Mission freelance Operations Manager - ITIL / Security / Hybrid Infrastructure

Nous recherchons un(e) Operations Manager pour piloter les opérations IT dans un environnement complexe et multi-plateformes. Ce rôle stratégique vise à garantir l’excellence des services, la sécurité et la conformité, tout en assurant l’amélioration continue des opérations.

Missions principales

• Superviser les opérations IT quotidiennes sur un périmètre incluant :
  serveurs (Linux, Windows), middleware (WebLogic, Tomcat), bases de données (Oracle, PostgreSQL, DB2), virtualisation (VMware, Hyper-V), stockage & sauvegardes, environnements cloud et hybrides

• Assurer l’alignement des processus avec les référentiels ITIL v4 et NIST CSF

• Piloter le cycle de vie des systèmes : patch management, mises à jour et remédiation des vulnérabilités

• Superviser les processus Incident, Problem, Change et Request Management (ServiceNow ou équivalent)

• Produire et présenter les indicateurs de performance (SLA/KPI) aux parties prenantes

• Conduire les analyses de causes racines (RCA) sur les incidents majeurs

• Proposer et améliorer les solutions de supervision et d’observabilité (Dynatrace, AppDynamics, Splunk, etc.)

• Gérer la planification des équipes : astreintes, répartition des tâches, suivi de la performance

• Participer aux phases projets (build-to-run) : planification, préparation et déploiement

• Piloter des plans d’amélioration continue (SIP) via des méthodologies Lean, Agile ou DevOps

• Maintenir une relation étroite avec les partenaires et éditeurs (Oracle, IBM, VMware, constructeurs)

• Garantir le maintien du niveau de sécurité opérationnelle (patching, hardening, conformité des configurations)