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Technicien proximité/support N1/N2 H/F - Nantes Contexte Experis recherche un Technicien proximité/support N1/N2 H/F pour intervenir au sein d'un environnement utilisateur exigeant et multi-sites. Vous rejoignez une équipe en charge du support de proximité, de la préparation des équipements informatiques et mobiles, ainsi que de l'administration courante des environnements Microsoft. Poste à pourvoir fin septembre. Vos missions Préparation et déploiement des équipements Installation et préparation de postes de travail Windows. Déploiement d'images système et vérification des logiciels métiers. Emballage, expédition et installation physique des équipements. Gestion du stock et suivi du matériel informatique. Gestion des terminaux mobiles Préparation et configuration de smartphones Android et iPhone. Enrôlement des appareils via Microsoft Intune. Mise à jour des systèmes d'exploitation mobiles. Attribution et gestion des lignes de téléphonie mobile. Support utilisateurs Niveaux 1 et 2 Réception et traitement des sollicitations utilisateurs par téléphone et outils de ticketing. Diagnostic, qualification et résolution des incidents matériels et logiciels. Gestion des demandes courantes et suivi du backlog. Escalade des incidents complexes vers les équipes concernées. Administration des comptes et accès Création, modification et désactivation des comptes utilisateurs. Réinitialisation des mots de passe. Gestion des groupes de sécurité et des droits d'accès. Attribution des licences Microsoft 365. Création et gestion des boîtes mail. Maintenance et gestion du parc Diagnostic des pannes matérielles. Coordination avec les constructeurs (HP, Dell) pour les interventions techniques. Ajout ou remplacement de composants matériels. Suivi du cycle de vie des équipements. Gestion des données et documentation Restauration de fichiers via Veeam. Rédaction et mise à jour de la documentation technique et fonctionnelle. Contribution à l'amélioration continue des procédures de support.

ContexteDans le cadre du renforcement d'une équipe en charge du maintien en conditions opérationnelles et du support fonctionnel d'un progiciel bancaire SAB, nous recherchons un Business Analyst Senior / Référent Fonctionnel SAB disposant d'une bonne connaissance des domaines Crédits et Engagements. Le consultant interviendra en proximité avec les utilisateurs métiers afin de garantir le bon fonctionnement des applications et d'accompagner les évolutions fonctionnelles. MissionsAssurer le support fonctionnel auprès des utilisateurs. Analyser et qualifier les incidents et demandes d'évolution. Réaliser les investigations fonctionnelles dans SAB. Coordonner les échanges entre les équipes métier, IT et les partenaires. Participer à la recette des correctifs et évolutions. Produire la documentation fonctionnelle. Accompagner les utilisateurs sur les processus liés aux crédits et engagements. Contribuer à l'amélioration continue des outils et processus.

ContexteLe bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dédiée au suivi de run et maintien en condition opérationnelle du périmètre des applications Data, utilisées par les équipes métiers (Marketing Direct, Risques, Conformité, lutte contre la fraude, Finance, Statistiques opérationnelles, KPI tous métiers confondus). Du point de vue opérationnel, la prestation prévoit une participation aux activités de l'équipe DSI en charge de la gestion opérationnelle, des évolutions fonctionnelles et techniques des applications. Prise en charge des phases de testing dans un contexte Agile (SCRUM) et participation à l'accélération et l'optimisation de la résolution des dysfonctionnements.

Vous rejoignez l'équipe qui exploite les plateformes collaboratives d'un grand compte francilien, sur un environnement Microsoft SharePoint hébergé en interne. Le poste est opérationnel : vous êtes l'expertise technique derrière le support et le garant du maintien en conditions opérationnelles de la plateforme. VOS MISSIONS • Apporter l'expertise technique au support de niveau 1 et 2, et traiter les escalades de niveau 3 en interne • Assurer le maintien en conditions opérationnelles des plateformes serveur et client • Appliquer les mises à jour et les correctifs de sécurité • Travailler avec les autres services sur la résolution des incidents complexes • Mettre à jour la documentation technique et rédiger les procédures d'exploitation • Assurer le reporting sur l'état des incidents et la communication de crise • Administrer les comptes utilisateurs et la messagerie • Gérer l'archivage et la restauration des données Poste basé à Paris 19e, avec du télétravail. Mission longue durée.

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. L'activité Services & Solutions en région Nouvelle-Aquitaine accompagne ses clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Au sein des équipes IT d'un acteur majeur du secteur bancaire et des services financiers, vous rejoignez une équipe de 5 collaborateurs dédiée au support applicatif. Véritable référent sur votre périmètre, vous prenez en charge les incidents et demandes, réalisez les investigations techniques et collaborez avec les équipes métiers, développement et infrastructure. Vous contribuez également à l'amélioration continue du support en développant des scripts et des outils permettant d'automatiser les tâches récurrentes. Vos responsabilités : Support applicatif et investigation - Prendre en charge les incidents et demandes via Jira - Qualifier, analyser et prioriser les tickets - Réaliser les investigations techniques à l'aide d'ELK / Kibana et reproduire les anomalies afin d'en identifier les causes - Escalader les incidents complexes et assurer leur suivi jusqu'à leur résolution - Documenter les analyses et assurer une communication fluide avec les utilisateurs et les équipes techniques. Automatisation et amélioration continue - Identifier les tâches répétitives et proposer des axes d'amélioration - Développer des scripts et des outils internes afin d'automatiser les diagnostics et d'optimiser le traitement des tickets - Participer à l'évolution des processus, de la documentation et des bonnes pratiques de support - Contribuer au partage de connaissances et à la dynamique de l'équipe. Environnement technique : Jira, ELK, Kibana, ITIL, scripting, automatisation, outils de monitoring Ce que nous vous proposons : Contrat : en CDI, avec un démarrage dès que possible, selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) Localisation : Bordeaux (33) Package rémunération & avantages : • Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE, RTT, plan d'épargne, prime de participation, prime de cooptation de 1000 € brut • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, plateformes d'e-learning • La qualité de vie au travail : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), télétravail avec indemnité selon conditions, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE Référence de l'offre : 6tq20301x4

Technicien de support utilisateur F/H - Quimper ContexteDans le cadre du renforcement d'une équipe IT, vous intervenez sur des missions de support, d'administration et d'exploitation de premier niveau. Véritable point de contact des utilisateurs, vous assurez la prise en charge des incidents, le suivi des demandes et contribuez à la qualité de service délivrée par le support informatique. Vos missionsAssurer le support utilisateurs de niveau 1 : prise en charge, diagnostic et résolution des incidents courants. Administrer les comptes et services Microsoft (Active Directory, Entra ID, Exchange, Microsoft 365). Déployer, configurer et maintenir les postes Windows 11, équipements mobiles et solutions de visioconférence (MTR). Réaliser les premiers diagnostics systèmes et réseaux (Wi-Fi, VPN, DNS, DHCP, impression). Gérer le cycle de vie du matériel informatique et maintenir à jour l'inventaire du parc. Garantir la qualité du traitement des tickets dans le respect des processus ITSM et des SLA. Contribuer à l'amélioration continue de la base de connaissances et collaborer avec les équipes N2/N3 sur les escalades et projets techniques.

Nous cherchons à renforcer nos équipes avec unTechnicien Support de Proximité - contexte VIP / Anglais (H/F). A ce titre, vous aurez pour missions principales : Support et assistance aux utilisateurs VIP ; Diagnostic, analyse et gestion des incidents des utilisateurs ; Résolution des incidents en PMAD ou en proximité ; Création et suivi de tickets d'incident jusqu'à leur clôture dans l'outil de ticketing ; Actions spécifiques dans l'Active Directory (création de comptes, gestion de groupe…) ; Préparation/installation du matériel des boutiques du groupe ; Gestion du parc informatique.

• Assurer le bon fonctionnement du périmètre d'infogérance en coordonnant les actions opérationnelles • Être l'interlocuteur privilégié du client au quotidien et garantir la qualité de service délivrée • Suivre les indicateurs opérationnels et contractuels ainsi que les engagements de service (SLA) • Produire les reportings et tableaux de bord à destination du client et du management • Intervenir sur le diagnostic et le traitement des incidents complexes ainsi que sur les escalades • Participer à la gestion des crises et des incidents majeurs • Identifier les dysfonctionnements, proposer et suivre les actions correctives dans une logique d'amélioration continue • Garantir l'application des procédures et le maintien de la documentation opérationnelle • Participer aux comités de pilotage et aux comités techniques • Organiser l'activité de l'équipe (planning, congés, remplacements et continuité de service) • Préparer et animer les réunions d'équipe • Accompagner l'intégration et le suivi de mission des collaborateurs • Participer à la préparation des entretiens annuels et à la montée en compétences des équipes Environnement technique : Windows 10/11, Microsoft 365, Intune, outils ITSM, outils de prise en main à distance (PMAD), Android, iOS (iPhone/iPad), environnement MacOS appréciée, suivi des SLA/KPI, reporting opérationnel et pilotage de prestation. Référence de l'offre : lipz9wsmhy

Au sein d'un service support de 8 personnes, vos missions seront : Traiter les demandes entrantes des utilisateurs (appels, tickets, mails) concernant les problématiques / demandes de leurs environnements bureautiques (matériel, logiciel) Réaliser un premier diagnostic, résoudre ou escalader au service supérieur Assister les utilisateurs sur les incidents, les former, les rassurer Mettre à jour les procédures ou notes de service Ponctuellement, réaliser des interventions sur site pour l'installation de matériel

Les missions au sein de l'équipe support: Traiter les demandes utilisateurs via l'outil de ticketing Prendre en charge et traiter les appels clients de niveau 0 à niveau 1 S'assurer que les mesures appropriées soient prises pour résoudre les tickets d'incidents Assister les utilisateurs sur les incidents d'ordre matériel et logiciel Faire un diagnostic exact des problèmes techniques des clients Escalader la demande au service supérieur Gérer la maintenance et l'évolution quotidienne du parc informatique

Dans le cadre du renforcement de notre équipe support, nous recherchons un(e) Technicien.ne Support Applicatif N2 pour prendre en charge les incidents applicatifs escaladés par le support N1. Vous intervenez sur l'ensemble du cycle de traitement des incidents, depuis leur qualification jusqu'à leur résolution, en réalisant les investigations techniques nécessaires et en collaborant avec les différentes équipes d'expertise.Au sein de l'équipe Support Applicatif, vous serez notamment amené(e) à : Qualifier et prendre en charge les incidents escaladés par le support N1. Analyser les informations remontées par les utilisateurs et le centre d'appels. Approfondir le diagnostic en recherchant les éléments techniques nécessaires à la compréhension du dysfonctionnement. Consulter et analyser les logs applicatifs. Réaliser des requêtes SQL afin de contrôler les données et identifier l'origine des anomalies. Appliquer les procédures, modes opératoires et fiches solutions existants. Assurer le suivi des incidents dans ServiceNow, de leur prise en charge jusqu'à leur résolution. Échanger avec les utilisateurs afin de recueillir les informations complémentaires et assurer le suivi des incidents. Documenter les solutions et enrichir la base de connaissances. Identifier les incidents récurrents et les escalader vers les équipes d'expertise pour analyse et résolution pérenne. Participer à l'amélioration continue des processus et de la qualité du support. Cette mission offre également l'opportunité de développer vos compétences sur les problématiques de production applicative, SQL, analyse de logs et gestion des incidents, tout en travaillant en collaboration avec différents niveaux de support et équipes d'expertise.

Technicien Support Helpdesk (H/F) - Bordeaux Nous recrutons un Technicien Support Helpdesk (H/F) pour intervenir chez un de nos clients grand compte. Vous intégrez une équipe en horaires 2x8, en charge du support de premier niveau auprès des utilisateurs (incidents fonctionnels, techniques et applicatifs). Au cœur des opérations, vous contribuez à garantir la continuité de service des outils essentiels à l'activité, en assurant un support réactif et de qualité. Les missions principales : Assurer le support utilisateurs de niveau 1 Prendre en charge les appels entrants et qualifier les incidents Diagnostiquer les incidents et apporter une résolution rapide ou escalader si nécessaire Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur clôture Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction des utilisateurs Participer à la capitalisation des incidents récurrents et à l'amélioration continue

Contexte Mission au sein de la Direction Opérations & Services IT d'un grand compte du secteur assurance / protection sociale, département qualité et exploitation des services, qui assure le support N3, l'évolution des infrastructures et contribue aux projets métiers, techniques et transversaux du système d'information. Le prestataire sera intégré à l'unité IC Unix. Le besoin s'inscrit dans un contexte de forte évolution de la plateforme Elasticsearch, avec une généralisation du déploiement des outils en cours. Rôle et responsabilités principales Contribuer à la généralisation du déploiement des outils Elasticsearch dans un contexte de forte évolution de la plateforme Contribuer à l'évolution de l'outil Elasticsearch Contribuer aux projets fonctionnels et techniques Intégration au sein de l'unité IC Unix Exploiter et faire évoluer les plateformes Elasticsearch et Grafana Intégrer des évènements dans l'outil Elasticsearch Formaliser et communiquer sur les travaux réalisés Livrables attendus Document d'intégration des données dans une plateforme Elasticsearch

Qui sommes-nous ?Artemys, acteur de la transformation numérique est une entreprise à taille humaine, avec plus de 30 ans d'expérience composée de plusieurs entités, chacune spécialisée dans leur domaine (Système, data, réseaux/sécu…) Ce qui nous distingue vraiment ? Ce n'est pas de dire que nous valorisons nos collaborateurs, c'est de le montrer chaque jour. Chez Artemys, l'humain est au cœur de tout ce que nous faisons. Nos valeurs, concrètes et vécues au quotidien : Convivialité : travailler dans une bonne ambiance, ça change tout Proximité : chaque membre de l'équipe a sa place et sa voix Écoute : vos idées comptent autant que votre travail Artemys Normandie, située à Isneauville (Près de Rouen) est une marque du Groupe Artemys. Elle accompagne les entreprises, principalement implantées à Rouen, Caen et Le Havre, et poursuit aujourd'hui son développement au-delà de la Normandie en les accompagnant dans leur transformation digitale. Notre expertise dans l'IT : Infrastructure Systèmes, Cloud DevOps, Modern Workplace & End-User Services. Notre pôle infogérance : Un Centre de Services situé au cœur d'Isneauville (76) nous permet également de délivrer des prestations en mode 24/7/365 dédiées au support utilisateurs et à la gestion des infrastructures informatiques. Poste : Technicien support de proximité H/F Type de contrat : CDD (durée : 3 mois renouvelable) Localisation : Caen (14) Mode de travail : Présentiel Rémunération : 23 000 - 25 000€ Date de démarrage : 01/10 L'IT chez ARTEMYS combine la technologie et l'humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l'épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite. 👍Alors, vous nous rejoignez ?! Nous recrutons dès à présent un Technicien systèmes en CDD. Dans cette nouvelle étape de votre carrière, nous vous proposons d'intervenir sur de belles missions pour l'un de nos clients à Caen auprès duquel vous aurez la possibilité d'effectuer les tâches suivantes : Assister et conseiller les utilisateurs en matière de prise en main et de sécurité périphérique (sauvegardes, mots de passe, lutte antivirale) Assurer l'assistance matérielle et/logicielle auprès des utilisateurs Installer et configurer le matériel : poste informatique, accessoires, quelques éléments réseau Installer, mettre à jour et paramétrer les systèmes d'exploitation et les logiciels de l'environnement utilisateur Gérer le stock matériel Contrôler et auditer la configuration des postes de travail Effectuer l'installation initiale des postes de travail, équipements périphériques et de mobilité Gérer le parc et contrôler la conformité des équipements avec les référentiels Mettre à jour ou à niveau des équipements (matériels, composants logiciels d'infrastructure, applications,) soit par déplacement sur site, soit en télémaintenance Traiter les dysfonctionnements et les incidents (diagnostic, traitement, suivi) Appliquer la politique de sécurité du système d'information de l'établissement et sensibiliser les utilisateurs au respect de la charte informatique et des bonnes pratiques Suivre la conformité de l'application des contrats de maintenance du matériel et des logiciels Participer aux groupes de travail techniques de la DSI Le terrain de jeu ? OS Windows : 10, 11 Suite Microsoft Office 365 Ticketing : GLPI Notions de réseau de base (adresse IP, ping, DNS) Connaissance des procédures ITIL (incidents, demandes) Le profil que nous recherchons : Titulaire d'un diplôme/titre Bac+2 en informatique, vous disposez d'une première expérience réussie sur des activités de technicien support informatique. Si vous êtes reconnu.e pour votre rigueur, votre esprit d'équipe et votre sens du service, ce poste est parfait pour vous ! Le process pour nous rejoindre : simple et clair ! Échange RH : On discute de vos motivations et de l'adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici). Échange opérationnel : Je propose votre candidature au référent (Commercial, SDM, coordinateur…) du compte client, qui échange ensuite avec vous afin de valider votre adéquation avec le besoin. Proposition de mission : Si tout colle, on propose votre CV à notre client ! Conditions de rémunération : Rémunération : 23 000 - 25 000 € Bienvenue dans l'aventure ARTEMYS Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c'est vous et ce que vous avez à apporter. On s'engage à répondre à toutes les candidatures. Et ici, l'inclusion n'est pas qu'un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s'épanouir. Prêt, feu, candidatez !

Dans le cadre du renforcement d'une équipe technique, nous recherchons un profil orienté support applicatif, scripting et automatisation, capable d'intervenir sur des environnements techniques tout en assurant une bonne coordination avec les équipes métier et les éditeurs. Vos principales missions : Assurer le support applicatif et contribuer au maintien en conditions opérationnelles des applications. Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents et anomalies. Développer et maintenir des scripts d'automatisation. Automatiser certaines tâches récurrentes afin d'améliorer la fiabilité et l'efficacité des opérations. Réaliser des tests techniques et participer à la validation des correctifs et évolutions. Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution. Participer à la gouvernance métier et au suivi des sujets applicatifs. Assurer le pilotage et la coordination avec les éditeurs : suivi des anomalies, correctifs, évolutions et plans d'action. Produire et maintenir la documentation technique et les procédures associées.

Vous souhaitez évoluer dans un environnement où les enjeux métiers sont au cœur des systèmes d'information ? Rejoignez TOHTEM pour intervenir auprès d'un acteur majeur de la distribution et contribuer au bon fonctionnement d'un ERP stratégique utilisé par plusieurs centaines de sites. Vos missions Assurer le support applicatif auprès des utilisateurs. Diagnostiquer et résoudre les incidents fonctionnels et techniques. Analyser les données afin d'identifier l'origine des dysfonctionnements. Accompagner les utilisateurs dans le paramétrage et l'exploitation des outils. Intervenir sur les problématiques réseaux et infrastructures de premier niveau. Enrichir la base de connaissances et participer à l'amélioration continue. Environnement technique SQL Server Windows Server Cisco Huawei ERP métier