Job position TEAM LEADER IT – PILOTAGE OPÉRATIONNEL & SUPPORT (H/F)
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Paris – secteur nord-est
Objectif de la missionDans le cadre d’une mission de pilotage IT, vous intervenez en tant que Team Leader / Responsable opérationnel, avec pour objectif d’assurer la coordination, le suivi et la performance d’équipes techniques (infrastructure, support de proximité et helpdesk), tout en garantissant la qualité de service et la satisfaction du client.
Missions principalesPilotage opérationnel et administratif des équipes IT (support de proximité, helpdesk et infrastructure)
Suivi des activités et des backlogs
Gestion des plannings, présences et organisation des relais / backups
Prise en compte et traitement des sollicitations client liées à la production
Animation de comités techniques avec les responsables de domaines
Production et diffusion d’un reporting hebdomadaire
Contribution à l’amélioration continue des processus et du fonctionnement opérationnel
Environnement & périmètre technique
Environnement bureautique et helpdesk (HD)
Notions solides en systèmes & réseaux
Compréhension des enjeux de production IT
Interaction avec plusieurs équipes techniques
Candidate profile
Expérience confirmée en pilotage d’équipes IT ou en coordination opérationnelle
Bonne connaissance des environnements de support (proximité / helpdesk / infra)
À l’aise avec les outils de suivi d’activité et de reporting
Capacité à dialoguer avec des interlocuteurs techniques et non techniques
Excellentes capacités rédactionnelles
Sens de l’organisation et de la priorisation
Très bon relationnel et qualité d’écoute
Résistance à la pression et gestion des urgences
Leadership naturel et posture de facilitateur
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TEAM LEADER IT – PILOTAGE OPÉRATIONNEL & SUPPORT (H/F)
Lùkla
