Offre d'emploi Business Analyst Expert – Digital Customer Experience (Webshop / Portail Client) – H/F

Notre client est un groupe industriel international engagé dans une transformation stratégique de son expérience client digitale.

Dans le cadre d’un programme global, l’entreprise refond actuellement son portail client et ses sites web à l’échelle mondiale, avec l’ambition de construire une plateforme digitale unifiée (360°) au cœur de sa croissance.

Présent dans plus de 40 pays, le groupe évolue dans un environnement multiculturel, structuré et orienté innovation.

Contexte & enjeux

Dans un contexte de transformation digitale à forte visibilité, l’entreprise remplace son portail client historique par une plateforme omnicanale globale.

Les enjeux incluent :

• Harmonisation des processus à l’échelle mondiale

• Intégration de multiples systèmes (ERP, CRM, e-commerce, logistique)

• Structuration des flux de données

• Amélioration de l’expérience client et de la performance commerciale digitale

Dans ce cadre, le Business Analyst Expert intervient comme référent fonctionnel transverse, garant de la cohérence globale de la solution et de l’alignement entre les équipes métiers et IT.

Missions principales

• Piloter le recueil et la structuration des besoins métiers complexes à l’échelle internationale

• Challenger les besoins et proposer des solutions fonctionnelles adaptées et pragmatiques

• Contribuer à la définition de la solution cible et à l’évolution des parcours utilisateurs

• Formaliser des spécifications fonctionnelles avancées (epics, user stories, use cases, exigences)

• Modéliser les processus métiers end-to-end et les flux de données

• Garantir la cohérence fonctionnelle globale (multi-pays, multi-canaux)

• Animer des ateliers stratégiques avec des parties prenantes internationales

• Agir en tant que référent fonctionnel sur les sujets webshop / portail client

• Collaborer étroitement avec les équipes Produit et les architectes IT

• Contribuer à la priorisation du backlog en lien avec les enjeux métier

• Définir et piloter la recette fonctionnelle (UAT)

• Accompagner les phases de déploiement international et conduite du changement

• Encadrer et faire monter en compétence des Business Analysts