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Mission freelance
Chef de Projet Relation Client
Afin d’améliorer ses services proposés aux clients, notre Client souhaite se renforcer d’un Consultant Chef de Projet « Outils et Connaissance Client » afin d’analyser les données clients, enrichir la connaissance clients, suivre les outils transverses relatifs à la relation clients et développer une culture cross-canal client. Description de taillée des activités qui constituent la prestation : - Identifier tous les outils et toutes les sources de données disponibles - Centraliser et analyser les données clients pour comprendre les comportements clients - Appropriation des enjeux métiers dans l’environnement du Client - Elaborer des recommandations basées sur les données pour améliorer l’expérience client et le ROI - Mettre en place un reporting des KPI de performances des outils de données clients - Réaliser des études auprès des utilisateurs pour comprendre leur comportement : profils des utilisateurs, compréhension des parcours, irritants - Définir des personae, des parcours utilisateurs, compréhension des points de contact, journey map - Assurer une veille sur les innovations technologiques et bonnes pratiques en matière de Service Client - Réaliser des benchmarks et audits des outils de connaissance clients - Proposer et formaliser des process de run pour continuer dans le temps à analyser les parcours clients et alimenter la roadmap d’amélioration continue - Travailler en collaboration étroite avec l’équipe Data Factory en charge des données clients et avec le Service Client en charge de la relation clients. Profil recherché : - Bonne connaissance de la gestion de projets et de l'animation des différents contributeurs projets - Capacité à analyser les données utilisateurs et à établir des recommandations - Une maitrise des outils Analytics (Matomo, Piano, ContentSquare), BI (Tableau), Client (CRM)… - Des connaissances UX (expérience utilisateur, entretiens, parcours) - Être orienté(e) KPI et ROI - Capacité à proposer des solutions innovantes, tout en restant orienté vers l’utilisateur et le business. Résultats attendus et/ou livrables avec échéancier si besoin - Audit et benchmark des outils clients - Analyse des données clients - Personae, parcours utilisateurs - Recommandations amélioration des services rendus aux clients et de la rentabilité - Alimentation de la roadmap d’amélioration continue
Offre d'emploi
Chargé(e) relations clients
Missions : Répondre aux demandes des clients par téléphone et par mail Rédaction de tickets aux exploitations : services ADV, planification, technique, suivi...
Mission freelance
Directeur de projet Relation Client, GED, Editique
Je suis à la recherche pour un de nos clients d'un Directeur de projet Relation Client, GED, Editique. L'objectif de cette prestation est d’accompagner le Client dans la mise en oeuvre des évolutions attendues sur les systèmes de gestion de la relation client, l'éditique, la GED, la RAD LAD, en assurant les prérogatives d'un directeur de projet au sein d'un grand programme avec de nombreux chantiers IT et métier. A ce titre, les missions sont les suivantes : - Piloter et coordonner les travaux des équipes IT et métiers en s'appuyant sur la méthodologie projet MH - Analyser, comprendre et challenger les besoins fonctionnels et techniques exprimés par les métiers, Business Analysts, développeurs - Assurer une proximité avec les responsables de chantier, les métiers, les BA et les responsables du développement - Coordonner les actions cross produit, notamment les adhérences avec les différents canaux de la relation client épargne retraite et épargne salariale transitant dans les chaines d'acquisition RAD LAD, la workflow de la brique multicanal, l'outil de relation client, les GED ... Ce projet a une très forte composante intégration et des adhérences multiples avec l'écosystème SI du groupe. - Mettre en place un processus de suivi qui permet la synthèse d'une vision, d'une Roadmap, d'un backlog - Préparer et animer les instances de suivi et de décision afin de s'assurer de l'avancement des travaux par les différentes directions et du respect du planning et du budget - Gérer les risques, les plans de remédiation et les dépendances - Travailler en étroite collaboration avec la direction du programme Ambition Epargne sur l'exécution du projet et l'excellence opérationnelle - Rendre compte hebdomadairement et au fil de l'eau à la directrice du programme Ambition Epargne (avancement, alerte, arbitrage) et au directeur des SI relation client, GED, Editique. - Reporting sur l'avancement des travaux Expertise sur des projets pluri-annuels IT et organisationnels
Offre d'emploi
Chargé(e) de projet junior H/F
Notre client recherche un Chef de projet junior qui aura un rôle de coordinateur. Voici les missions qui seront effectuées : - Être le contact privilégié des différents sites clients pour le projet de déploiement pendant la phase de préparation ; - Suivre et accompagner les site clients dans la phase préparatoire du déploiement de SAP ; - Assurer l'assistance fonctionnelle des sites sur les différents chantiers et pré-requis à réaliser ; - Collecter auprès des différents sites les informations nécessaires aux équipes du projet pour la bonne réalisation de la bascule. DESCRIPTION DE FONCTION - Organiser et animer les points de contact avec les interlocuteurs ou des référents selon le planning de suivi établi ; - Documenter les échanges issus des points de suivi dans les outils dédiés ; - Recueillir les besoins d'informations complémentaires souhaités et y répondre sur la base de documentations existantes ; - Être le relai entre le site client et les équipes projets pour les sujets nécessitants une réponse technique ; - Contribuer à l'enrichissement des documentations existantes (Procédures, FAQ...) ; - Détecter et remonter au manager les éventuels risques au bon déroulement de la préparation à la bascule des sites suivis ; - Assurer le lien entre les besoins de l'équipe projet ou équipes amont et les différents sites ; - Être un ambassadeur du projet SAP auprès des différents sites. Dans le but du changement d'ERP avec la mise en place de SAP sur chacun sites, cette personne devra suivre en amont la préparation pour la mise en place de SAP, s'assurer que les différentes étapes post déploiement soit bien respecter et s'assurer d'être dans les délais. Il/elle fera partie d'une équipe de 12 personnes et d'un responsable.
Mission freelance
Directeur/Directrice de Programme Salesforce F/H
Le Directeur de Programme SI est responsable de la livraison de produits et services complexes qui sont fournis par les équipes et/ou qui présentent un risque important : - Gère les dépendances entre les chantiers - Assiste les directeurs de projet métier sur la gestion des problèmes, des risques, des prestations externes, des budgets et des personnes - Coordonne les objectifs et propose des évolutions de la démarche et des ressources à mesure que le contexte et les priorités changent - Garantit la cohérence méthodologique du programme - Garantit le Budget et participer à la roadmap. - Est le point d'escalade initial du programme - Garantit le planning des projets en mode Agile - Dialoguer avec nos partenaires et pilote nos TMA. Le Directeur de Programme SI soutient le Directeur du Programme Métier en supervisant la réalisation coordonnée de leur vision du programme. Ils accompagnent et encadrent au quotidien les directeurs de projets. Il va participer avec le métier à réaliser la roadmap Budgétaire, technologique et fonctionnelle Il va proposer des solutions innovantes pour répondre aux besoins métiers. Compétences Requises : - Expérience de 9 ans min. - Expérience avérée en gestion de programmes SI, avec une expérience sur Salesforce (Sales & Services, Market, Voice...) - Expérience dans le domaine de la relation Client - Maîtrise des méthodologies de gestion de projet (Agile, Scrum, etc.). - Capacité à résoudre des problèmes complexes et à prendre des décisions stratégiques. - Excellentes compétences en communication pour interagir avec les dirigeants, les clients et les équipes techniques - Connaissances en SI et en architecture Il /elle assume la responsabilité fondamentale de programmes (ensembles de projets) dans toutes leurs dimensions (stratégiques, commerciales, financières, humaines, juridiques, organisationnelles, techniques...). Il /elle pilote l'ensemble des projets dans toute leur complexité (multiplicité des parties prenantes, intérêts souvent divergents...). Il /elle est garant des enjeux stratégiques du projet pour les Métiers, l'entreprise et les tiers. Activités et tâches DIRECTION DU PROJET : - Garantit la pertinence et l'opportunité du développement du ou des projets. - Est responsable de toutes les décisions importantes. - Valide la recette définitive du ou des projets. COMMUNICATION / ANIMATION : - Mène toute action pour mener le ou les projets à bonne fin. - Gère et anime la communication auprès des équipes et des différentes instances. - Prépare et pilote la conduite du changement. GESTION DES RESSOURCES : - Conduit, optimise et est responsable de l'ensemble des ressources du ou des projets (humains, budget, clientèle, décision finale). - Est responsable de la gestion financière du ou des projets ainsi que de toutes les exigences définies (qualité, coût, délai...).
Offre d'emploi
Référent technique JAVA
Vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant et accompagner des clients variés sur des projets techniques d’envergure ? Rejoignez-nous en tant que Référent Technique ! Vos missions : Accompagner nos clients (Retail, Santé, Banque) sur des sujets techniques structurants. Gérer la backlog des tickets, organiser et prioriser le travail des équipes de développement. Être l’interlocuteur technique clé pour nos clients et garantir la satisfaction sur le plan technique. Réaliser des chiffrages, participer aux développements techniques, et effectuer des revues de code. Sécuriser les processus de développement et veiller à la qualité et à la sécurité du code. Animer et coordonner les équipes, tout en assurant la gestion des priorités. Participer aux avant-ventes, audits techniques, et proposer des solutions innovantes en cybersécurité.
Offre d'alternance
Vendeur en magasin (H/F) - Alternance
L' Institut F2I ou COGEFI Formation (sélectionner lors de l'édition de l'annonce) , école du groupe IEF2I Education recherche activement pour le compte de l'un de ses partenaires historiques leader dans le prêt à porter, un profil Vendeur en magasin (H/F) en apprentissage, pour une durée de 24 mois. Sous la supervision de votre maitre d'apprentissage, vos missions principales seront les suivantes : Accueillir les clients et les conseiller dans leurs achats Assurer la bonne tenue et la propreté de l'espace de vente Participer à la gestion des stocks et à la réception des marchandises Contribuer au merchandising et à la mise en valeur des produits Réaliser les opérations de caisse et veiller à la satisfaction des clients Conditions de l'offre : Rémunération : Selon la réglementation en vigueur pour les contrats d'apprentissage Début du contrat : ASAP
Mission freelance
Spécialiste téléphonie 3cx (H/F)
Nous recherchons un freelancer, pour des besoins ponctuels pour les prochains mois, un spécialiste en téléphonie, 3cx pour nous accompagner sur les aspects et livrables suivants: Avant vente ( présentation de la solution, conseils et vérifier si la solution est la plus appropriée). Architecture et stratégie de mise en place et déploiement. Installation et configuration de serveur 3CX, intégrer les téléphones IP et les softphones, ainsi que paramétrer les extensions et les lignes SIP/trunks. Suivi de projets de bout en bout et reporting Fournir un support technique de niveau 3 Effectuer les mises à jour de sécurité et mises à niveau du logiciel. Créer et maintenir des documents techniques et des guides utilisateurs.
Mission freelance
AMOA Recette CRM
Contexte de la mission : Dans le cadre de l'équipe Recette Contrat/CRM, besoin d'un renfort équipe. MISSIONS : "Périmètre: Analyse et exécution des Tests d'Acceptation Utilisateur pour un programme/projet Pour le sujet qui sera donnée et sous le pilotage d’un test manager ; • Lecture et analyse des demandes d'aménagement et des spécifications. • Mise en place du plan de test • Conception des cas de test dans l'outil • Exécution/coordination des exécutions • Suivi de l'avancement et des anomalies créées • Suivi des objectifs fixés par le Test manager Utilisation de squash en outil référentiel de test et de JIRA pour le ticketing d''incident. Echanges avec les chefs de projet pour la conformité des cahiers de tests et la gestion des incidents. Echanges avec les développeurs programme pour affecter les anomalies et les recettes après correction. Suivi d'activité hebdomadaire : présence de toute l'équipe, priorisation des anomalies, synthétisation des activités de la semaine.
Offre d'emploi
Junior Digital Product Manager (H/F)
Nous sommes à la recherche d'un Junior Digital Product Manager afin de réaliser une mission chez l'un de nos clients à Bruxelles. En tant que tel, vous travaillerez sous la supervision d’un Product Owner expérimenté et ferez le lien entre les équipes métier et l'équipe de développement logiciel du client. Lors de la création de nouvelles applications, vous aiderez à orienter l’équipe projet et à accompagner les parties prenantes tout au long du projet. Grâce à des ateliers et des séances de brainstorming , vous analyserez et challengerez les besoins métier afin de les traduire en spécifications fonctionnelles pour notre équipe de développement logiciel. Pour réussir, vous devrez adopter une approche pratique en matière de résolution de problèmes, de tests et de gestion du changement, tout en maintenant une attention particulière à la qualité des livrables, au respect des délais et à la gestion du budget . Vous serez également impliqué dans la maintenance et le suivi des applications existantes de votre portefeuille. Cela implique de suivre les améliorations proposées par les clients et de planifier régulièrement des mises à jour.
Offre d'alternance
Conseiller de Vente (H/F) - Alternance
L' Institut F2I , école du groupe IEF2I Education recherche activement pour le compte de l'un de ses partenaires historiques, une enseigne de prêt-à-porter, un profil Conseiller de vente (H/F) en apprentissage, pour une durée de 24 mois. Sous la supervision de votre maitre d'apprentissage, vos missions principales seront les suivantes : Accueil et conseil client : Vous serez chargé(e) d'accueillir les clients, de comprendre leurs besoins et de les conseiller sur nos produits et services afin de garantir une expérience client de qualité Vente et fidélisation : Vous participerez activement aux ventes en proposant des solutions adaptées aux besoins des clients et en contribuant à fidéliser notre clientèle Gestion des stocks : Vous serez amené(e) à assurer la réception, le rangement et la gestion des stocks en veillant à la disponibilité des produits en rayon Participation aux opérations commerciales : Vous collaborerez à la mise en place des opérations promotionnelles et événementielles afin de dynamiser les ventes et d'animer le point de vente Conditions de l'offre : Rémunération : Selon la réglementation en vigueur pour les contrats d'apprentissage Début du contrat : ASAP
Offre d'alternance
Vendeur en magasin (H/F) - Alternance
L' Institut F2I , école du groupe IEF2I Education recherche activement pour le compte de l'un de ses partenaires historiques une boutique de prêt-à-porter premium, un profil Vendeur en magasin (H/F) en apprentissage, pour une durée de 24 mois. Sous la supervision de votre maitre d'apprentissage, vos missions principales seront les suivantes : Accueillir les clients et les conseiller dans leurs achats Assurer la bonne tenue et la propreté de l'espace de vente Participer à la gestion des stocks et à la réception des marchandises Contribuer au merchandising et à la mise en valeur des produits Réaliser les opérations de caisse et veiller à la satisfaction des clients Conditions de l'offre : Rémunération : Selon la réglementation en vigueur pour les contrats d'apprentissage Début du contrat : ASAP
Mission freelance
Ingénieur Hardening Poste de Travail - IDF -Vorstone
Expert build Poste de Travail Hardening, sécurité Dans le cadre d’un projet de construction d'un système d'information autonome labellisé diffusion Restreinte nous recherchons un ingénieur workplace/sécurité confirmé en renfort. · Finalisation de la construction d’un Système d’information à Diffusion Restreinte (LPM ANSSI) · Démarrage du run du Système d’Information à Diffusion Restreinte · Équipe locale en France / nécessite de se déplacer sur site. Finaliser la mise en œuvre du SI-DR en environnement de production, sur les domaines suivants : o Application et recette du durcissement du poste de travail (notamment au niveau des GPO) o Mettre en œuvre la suite d’outils de chiffrement Prim’X sur les postes du SI-DR avec un paramétrage par profil utilisateur o Décliner les postes de travail, leur configuration et leur durcissement selon les profils utilisateurs o Packaging d’applications métier sur MECM o Accompagner la mise en exploitation du SI-DR sur la partie Workplace, gestion des incidents N1 à N3, provisionning des postes et accompagnement des utilisateurs, ajustement des packages applicatifs o Mise à disposition des indicateurs de suivi du parc Workplace du SI, comprenant les contrôles de conformité sur tous les éléments de sécurité
Mission freelance
Directeur de Projet déploiement Windows 11
Contexte: Dans le cadre de la migration des postes de travails physiques de Windows 10 vers Windows11, nous recherchons un chef de projet senior déploiement et remplacement des postes de travail. • La structure Environnement de Travail opère au sein de la Direction Informatique. • Elle a en charge la gestion des postes de travails physiques, les postes de travails virtualisés, la téléphonie et de l’ensemble des périphériques. • Ceci concerne l'approvisionnement, l'installation et la maintenance en conditions opérationnelles de ces matériels et logiciels de manière à permettre un fonctionnement optimal des applications métiers. MISSIONS : • Assurer sous l'autorité du responsable du directeur de programme Windows 11 les missions suivantes : • Pilotage et suivi des projets de déploiement des postes de travail Windows 11 sur l’ensemble des sites (agences ou sites centraux) • Participations aux ateliers de lotissements, de communication et des dispositifs de supports aux utilisateurs • Encadrement des sociétés affectés à ces projets (prestataires) • Reporting sur l'avancement des projets • Support technique à l'équipe de déploiement/renouvellement • Dialogue avec les responsables métiers et études • Gestion du Parc informatique et des stocks
Mission freelance
Architecte Poste de Travail Microsoft - IDF – Vorstone
Architecte Poste de Travail Microsoft - IDF – Vorstone Vorstone est à la recherche d'un Architecte Digital Workplace Microsoft pour un client basé en IDF dans le cadre d’un projet Carve-in d’integration d’une nouvelle filiale au sein du SI d’un grand groupe. L’attendu de ce projet étant l’intégration des utilisateurs et de leurs postes de travail dans les systèmes du Groupe et la gestion des impacts pour permettre la continuité d’activité métier. Mission : Rattaché au département “Architecture et Projets d’Infrastructures” et sous le pilotage d’un chef de projet et en collaboration avec les membres du département, les équipes de la nouvelles filiale et les équipes de Run Infra du groupe, l' Architecte Poste de Travail Microsoft aura à minima les responsabilités suivantes sur le volet sur le volet Digital Workplace. • Analyse détaillée de la situation, gap et impacts attendus. • Propositions de solutions, évaluation, prototypage. • Tests bout en bout. • Réalisation du cut-over. • Réaliser les études techniques, préparer les configurations et les livrables : DAT, DEX, Recette sécurité, Build to Run, CMDB, Supervision. • Réaliser les changements dans le respect des contraintes de production. • Assurer le transfert d’information vers les équipes N1/N2/N3.
Offre d'emploi
Service Delivery Manager (H/F) - MOISSY-CRAMAYEL ( 77)
Technicien Helpdesk (H/F) - Cesson-Sévigné Experis France recherche un Service Delivery Manager (H/F) spécialisé RETAIL / Grande Distribution pour rejoindre nos équipes sur la région IDF ( Puteaux / Moissy-Cramayel ) Vos missions : • Gestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges. • Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service. • Suivi et reporting : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques. • Exécution des prestations : Gérer les activités associées à l'exécution des prestations, participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients. • Phases de projet : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité). • Management des ressources : Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels. • Contrats et documentation : Participer à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,...).
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