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Panda Services, société de services (ESN) spécialisée dans la délégation de compétences informatiques, recherche pour l'un de ses clients à Paris [78] un/e Ingénieur/e Visioconférence Confirmé/e Contexte du poste Dans un environnement en forte évolution digitale, vous intervenez comme référent technique sur des solutions liées aux espaces connectés et aux environnements collaboratifs (visioconférence, smart office, réservation de ressources, IoT). Votre rôle est d’assurer la cohérence technique, la fiabilité des architectures et de contribuer aux choix stratégiques sur votre périmètre. Missions principales 🔍 Expertise technique Définir et faire évoluer les standards techniques du domaine Garantir la cohérence des architectures et des solutions déployées Assurer une veille technologique (solutions collaboratives, IoT, audiovisuel) 🤝 Support aux équipes Accompagner les équipes projets sur les choix techniques Intervenir sur les phases critiques (cadrage, déploiement, incidents majeurs) Collaborer avec les partenaires et éditeurs 🛠️ Projets & innovation Contribuer à des projets de transformation et d’industrialisation Participer à des expérimentations et proof of concept Être force de proposition sur les nouveaux usages 🎥 Infrastructures de visioconférence Concevoir, déployer et maintenir les solutions de visioconférence Gérer les configurations, mises à jour et performances Assurer la supervision et la résolution d’incidents complexes Garantir la sécurité et la conformité des systèmes Documenter les architectures et procédures Profil recherché ✅ Compétences techniques Maîtrise des solutions de visioconférence (Microsoft Teams Rooms, Cisco Webex, Pexip, etc.) Bonnes connaissances réseaux, audiovisuel et IoT Expérience en conception et gestion d’infrastructures techniques Capacité à produire de la documentation technique ✅ Qualités personnelles Leadership technique et esprit de collaboration Sens du service et pédagogie Rigueur, autonomie et capacité d’analyse Bonne communication et gestion des priorités

Participation au support et à la gestion des tickets/incidents liés aux services IPT, incluant la prise en charge d’astreintes dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles. Le rôle consiste à résoudre des incidents de niveau 2 et 3 concernant les solutions de téléphonie et de visioconférence, à répondre à des demandes matérielles ou logicielles spécifiques, et à contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances technique. La mission comprend également la participation à des projets autour des solutions de téléphonie et de visioconférence, ainsi que le soutien ponctuel des équipes d’exploitation. L’objectif est d’assurer le maintien opérationnel de l’infrastructure, de partager les connaissances nécessaires avec les techniciens et de maintenir à jour la documentation technique et les procédures. Compétences requises : Maîtrise avancée des solutions de téléphonie IP (Cisco VoIP : CUCM, Unity Connection, Jabber, postes IP, gateways, etc.), des plateformes de collaboration et de visioconférence (Webex, endpoints, TMS, Pexip…). Connaissance de la suite VMware et du stockage vSAN. Familiarité avec des outils spécialisés tels que Kurmi, Telsica, Prognosis, Imagicle. Bonne compréhension des protocoles SIP/H323. Connaissances en réseaux WAN/LAN, en sécurité, ainsi qu’en administration systèmes et environnements postes de travail (un atout). Capacité à évoluer dans un environnement international, nécessitant un bon niveau d’anglais (écrit et oral).

OFFRE EN PRE-EMBAUCHE - PROFIL HABILITABLE Contexte Dans le cadre d’un projet stratégique de modernisation des outils de communication unifiée, nous recherchons un ingénieur spécialisé dans les environnements Jabber et Webex. L’objectif est de conduire des études techniques et fonctionnelles pour remplacer une solution existante par un Webex Airgap, avec une ambition de niveau fonctionnel équivalent à MS Teams, dans un contexte sensible et exigeant en matière de sécurité. Missions Analyser les besoins des utilisateurs et concevoir des solutions de communications unifiées adaptées. Collaborer avec les équipes techniques et fonctionnelles pour mener à bien des études complexes liées au remplacement de Jabber par Webex Airgap. Réaliser des maquettes, rédiger la documentation et préparer la mise en production. Assurer le suivi des déploiements, participer aux réunions d’avancement et communiquer sur l’état d’avancement du projet. Proposer des innovations et des améliorations techniques en intégrant les meilleures pratiques de cybersécurité. Travailler en méthodologie agile afin d’optimiser l’efficacité des livraisons et faciliter l’adoption des solutions par les équipes.

Participation au support et à la gestion des tickets/incidents liés aux services IPT, incluant la prise en charge d’astreintes dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles. Le rôle consiste à résoudre des incidents de niveau 2 et 3 concernant les solutions de téléphonie et de visioconférence, à répondre à des demandes matérielles ou logicielles spécifiques, et à contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances technique. La mission comprend également la participation à des projets autour des solutions de téléphonie et de visioconférence, ainsi que le soutien ponctuel des équipes d’exploitation. L’objectif est d’assurer le maintien opérationnel de l’infrastructure, de partager les connaissances nécessaires avec les techniciens et de maintenir à jour la documentation technique et les procédures. Compétences requises Maîtrise avancée des solutions de téléphonie IP (Cisco VoIP : CUCM, Unity Connection, Jabber, postes IP, gateways, etc.), des plateformes de collaboration et de visioconférence (Webex, endpoints, TMS, Pexip…). Connaissance de la suite VMware et du stockage vSAN. Familiarité avec des outils spécialisés tels que Kurmi, Telsica, Prognosis, Imagicle. Bonne compréhension des protocoles SIP/H323. Connaissances en réseaux WAN/LAN, en sécurité, ainsi qu’en administration systèmes et environnements postes de travail (un atout). Capacité à évoluer dans un environnement international, nécessitant un bon niveau d’anglais (écrit et oral).

Détachée au sein d'une institution financière publique et intégré à une équipe, vous assurez le bon fonctionnement des équipements et des logiciels, et vous apporterez un support technique de qualité auprès d'interlocuteurs variés. Votre rôle consiste à assurer l'installation et la maintenance des équipements multimédia (écrans, vidéoprojecteurs, micros, caméras, systèmes de contrôle…) et de veiller à leur bon fonctionnement. Vos missions : Installation et configuration des équipements Surveillance des équipements, gestion proactive des alertes Traitement des incidents et assistance aux utilisateurs Gestion du parc matériels : inventaires, suivi des entrées/sorties, commandes de matériels Participer à la mise en place des salles de conférences (installation matériel, câblage, …) Reporting de vos interventions Dans le cadre de vos activités, vous êtes amené à collaborer avec les équipes internes (sécurité, logistique, ….) et faites remonter les incidents critiques et de sécurité. Environnement technique : Outils de visioconférence : Microsoft Teams / Teams Rooms, Zoom, Webex. Équipements : caméras, micros, enceintes, projecteurs, murs LED, moniteurs, pupitres. Régies et systèmes de contrôle : Crestron, Extron, AMX, Barco ClickShare. Câblage : HDMI, XLR, Jack, réseau audiovisuel. Outils IT : Windows, MacOs, Office 365, bases réseau, ITSM

Nous recherchons un Expert Visioconférence et Audiovisuel disposant d'un solide bagage technique en Ingénierie Système et Réseau . Dans un contexte où la collaboration à distance et l'hybridation des modes de travail sont devenues critiques, ce rôle est central pour garantir la fluidité, la sécurité et la qualité des échanges au sein de l'organisation. Le consultant intégrera une équipe technique et sera le garant du bon fonctionnement de l'ensemble de l'écosystème audiovisuel (AV) et de visioconférence (VC). Contrairement à un poste de technicien audiovisuel classique, cette mission requiert une véritable expertise IT/Infrastructure . Vous ne vous contenterez pas de gérer les terminaux ; vous devrez comprendre et administrer les flux réseaux sous-jacents qui permettent à ces technologies d'opérer. Ingénierie et Administration des Infrastructures VC : Vous serez responsable de l'administration des plateformes de communication unifiée (type Microsoft Teams Rooms, Zoom Rooms ou infrastructures Cisco/Polycom). Vous devrez configurer, maintenir et optimiser les serveurs de gestion, les gateways et les MCU (Multipoint Control Units). Une compréhension fine des protocoles de signalisation (SIP, H.323) et des enjeux réseaux (QoS, VLAN dédié voix/vidéo, ouverture de ports, traversée de pare-feu) est indispensable pour diagnostiquer les problèmes de latence, de gigue ou de perte de paquets. Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) et Support Expert : Vous assurerez le niveau 3 du support technique. En cas d'incident critique impactant des réunions stratégiques (COMEX, Conseil d'Administration), vous devrez intervenir avec rapidité et sang-froid pour rétablir le service. Vous piloterez la supervision des équipements (écrans, dalles tactiles, codecs, systèmes de sonorisation) via des outils de monitoring centralisés, anticipant les pannes avant qu'elles n'affectent les utilisateurs finaux. Gestion de Projets d'Intégration et Évolution du Parc : Le poste inclut une dimension projet significative. Vous participerez à la conception et au déploiement de nouvelles salles de réunion, auditoriums et espaces collaboratifs. Cela implique la validation des architectures techniques, la coordination avec les sous-traitants intégrateurs, et la recette technique des installations. Vous veillerez à l'interopérabilité des nouveaux équipements avec le système d'information existant (Active Directory, Exchange, Réseau d'entreprise). Documentation et Veille Technologique : Dans un secteur en perpétuelle évolution, vous devrez assurer une veille active sur les nouvelles solutions de collaboration et proposer des améliorations pertinentes (automatisation des salles, IoT, affichage dynamique). Vous serez également chargé de rédiger et de maintenir à jour les procédures d'exploitation, les schémas d'architecture et les guides utilisateurs pour faciliter l'adoption des outils.

Projet de renouvellement de 90% du parc poste de travail (avec Econocom) sur un planning serré. Mise en place d’une cellule de support dédiée pour éviter tout blocage du déploiement. Besoin de 3 techniciens orientés workplace sur mars-avril-mai-juin, pilotés par des admins poste de travail et la cheffe de projet. Support à distance uniquement (pas de déplacements), postes basés au siège à Chécy. Mission : -Traiter les demandes d’assistance et incidents liés au renouvellement non résolus par le centre d’appel. -Diagnostiquer / analyser / corriger les incidents transmis via l’outil de ticketing. -Répondre aux utilisateurs dans le respect des engagements/SLA et contrats. -Assurer un support à distance (standardisation, procédures projet, escalade si besoin). -Capitaliser et appliquer les process définis (rigueur, méthodologie). Profil attendu : -Expérience support workplace N1/N2 sur projet de déploiement/renouvellement de parc. -Autonome sur Windows 11 et environnement Office 365 (outlook/teams/onedrive). -À l’aise avec SCCM et Intune (déploiement, enrôlement, troubleshooting, policies). -Bonne capacité de support à distance : diagnostic rapide, communication claire, suivi ticket. -Sens du service + rigueur process (SLA, traçabilité, méthodes). -connaissance téléphonie IP (Teams / Webex).

Dans le cadre du renouvellement de 90% de notre parc poste de travail réalisé en collaboration avec la société Econocom, nous souhaitons mettre en place une cellule de support dédiée qui permettra d'assurer le bon déroulement du projet. Le planning de déploiement étant serré, nous souhaitons apporter un support technique spécifique pour ne pas retarder ou bloquer les actions de déploiement menées par notre partenaire. Je souhaite dans ce cadre disposer de 3 techniciens orientés postes de travail sur les mois de mars, avril, mai et juin. En tant que support dédié au projet de déploiement, ces 3 ressources seront pilotées par des administrateurs poste de travail et par la cheffe de projet. Leurs missions seront les suivantes : Traiter les demandes d'assistances et les incidents liés au renouvellement recueillis par notre centre d'appel et qui n'auront pas pu être traités à la volée. Diagnostiquer, analyser et corriger les incidents transmis par notre centre d’appel via un outil de ticketing. Répondre aux demandes des utilisateurs dans le cadre des engagements et contrats établis. Assurer ces missions de support à distance, pas de déplacements prévus. Postes situés au siège à Chécy. Savoir-faire attendu des profils : Maitrise de l’environnement Windows 11. Maitrise de l’environnement Office 365. Connaissances des plateformes SCCM et Intune. Des connaissances en matière de téléphonie IP seront appréciées (Teams & Webex). Sens du service, du support et du client. Capacité à assurer le support à distance. Rigoureux et méthodique, ils sauron