Offre d'emploi Adjoint Responsable d’application Microsoft 365

Notre client recherche l’adjoint(e) au Responsable d’application Microsoft 365 qui aura pour mission d’accompagner les métiers dans le traitement de leurs besoins en s’appuyant sur les capacités de l’environnement Microsoft 365 et effectuer les missions suivantes:

Ses principales activités consistent à épauler le Responsable d'application pour :

- analyser et qualifier les demandes d'utilisateurs en quête de solution pour répondre à des besoins métier et orienter ces derniers vers la solution la plus adaptée dans M365

- garantir le respect de la gouvernance en assurant la diffusion et la bonne application des règles auprès des utilisateurs et des équipes support

- participer à la gestion des licences : attribution et optimisation afin d’assurer une utilisation efficiente des ressources

- contribuer au suivi et à la mise à jour des différents référentiels et de la documentation : suivi des licences, schémas de process, guide d’information, etc

- réaliser une veille active et animer des comités de veille avec les parties prenantes (équipes admins, gouvernance et usages)

- améliorer le traitement des demandes de support : identifier des axes d’amélioration et participer à l’évolution des processus pour renforcer la qualité et la réactivité du support

- communiquer aux équipes supports et aux utilisateurs sur les changements Microsoft

- analyser et tester de nouvelles fonctionnalités ou solutions afin d’analyser la valeur ajoutée ainsi que les contraintes associées à leur déploiement

- analyser les données et produire des reportings : exploiter les données disponibles (ex. : taux d’usage des licences) à l’aide d’outils d’analyse sous Excel afin d’éclairer la prise de décision et contribuer au pilotage de l’activité

- participer à la coordination des projets gérés par le Responsable d’application en répondant aux besoins exprimés par les utilisateurs tout en veillant à garantir la cohérence de l'ensemble

Qualités requises : 

- Maitrise de la communication orale et écrite

- Sens du service et du contact avec les utilisateurs : capacité d'écoute active et de précision dans l'analyse de besoins exprimés par des utilisateurs issus de divers métiers et niveaux hiérarchiques (dont VIP)

- Qualités pédagogiques pour positionner ou rappeler les règles et bonnes pratiques

- Capacité à nourrir un dialogue constructif et respectueux des rôles et responsabilités des parties prenantes

- Aptitude à assurer un suivi structuré et rigoureux des différentes tâches et missions endossées et à effectuer de façon régulière et spontanée un reporting concis.