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La mission consistera au maintien, configuration, optimisation et support des outils de visioconférence (WebEx, Zoom, Teams, Symphony ou encore Skype en fin de vie) et collaboration (Viva Engage, Copilot) spécifique par la prise en compte des problématiques d'enregistrement légal. Administration et gestion des outils : Configuration, administration et maintien en condition operationnel l'ensemble des outils Webex, Zoom, Symphony, mais aussi le clients Teams Maitrise des compétences sur les problématiques d'enregistrement légal. Support utilisateur : Support technique de niveau 2 et 3 aux utilisateurs internes, résolution des incidents liés aux outils collaboratifs. Optimisation et amélioration continue : Surveillance de la performance des outils collaboratifs et proposition des améliorations. Veille technologique pour identification de nouvelles solutions ou fonctionnalités pertinentes pour les besoins des métiers Collaboration avec les équipes IT pour intégrer les outils collaboratifs dans les processus métiers. Sécurité et conformité : Garantie de la sécurité des communications via les outils collaboratifs. Conformité aux politiques de sécurité et aux réglementations en vigueur au sein de l'IT pour l'ensemble des produits collaboratif off-Channel. Intégration : Collaboration avec les équipes IT pour l'intégration des outils collaboratifs avec d'autres systèmes d'information de l'entreprise.

Contexte de la mission : Au sein de l'entité Global Delivery Operations, l'entité France Opérations (FOPS) regroupe les principaux centres de services opérationnels du client en France pour les clients grands comptes et entreprises haut de marché. Elle regroupe environ 1200 salariés sur différentes villes (Rennes, Nantes, Toulouse, Lyon, Paris, ...) sur les métiers de la production, du service après-vente, de l'administration des ventes et du service client. · · Au sein de la Direction Service Client, l'équipe « Etudes Reporting Change Management» est chargée d'assurer la qualification des demandes de change et en porter la responsabilité depuis la réception jusqu'à la réalisation. Accompagner l'ensemble des acteurs (clients, internes, etc ..) Tâches à réaliser : Pour le projet de l'un de nos clients, le consultant travaille en binôme avec un autre Change Manager au sein d'une équipe dédiée. Le consultant est responsable de la gestion des demandes de changement liées à ce projet, en assurant leur qualification et leur suivi jusqu'à leur réalisation. Qualifier les demandes de changement, en assurer la responsabilité depuis leur réception jusqu'à leur exécution, Planifier et coordonner ces changements avec l'ensemble des parties prenantes (OCD, équipes réalisatrices, DSC, etc.), Informer le RSC et/ou le client de l'avancement des demandes et l'accompagner si nécessaire, Traiter les escalades liées aux changements, en garantissant la qualité et la conformité, Veiller au respect des engagements contractuels, Analyser les processus existants, proposer des améliorations et participer à leur mise en œuvre, Assumer tout ou partie du rôle de Change Manager et/ou Release Manager dans un cadre ITIL. · Activités Coordination avec les équipes PESCA (OCD, RSC, DSC, directeur technique, etc.) pour le pilotage des demandes clients, Gestion des Unités d'Œuvre (UO) du contrat, Participation aux réunions avec le client, Pilotage des changements exceptionnels en horaires non ouvrés (HNO), Exemples de changements : NAC filaire, upgrades de switches, migration SDWAN, suivi d'obsolescence. Compétences recherchées : Obligatoires : Agilité, rigueur et autonomie, Communiquer efficacement, travailler en équipe et le sens du résultat, Anticiper, gérer les priorités et convaincre, Connaissances solides en réseaux WAN (BVPN, SDWAN, WEBEX), Optionnelles : Connaissance de l'écosystème technique de GDO (Wasac, Prod +, Salto) est un plus, Maîtrise des offres et processus du groupe est souhaitée, Maîtrise de l'outil Dicsite (gestion des changes), Maîtrise de l'anglais serait un avantage. Langues : Français Date de démarrage : ASAP Localisation : Locaux situés à Saint Denis Possibilité d'interventions hors site Client : OUI, 40% (limitée à un maximum de 40% du temps de prestation contractualisé – réalisable en France Métropolitaine uniquement) Astreintes / interventions HNO : OUI (à définir) Déplacements sur d'autres site client en France : NON Autre matériel requis : OUI (téléphone mobile, ligne mobile, casque bluetooth)

Vous rejoindrez une équipe spécialisée dans les solutions Cisco Collaboration afin d'assurer le support avancé, les projets d'évolution et l'amélioration continue des infrastructures de communication. ResponsabilitésRésolution des incidents Téléphonie et Visioconférence Niveau 2 Gestion des escalades clients Support des infrastructures Cisco Collaboration Participation aux projets techniques Coordination avec les éditeurs et équipes N3 Accompagnement des équipes locales Maintien des performances et de la disponibilité des services Environnement techniqueCisco CollaborationCUCM Unity Connection Cisco Jabber Cisco Session Border Solutions VidéoconférenceCisco Meeting Server (CMS) Cisco Expressway B2B Calling Mobile and Remote Access (MRA) Endpoints CiscoRoom Series Room EQ SX Series Board Series Webex Devices Room SolutionsRoom Navigator Barco Systèmes d'affichage professionnels Protocoles & TechnologiesSIP H.323 Sécurité et chiffrement VMware

Cisco Collaboration Engineer We're looking for an experienced Cisco Collaboration Engineer to join a high-performing team supporting and delivering enterprise Unified Communications and Video Conferencing solutions. You'll play a key role in project delivery, technical escalations, incident resolution, platform administration, and the ongoing optimisation of a complex Cisco Collaboration environment. Key Skills Required: Cisco Unified Communications Manager (CUCM) Cisco Unity Connection Cisco Meeting Server (CMS) Cisco Expressway (C & E) Mobile Remote Access (MRA) Cisco Jabber / Webex Cisco TelePresence & Video Conferencing SIP & H.323 protocols Cisco CUBE TMS VMware Endpoint and room system support Responsibilities: Support and deliver Cisco voice and video projects Resolve complex incidents and technical escalations Maintain and optimise collaboration platforms Support video conferencing infrastructure and endpoints Produce and update technical documentation Work closely with customers, vendors and internal stakeholders Knowledge sharing and mentoring within the team Desirable: CCNP Collaboration / Voice Expressway, CMS and Webex expertise Experience with enterprise Voice & Video estates Strong troubleshooting and stakeholder management skills Due to the nature and urgency of this post, candidates holding or who have held high level security clearance in the past are most welcome to apply. Please note successful applicants will be required to be security cleared prior to appointment which can take a minimum 10 weeks. LA International is an award-winning partner of choice for many of the world's most influential companies and government organisations. Holding Enhanced Government Security Accreditation, we are recognised as the European market leader in the delivery of Security Cleared talent to organisations that demand the very highest levels of security, compliance and assurance. An award-winning organisation, having secured the prestigious Queens Award for Enterprise: International Trade over multiple years. We are committed to fostering an inclusive, equitable and accessible workplace where everyone feels valued and supported. We welcome applications from all individuals, regardless of background or identity, and we encourage candidates who may not meet every listed requirement to still apply. If you require any adjustments or support during the recruitment process, please let us know and we will work with you to ensure a fair and accessible experience. Please Note: If a high volume of applications is received, only candidates shortlisted will be contacted.

Je recherche un Consultant Microsoft 365 Senior / Product Engineer, pour accompagner un client dans la modernisation de son environnement collaboratif et la migration de Google Workspace vers Microsoft 365, à l'échelle internationale. 📍 Localisation : Région Lilloise (minimum 3 jours/semaine sur site) 📅 Démarrage : ASAP 🎯 Expérience : minimum 5 ans sur l'administration et l'exploitation d'environnements Microsoft 365 à grande échelle 🌍 Anglais professionnel indispensable 🤝 Format : Freelance ⏳ Mission longue Vos principales responsabilités : Assurer l'administration et l'exploitation des services Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint Online, OneDrive, Power Platform, Copilot) Garantir la disponibilité, la performance et la sécurité des plateformes collaboratives Gérer les incidents complexes et participer aux cellules de crise Contribuer à la stratégie et aux travaux de migration Google Workspace vers Microsoft 365 Accompagner les différents pays et entités dans leur transition vers M365 Administrer et faire évoluer les environnements Microsoft Teams Rooms et les équipements de salles de réunion Assurer l'intégration des solutions de visioconférence (Teams, Google Meet, Zoom, Webex) Prioriser les évolutions avec le PO et contribuer à la gestion du backlog produit (approche Build & Run) Accompagner les métiers dans l'adoption des nouveaux usages collaboratifs et de l'IA (Copilot)

Nous recherchons pour l'un de nos clients, un Technicien Support de Proximité VIP / Anglais en CDI basé à Lyon Part Dieu. Au sein d'un environnement exigeant, vous serez en charge d'assurer un support informatique de proximité de niveau 1, 2 et 3 auprès de l'ensemble des collaborateurs, avec un accompagnement dédié aux dirigeants, membres du comité de direction et utilisateurs VIP. Vous veillerez au bon fonctionnement des postes de travail et des équipements informatiques, tout en garantissant une expérience utilisateur de qualité. Auprès des populations VIP, vous apporterez un accompagnement personnalisé, réactif et discret, afin d'assurer la continuité de leurs activités dans les meilleures conditions. Missions principales : • Assurer le support informatique de proximité de niveaux 2 et 3, principalement sur site. • Prendre en charge les incidents critiques et apporter une assistance immédiate aux utilisateurs VIP. • Accompagner les dirigeants lors des réunions, présentations, événements et rendez-vous stratégiques. • Préparer, installer et vérifier les salles de réunion ainsi que les équipements audiovisuels. • Installer, configurer et maintenir les postes de travail haut de gamme. • Assurer la gestion et le support des smartphones et tablettes : iPhone, Android et iPad. • Administrer les comptes Microsoft 365 et gérer les droits et accès utilisateurs. • Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux outils collaboratifs : Teams, Zoom, Webex. • Coordonner les escalades avec les équipes Infrastructure, Réseau, Sécurité et Poste de Travail. • Assurer le suivi des demandes et incidents VIP dans le respect de SLA renforcés. • Participer aux projets de déploiement et d'évolution du parc informatique. • Documenter les interventions, maintenir une base de connaissances de qualité et assurer un reporting régulier. • Garantir un niveau de service élevé, notamment auprès des populations VIP, dans un contexte nécessitant réactivité, confidentialité et sens du service. Vous évoluerez dans un environnement où la qualité du support, la réactivité et le sens du service sont essentiels, avec une attention particulière portée à l'accompagnement des utilisateurs VIP et des dirigeants. Les missions énumérées ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. Référence de l'offre : 5q9k8qy7i8

Au sein d'un acteur majeur de son secteur, vous intervenez en tant qu'Expert Web Conferencing afin d'assurer le bon fonctionnement et l'évolution des infrastructures de téléphonie et de visioconférence. Vos principales responsabilités sont les suivantes : Assurer la résolution des incidents de niveau 2 liés à la téléphonie et à la visioconférence. Réaliser le diagnostic et le dépannage des matériels et applications associés. Traiter les escalades clients et coordonner les actions correctives. Participer aux projets d'évolution et de transformation des environnements Téléphonie et Visioconférence. Accompagner les équipes d'exploitation sur des sujets techniques ponctuels. Garantir la cohérence, la stabilité et la disponibilité des infrastructures de communication. Assurer le management d'une équipe locale ainsi que le partage des connaissances techniques. Piloter les escalades vers les fournisseurs et équipes de niveau 3 lorsque nécessaire. L'environnement technique comprend notamment : Cisco Meeting Server (CMS) Cisco Expressway B2B et Mobile & Remote Access (MRA) Terminaux Cisco Room, SX, Personal, EQ, Webex et Board Series Room Navigators, Barco, écrans et périphériques de salle Cisco Unified Communications Manager (CUCM) Unity Connection Jabber Cisco SBS TelePresence Room Protocoles SIP et H323 VMware Gestion des licences, certificats et mécanismes de sécurité Codecs vidéo et algorithmes de chiffrement

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble, Marseille, Paris et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s'imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l'IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Expert Collaboration & Audiovisuel H/F à Lille, France. Contexte : Dans un contexte Retail à dimension internationale, couvrant les magasins, les sites centraux et la logistique, le ou la consultant(e) interviendra au sein de l'équipe pour piloter, améliorer et gérer les services des outils de communication digitaux. Le périmètre couvre notamment les solutions d'affichage dynamique, dont Zebrix et solutions équivalentes, ainsi que les équipements de visioconférence et de collaboration utilisés dans les salles et espaces de travail : Microsoft Teams Rooms, Google Meet, Zoom, Webex, écrans professionnels, équipements audio / vidéo et services associés. Les missions attendues par le Expert Collaboration & Audiovisuel H/F : Périmètre technique • Affichage dynamique : Zebrix et solutions d'affichage dynamique équivalentes. • Salles et équipements de visioconférence : Microsoft Teams Rooms, Google Meet, Zoom, Webex • Équipements audiovisuels • Administration des plateformes et consoles associées, notamment Microsoft 365 / Teams et Google Workspace lorsque nécessaire. • Suivi de parc, supervision, indicateurs d'usage et reporting opérationnel. Principaux enjeux • Garantir la disponibilité, la qualité de service et la continuité opérationnelle des outils de communication. • Structurer le support N1 / N2 / N3 et documenter les modes opératoires associés afin de réduire les sollicitations N3 et d'améliorer l'autonomie des équipes de support. • Sécuriser les déploiements et les mises en production sur un périmètre multisites et international. • Accompagner les métiers et les utilisateurs dans l'adoption des solutions. • Contribuer à l'amélioration continue, à la standardisation et à la rationalisation du parc. Profil recherché • Expérience confirmée dans l'exploitation, l'administration ou le déploiement de solutions de communication digitale, d'affichage dynamique ou de visioconférence. (5 ans minimum) • Capacité à intervenir à la fois sur des activités Run / MCO et Build / projets dans une organisation Agile en mode Produit. • Bonne compréhension des environnements Teams / Microsoft 365 et Google Workspace / Google Meet. • Connaissance de Zebrix et Google Workspace • Capacité à piloter des prestataires. • Communiquer en français et en anglais

Au sein d'un acteur majeur de son secteur, vous intervenez en tant qu'Expert Web Conferencing afin d'assurer le bon fonctionnement et l'évolution des infrastructures de téléphonie et de visioconférence. Vos principales responsabilités sont les suivantes : Assurer la résolution des incidents de niveau 2 liés à la téléphonie et à la visioconférence. Réaliser le diagnostic et le dépannage des matériels et applications associés. Traiter les escalades clients et coordonner les actions correctives. Participer aux projets d'évolution et de transformation des environnements Téléphonie et Visioconférence. Accompagner les équipes d'exploitation sur des sujets techniques ponctuels. Garantir la cohérence, la stabilité et la disponibilité des infrastructures de communication. Assurer le management d'une équipe locale ainsi que le partage des connaissances techniques. Piloter les escalades vers les fournisseurs et équipes de niveau 3 lorsque nécessaire. L'environnement technique comprend notamment : Cisco Meeting Server (CMS) Cisco Expressway B2B et Mobile & Remote Access (MRA) Terminaux Cisco Room, SX, Personal, EQ, Webex et Board Series Room Navigators, Barco, écrans et périphériques de salle Cisco Unified Communications Manager (CUCM) Unity Connection Jabber Cisco SBS TelePresence Room Protocoles SIP et H323 VMware Gestion des licences, certificats et mécanismes de sécurité Codecs vidéo et algorithmes de chiffrement

Nous recherchons pour l'un de nos clients un Consultant Administrateur Microsoft M365 Senior / Product Engineer Contexte Dans le cadre d'un programme de transformation digitale à l'échelle internationale, un grand groupe du secteur de la distribution poursuit la modernisation de son environnement collaboratif avec une migration de Google Workspace vers Microsoft 365. Cette transformation concerne l'ensemble des collaborateurs (magasins, sièges, entrepôts, plateformes logistiques) répartis dans plusieurs pays. Au sein de l'équipe EUCD/DW (End User Computing & Digital Workplace), le consultant est responsable de l'administration, de l'exploitation et de l'évolution des services collaboratifs Microsoft 365, ainsi que des solutions de communication et de visioconférence du groupe. Le poste s'inscrit dans une organisation orientée Produit, combinant activités de Build (projets, évolutions) et de Run (maintenance, exploitation), selon une approche “You Build It, You Run It”. Missions principales Administration et exploitation Microsoft 365 • Assurer l'administration, la disponibilité et la performance des services M365 (Exchange Online, Teams, SharePoint Online, OneDrive, Power Platform, Microsoft Copilot) • Gérer les incidents complexes et problèmes récurrents • Participer à la supervision et au monitoring des environnements • Mettre en oeuvre les bonnes pratiques d'exploitation et de gouvernance Transformation Google Workspace vers Microsoft 365 • Contribuer à la stratégie de migration et à sa conception • Accompagner les différentes entités dans leur transition • Suivre les plans d'action et les risques associés • Accompagner l'adoption des nouveaux usages Solutions de réunion et de visioconférence • Administrer les environnements Microsoft Teams Rooms et les équipements de salles • Assurer l'intégration des solutions de visioconférence (Teams, Google Meet, Zoom, Webex) • Participer aux projets de déploiement et de standardisation des équipements Missions Produit (Build & Run) • Prioriser les évolutions avec le Product Owner et contribuer à la gestion du backlog • Garantir la qualité de service et les engagements opérationnels • Participer aux cellules de crise en cas d'incident majeur Accompagnement des métiers • Traduire les besoins fonctionnels en solutions techniques • Contribuer aux actions de conduite du changement et aux supports de formation • Accompagner le déploiement de Microsoft Copilot et des usages liés à l'IA