentés de l'équipe.

L'Expert aura la responsabilité de gérer et d'optimiser la distribution et la gestion des applications mobiles Android sur le Play Store Entreprise, en utilisant la solution EMM/UEM comme Ivanti Neurons. Expertise Android : Maîtrise du développement Android et des langages Java/Kotlin. ● Connaissance approfondie du SDK Android et des outils de développement. ● Expérience en développement d'applications mobiles performantes et sécurisées. ● Gestion du Play Store Entreprise : Expérience signifi cative dans la publication et la gestion d'applications sur le Play Store Entreprise. ● Connaissance des bonnes pratiques de sécurité et de distribution des applications mobiles. ● EMM/UEM Ivanti Neurons: ● Maîtrise de la solution EMM/UEM Ivanti Neurons (ou d'une solution EMM similaire). ● Capacité à configurer, déployer et administrer la solution EMM/UEM. ● Connaissance des fonctionnalités de sécurité et de gestion des terminaux mobiles. ● CI/CD : Expérience en mise en place et en gestion de pipelines CI/CD. ● Connaissance des outils d'automatisation et d'intégration continue. ● Connaissance des méthodes de gestion de projet en Agilité (Scrum, Sprint Planning, Backlog…)

Dans la continuité de sa croissance, Experis recherche des Techniciens Helpdesk bilingue espagnol (H/F) pour rejoindre son équipe lilloise. Dans la continuité de sa croissance, Experis recherche des Techniciens Helpdesk bilingue espagnol (H/F) pour rejoindre son équipe lilloise. Vous travaillerez sur la prestation d'un de nos clients dans le secteur du retail et assurerez le support applicatif et bureautique de niveau 1. Vos missions seront les suivantes : Répondre aux appels ou aux messages des utilisateurs. Etablir un diagnostique des incidents rencontrés. Guider l'utilisateur dans les manipulations à faire sur son poste de travail, ou prendre la main à distance pour la résolution de l'incident. Transférer aux équipes concernées les incidents qui ne sont pas dans votre périmètre d'actions Assurer un suivi du traitement d'incident, de la prise en charge jusqu'à la clôture, grâce à l'outil de ticketing (Ivanti)

Gestion des incidents, problèmes et changements liés aux plateformes Citrix Challenge et amélioration des processus existants Participation aux opérations de mises à jour de masse (conformité des socles) Maîtrise des environnements Citrix PVS et MCS Partage des activités avec l’équipe et suivi opérationnel Animation de Task Force, rédaction des comptes‑rendus et suivi des actions dans JIRA Contribution aux changements et aux mises en production Pilotage des sujets liés aux recommandations sécurité Connaissance des environnements Citrix et AppSense / Ivanti Bonnes compétences en sécurité sur plateformes Citrix / Windows

Nous recherchons pour le compte de notre client dans le domaine bancaire un ingénieur système Windows et poste de travail. Besoin : Participation aux projets de migration de serveurs Windows 2016 vers 2022/2025 Participation à un projet de déménagement de nos datacenters Composante « Serveurs » forte sur l'année avec de l’obsolescence à traiter. Environnement technique global :  Postes de travail et serveurs Windows dans un environnement mixte, physique et virtualisé : Ivanti (EPM, UWM, Application Control), Citrix, XenApp.  Sécurité du poste de travail : Postes durcis, SSO, Antivirus, Gestion de la sécurité matérielle.  Réseaux : connaissance générale sur les réseaux (Réseau LAN, Réseau WAN, Pare-feu, IDS, sondes réseaux, Wifi). - Connaissances Spécifiques au poste  Maitrise des OS PDT (W10/W11) et OSD (WAIK)  Maitrise Environnement Microsoft (AD, GPO, DHCP, DNS) et Certificats  Maitrise d'au moins 1 Outil d'Administration (MCEM, EPM, BMC Client)  Maitrise de Powershell et du scripting (Avancé/Expert) - Connaissance des processus de production informatique (ITIL)

Nous recherchons pour le compte de notre client dans le domaine bancaire un ingénieur système Windows et poste de travail. Besoin : Migration d'applications hébergées sur des serveurs windows 2016 sur de nouveaux serveur windows 2022 tout en s'assurant du bon fonctionnement et de la conformité vis à vis de la sécurité. Composante « Serveurs » forte sur l'année avec de l’obsolescence à traiter. Environnement technique global :  Postes de travail et serveurs Windows dans un environnement mixte, physique et virtualisé : Ivanti (EPM, UWM, Application Control), Citrix, XenApp.  Sécurité du poste de travail : Postes durcis, SSO, Antivirus, Gestion de la sécurité matérielle.  Réseaux : connaissance générale sur les réseaux (Réseau LAN, Réseau WAN, Pare-feu, IDS, sondes réseaux, Wifi). - Connaissances Spécifiques au poste  Maitrise des OS PDT (W10/W11) et OSD (WAIK)  Maitrise Environnement Microsoft (AD, GPO, DHCP, DNS) et Certificats  Maitrise d'au moins 1 Outil d'Administration (MCEM, EPM, BMC Client)  Maitrise de Powershell et du scripting (Avancé/Expert) - Connaissance des processus de production informatique (ITIL)

Dans le cadre du renforcement de l’équipe support IT de notre client, nous recherchons un Technicien Support Helpdesk N1/N2 pour assurer le support de proximité et à distance des utilisateurs. Le consultant interviendra sur un périmètre poste de travail, support utilisateurs, incidents, déploiement et assistance technique, dans un environnement structuré avec outils de ticketing et de prise en main à distance. Missions principales : Support utilisateurs & gestion des incidents Assurer le support de proximité N1/N2 auprès des utilisateurs : Prendre en charge et suivre les incidents et demandes via l’outil de ticketing TANDEM Apporter des réponses adaptées aux demandes et besoins des utilisateurs Réaliser le diagnostic, la résolution et le suivi des incidents Assurer l’escalade vers les niveaux supérieurs si nécessaire Support technique & poste de travail : Prendre en main les postes à distance via Ivanti Installer, configurer et déployer les postes de travail et logiciels Déployer et installer les applications métiers sur les postes Réaliser les opérations de préparation de matériel informatique Gérer le stock et l’inventaire du matériel Environnement systèmes & réseaux : Administrer les comptes utilisateurs via Active Directory Réinitialisation / création de mots de passe Affectation aux groupes (ex : accès SharePoint) Créer les comptes pour l’accès Wifi sur site Aider à la configuration des tokens de sécurité (accès réseau sécurisé ACOSS) Réaliser des opérations de câblage réseau Effectuer des modifications de configuration sur les switchs (via Mputty) Profil attendu : Technicien support IT avec une expérience en support de proximité N1/N2 Bon sens du service et excellent relationnel utilisateur Capacité à diagnostiquer et résoudre rapidement les incidents Autonomie, rigueur et esprit d’équipe

Technicien Helpdesk - Bilingue ITA/ESP/PORT (H/F) - Lille Dans la continuité de sa croissance, Experis recherche des techniciens bilingues en support informatique (F/H) pour rejoindre son équipe lilloise. Au sein de notre agence de Villeneuve d'Ascq, vous travaillerez sur la prestation d'un de nos clients dans le secteur du retail et assurerez le support applicatif et bureautique de niveau 1. Vos missions seront les suivantes : Répondre aux appels ou aux messages des utilisateurs. Etablir un diagnostique des incidents rencontrés Guider l'utilisateur dans les manipulations à faire sur son poste de travail, ou prendre la main à distance pour la résolution de l'incident. Transférer aux équipes concernées les incidents qui ne sont pas dans votre périmètre d'actions Assurer un suivi du traitement d'incident, de la prise en charge jusqu'à la clôture, grâce à l'outil de ticketing (Ivanti)

Nous recherchons pour le compte de notre client dans le domaine bancaire un ingénieur système Windows et poste de travail. Besoin : Migration d'applications hébergées sur des serveurs windows 2016 sur de nouveaux serveur windows 2022 tout en s'assurant du bon fonctionnement et de la conformité vis à vis de la sécurité. Composante « Serveurs » forte sur l'année avec de l’obsolescence à traiter. Environnement technique global :  Postes de travail et serveurs Windows dans un environnement mixte, physique et virtualisé : Ivanti (EPM, UWM, Application Control), Citrix, XenApp.  Sécurité du poste de travail : Postes durcis, SSO, Antivirus, Gestion de la sécurité matérielle.  Réseaux : connaissance générale sur les réseaux (Réseau LAN, Réseau WAN, Pare-feu, IDS, sondes réseaux, Wifi). - Connaissances Spécifiques au poste  Maitrise des OS PDT (W10/W11) et OSD (WAIK)  Maitrise Environnement Microsoft (AD, GPO, DHCP, DNS) et Certificats  Maitrise d'au moins 1 Outil d'Administration (MCEM, EPM, BMC Client)  Maitrise de Powershell et du scripting (Avancé/Expert) - Connaissance des processus de production informatique (ITIL)

Admin Sys, Réseaux et poste de travail pour Brunoy, 2 jour de TT, démarrage asap. Connaissances techniques : - Windows 10 / 11. - VMware 8. - Windows Server et ses fonctionnalités. - Ivanti UWM et EPM. - iPhone, Android. - Microsoft Office. - Microsoft Teams. - Veeam Backup. - Active Directory. Ci joint le besoin : Dans le cadre de son activité de maintien en condition opérationnelle, de sécurité et de support, l’unité Exploitation et Support, au sein du service Support Utilisateurs et Habilitations, recherche un administrateur pour renforcer son équipe dans ses activités de support niveau 2. Description du poste : Le prestataire interviendra au sein de l’unité Exploitation et Support (Niveau 2), actuellement composée de 15 administrateurs répartis sur trois sites. Le prestataire exécutera les missions suivantes : - Traitement des incidents et demandes Niveau 2 sur les environnements postes de travail, infrastructures, réseaux et applications. - Participation au Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) et au Maintien en Condition de Sécurité (MCS). - Participation à la remédiation des vulnérabilités, traitement des alertes de sécurité, et Patch Management. - Rédaction de procédures pour les équipes de Niveau 1 (Services Desk, Pilotage, Proximité et Habilitations) et pour l’unité Exploitation et Support. - Gestion de l’obsolescence des postes de travail et smartphones. - Participation au traitement des problèmes (ITIL). - Participation au traitement des plans d’actions liés aux différents audits et contrôles. - Suivi des tests de restauration de sauvegardes. - Transfert de compétences interne à l’équipe ou vers les équipes de Niveau 1. - Participation à des projets internes. - HNO et astreintes possibles. Connaissances organisationnelles : - Processus d’incidents, demandes, problèmes et changements (ITIL). - Rédaction de procédures. - Amélioration continue des processus internes au service. Savoir-être : - Travail en équipe. - Partage des connaissances. - Orientation solution. - Force de proposition. - Autonomie. - Rigueur. - Organisation. - Curiosité. - Fiabilité. - Capacité à donner du feedback. Connaissances techniques : - Windows 10 / 11. - VMware 8. - Windows Server et ses fonctionnalités. - Ivanti UWM et EPM. - iPhone, Android. - Microsoft Office. - Microsoft Teams. - Veeam Backup. - Active Directory. Connaissances complémentaires appréciées : - Réseaux Cisco. - Wifi Cisco. - Citrix XenApp. - Exchange 2019. - Linux (Redhat). - Scripting Powershell. - Genesys. - SQL Server. - Workspace One (MDM). - Centreon. - Gestion de parc. - GPO. - ServiceNow. - PowerBI.

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Grand Est accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Au sein d'un client grand compte du domaine public, vous rejoignez une équipe Econocom composée de 9 Techniciens infrastructure N2, d'un Administrateur Système et Réseau, d'un coordinateur d'équipe et d'un incident manager/knowledge manager, vous êtes en charge de gérer les demandes et incidents liés au système, au réseau et au poste de travail. Vos responsabilités : • Assurer le support aux utilisateurs N2 en via une hotline téléphonique et l'outil, • Être l'interface avec les prestataires, les guichets d'assistance et la maintenance partagée, • Suivre les incidents de sécurité, • Administrer les serveurs physiques et virtuels, les réseaux locaux, • Administrer et paramétrez le matériel actif et Wifi, • Assurer la liaison télécom, • Faire la liaison FH sur quelques liaisons inter-bâtiments, • Assurer le suivi et la traçabilité des actions projets, • Alimenter les tableaux de bord de suivi de son activité, • Maintenir à jour les procédures. L'environnement technique : TCP/IP, VLAN, Sondes UXI, Hyper-V, VMware, WSUS, Onduleur, iOSet, JamfPro, Android et Mobile Iron (Ivanti), JAMF Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) Localisation : prestation de client grand compte sur Entzheim Package rémunération & avantages : • Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation • Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE Référence de l'offre : lpdxjdeg4p

 Participer aux projets d’évolution du poste de travail (montées de versions, migrations, harmonisation des outils, Windows 11…)  Analyser les besoins, concevoir, qualifier et déployer les solutions liées au poste de travail en tant que référent sur le site de Clichy  Industrialiser et optimiser les processus d’administration et de déploiement via SCCM et les stratégies GPO  Mettre en œuvre les solutions techniques en collaboration avec son équipe et les équipes architecture, sécurité, réseau et support  Assurer le support expert (N3) sur l’environnement poste de travail et accompagner la montée en compétence des équipes N1 et N2  Rédiger et maintenir à jour les documentations d’exploitation, d’architecture et de support  Planifier sa charge de travail dans un contexte mutli-projet Votre mission s’articule autour des solutions :  SCCM / MECM / Endpoint Manager  Windows 10 / Windows 11  Windows Server  Gestion des Stratégies GPO  Active Directory (groupes, OU, filtrage GPO, permissions…)  Scripts & automatisation - PowerShell (idéalement avancé)  Packaging & déploiement applicatif - MSI / MSIX / Scripté (PS1, BAT…)  Outils ITIL / gestion des changements (Idéalement IVANTI)

Dans le cadre du renforcement de l’équipe support IT de notre client, nous recherchons un Technicien Support Helpdesk N1/N2 pour assurer le support de proximité et à distance des utilisateurs. Le consultant interviendra sur un périmètre poste de travail, support utilisateurs, incidents, déploiement et assistance technique, dans un environnement structuré avec outils de ticketing et de prise en main à distance. Missions principales : Support utilisateurs & gestion des incidents Assurer le support de proximité N1/N2 auprès des utilisateurs : Prendre en charge et suivre les incidents et demandes via l’outil de ticketing TANDEM Apporter des réponses adaptées aux demandes et besoins des utilisateurs Réaliser le diagnostic, la résolution et le suivi des incidents Assurer l’escalade vers les niveaux supérieurs si nécessaire Support technique & poste de travail : Prendre en main les postes à distance via Ivanti Installer, configurer et déployer les postes de travail et logiciels Déployer et installer les applications métiers sur les postes Réaliser les opérations de préparation de matériel informatique Gérer le stock et l’inventaire du matériel Environnement systèmes & réseaux : Administrer les comptes utilisateurs via Active Directory Réinitialisation / création de mots de passe Affectation aux groupes (ex : accès SharePoint) Créer les comptes pour l’accès Wifi sur site Aider à la configuration des tokens de sécurité (accès réseau sécurisé ACOSS) Réaliser des opérations de câblage réseau Effectuer des modifications de configuration sur les switchs (via Mputty) Profil attendu : Technicien support IT avec une expérience en support de proximité N1/N2 Bon sens du service et excellent relationnel utilisateur Capacité à diagnostiquer et résoudre rapidement les incidents Autonomie, rigueur et esprit d’équipe