Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un(e) Ingénieur(e) Support Fonctionnel Applicatif / Production pour intervenir sur un environnement SI complexe et à forte volumétrie. Le poste s'inscrit dans un contexte exigeant nécessitant autonomie, réactivité et capacité à collaborer avec différents interlocuteurs techniques et fonctionnels. Assurer la supervision quotidienne des applications en production et préproduction ; Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs ; Identifier les anomalies et mettre en œuvre les actions correctives appropriées ; Assurer le suivi et la traçabilité des incidents dans les outils ITSM ; Analyser les logs applicatifs, traitements TP et batch afin d'identifier l'origine des dysfonctionnements ; Superviser les traitements batch et les flux asynchrones / JMS ; Réaliser des requêtes SQL et intervenir sur les données lorsque nécessaire ; Prendre en charge les demandes de service et corrections de données ; Suivre les échéances et réaliser les opérations de production planifiées à partir de procédures et de check-lists ; Participer aux montées de version et opérations de patch ; Réaliser les tests d'intégration et de non-régression ; Effectuer les contrôles de recevabilité sur les environnements de test ; Analyser les impacts des évolutions au sein d'un SI complexe et à forte volumétrie ; Collaborer avec les différentes équipes techniques, fonctionnelles et d'exploitation ; Assurer le reporting de l'activité et contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances ; Participer à une démarche d'amélioration continue / PDCA ; Participer aux astreintes et interventions ponctuelles liées aux échéances, montées de version ou opérations spécifiques.
Description du poste Dans le cadre du déploiement et du renforcement de notre Système de Management de la Sécurité de l'Information en France, nous recrutons un Ingénieur Gouvernance – ISO 27001. L'objectif principal de ce poste est de contribuer activement à la réussite de la certification ISO/IEC 27001:2022 du groupe, actuellement en cours, en pilotant la gouvernance et la conformité tout au long du projet et en veillant à l'alignement des pratiques avec les exigences de la norme. Gouvernance & conformité : Participer activement à l'implémentation et au suivi du SMSI selon la norme ISO 27001. Contribuer à la mise en œuvre de la matrice RACI pour clarifier les responsabilités (ISM, DSI, métiers, etc.). Préparer et accompagner les audits internes et externes. Assurer la mise à jour et la diffusion des politiques et procédures sécurité. Analyse de risques & contrôle interne : Contribuer à la cartographie des actifs et aux analyses de risques. Suivre les plans de traitement et s'assurer de leur bonne exécution. Identifier les non-conformités et piloter les actions correctives. Amélioration continue : Mettre en place des indicateurs de gouvernance (KPI/OKR). Participer aux revues de direction et aux cycles PDCA (Plan – Do – Check – Act). Être force de proposition pour renforcer la maturité sécurité de l'organisation.
Contexte :Dans le cadre du renforcement d'une équipe Support Fonctionnel Production, nous recherchons un Consultant Support Fonctionnel Production Senior pour intervenir sur un périmètre applicatif à forte volumétrie, dans un environnement SI complexe. Vous interviendrez notamment sur des applications liées aux services retraite, dont une application mobile à destination des assurés. L'objectif de la mission est d'assurer le suivi fonctionnel et opérationnel des applications en production, le traitement des incidents et demandes, ainsi que l'accompagnement des montées de versions et des échéances métiers. Vos missions :Au quotidien, vous serez amené(e) à : Assurer la supervision quotidienne des applications en production et préproduction ; Analyser, diagnostiquer et traiter les incidents applicatifs et fonctionnels ; Assurer le suivi des traitements batch, flux et processus asynchrones ; Analyser les logs afin d'identifier les causes des incidents et contribuer à leur résolution ; Assurer la traçabilité des incidents et demandes dans l'outil ITSM ; Coordonner les actions avec les équipes d'exploitation et les différents interlocuteurs DSI / MOA ; Créer et suivre les demandes de correction ou d'évolution via JIRA ; Prendre en charge les demandes de service et les opérations de correction de données ; Réaliser, lorsque nécessaire, des interventions sur les bases de données via SQL ; Préparer et suivre les opérations nécessaires aux échéances métiers ; Participer aux montées de versions, patchs et rafraîchissements de données ; Réaliser les tests d'intégration et de non-régression à partir de procédures et check-lists ; Effectuer les contrôles de recevabilité des environnements ; Rédiger et maintenir les procédures, check-lists, chronogrammes et documentations ; Alimenter la base de connaissances afin d'améliorer le traitement des incidents récurrents ; Produire le reporting de l'activité auprès du responsable de domaine ; Contribuer à une démarche d'amélioration continue (PDCA) ; Participer aux astreintes et interventions ponctuelles liées aux échéances métiers, montées de version ou opérations spécifiques.
A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ 📑 CDI -📍 Nantes - 🛠 Expérience de 3 ans minimum – Habilitation Secret Défense requise Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Technicien Qualité Produit pour participer au contrôle qualité, à la gestion des non-conformités et à la validation documentaire de produits industriels chez l'un de nos clients, acteur majeur du secteur de la défense. Vos principales missions : - Caractériser, analyser et rédiger les non-conformités détectées - Réaliser l'acceptation et le contrôle de la documentation fournisseurs - Participer aux recettes internes et externes afin de valider la conformité des équipements - Préparer les dossiers de conformité produit dans le cadre du contrôle libératoire - Assurer le suivi et le pilotage des Plans Qualité Réalisation (PQR) - Vérifier la conformité des produits au regard des plans, spécifications techniques et exigences qualité - Veiller à l'application des procédures qualité et contribuer à l'amélioration continue des pratiques - Collaborer avec les équipes techniques, production et fournisseurs pour garantir le respect des exigences qualité Compétences attendues - Formation Bac+2 à Bac+3 avec une expérience d'au moins 3 ans en qualité produit dans un environnement industriel - Maîtrise de la lecture de plans techniques et de la documentation associée - Bonne connaissance des outils qualité (8D, QRQC, PDCA...) - Expérience en gestion des non-conformités, contrôle documentaire et/ou recettes de produits industriels - Rigueur, autonomie, esprit d'analyse et capacité à faire respecter les exigences qualité
A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ 📑 Freelance / Portage -📍 Nantes - 🛠 Expérience de 3 ans minimum – Habilitation Secret Défense requise Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Technicien Qualité Produit pour participer au contrôle qualité, à la gestion des non-conformités et à la validation documentaire de produits industriels chez l'un de nos clients, acteur majeur du secteur de la défense. Vos principales missions : - Caractériser, analyser et rédiger les non-conformités détectées - Réaliser l'acceptation et le contrôle de la documentation fournisseurs - Participer aux recettes internes et externes afin de valider la conformité des équipements - Préparer les dossiers de conformité produit dans le cadre du contrôle libératoire - Assurer le suivi et le pilotage des Plans Qualité Réalisation (PQR) - Vérifier la conformité des produits au regard des plans, spécifications techniques et exigences qualité - Veiller à l'application des procédures qualité et contribuer à l'amélioration continue des pratiques - Collaborer avec les équipes techniques, production et fournisseurs pour garantir le respect des exigences qualité Compétences attendues - Formation Bac+2 à Bac+3 avec une expérience d'au moins 3 ans en qualité produit dans un environnement industriel - Maîtrise de la lecture de plans techniques et de la documentation associée - Bonne connaissance des outils qualité (8D, QRQC, PDCA...) - Expérience en gestion des non-conformités, contrôle documentaire et/ou recettes de produits industriels - Rigueur, autonomie, esprit d'analyse et capacité à faire respecter les exigences qualité
Gouvernance, gestion des risques et conformité (GRC)
ISUPPLIER
Expérience dans l'environnement de la prestation : > 5 ans Expérience globale : Minimum 8 ans Principales missions : Dans un contexte de migration d'une application existante ou dans celui de la création d'une nouvelle solution: - Conception et déploiement d'applications Cloud performantes, scalables, hautement disponibles et tolérantes aux pannes dans un environnement Cloud - Conception d'un processus d'intégration et de déploiement continus - Conception d'architecture hybride en utilisant les technologies Cloud clés (VPN, VPC, ...) - Sélection des services IaaS & PaaS les plus adaptés à la conception et au déploiement d'une application basée sur des exigences données - Gestion de la la migration d'applications vers le Cloud (liftand-shift, replatforming, refactoring) - Conception et déploiement des opérations scalables à l'échelle de l'entreprise sur le Cloud - En lien avec le FinOps, intégration des éléments de gestion des coûts (FinOps) dans la construction de son architecture Gouvernance et pilotage : Assurer la mise à jour et la conformité de la documentation de gestion de crise IT (procédures, kits, formations, preuves d'audit) sur la base du PDCA Garantir la conformité, la disponibilité et l'actualisation des documents et preuves liés à la gestion de crise IT en préparation des audits internes et externes Organiser et animer les instances de gouvernance du dispositif de gestion de crise Définir et produire les indicateurs de maturité et d'efficacité du dispositif pour en assurer le reporting auprès des instances dédiées EXERCICE & ENTRAINEMENT DES ÉQUIPES Planifier et organiser les exercices de gestion de crise IT (sur table ou simulations) afin d'assurer la montée en compétence des différentes parties prenantes (dont exercices de gestion de crise CIB local / régional/ global) Se coordonner avec les parties prenantes clés pour l'organisation et la préparation des exercices Préparer l'ensemble des supports nécessaires à la conduite des exercices de gestion de crise IT (chronogramme, support de briefing…) Animer les sessions de gestion de crise IT : observation, prise de notes, diffusion des stimuli et animation des RETEX à chaud / froid afin d'améliorer les procédures Participer aux exercices périodiques de bascule DR afin d'y intégrer régulièrement des mécanismes de gestion de crise (définition des scénarios, des inputs, etc.) Sensibiliser régulièrement les parties prenantes aux principes de gestion de crise (notamment lors de mise à jour de la bibliothèque documentaire) Consolider et élaborer les supports pédagogiques et kits d'adoption Faire évoluer les pratiques de gestion de crise IT sur la base des enseignements tirés de la gestion de crise Contribuer au développement d'une culture de résilience et de gestion de crise au sein des équipes Participer aux travaux d'outillage de la gestion de crise IT (entre autres : plateforme commune de pilotage de crise IT multiniveaux)
Domaine retraite. Mission longue , bel environnement sur AIX LA DURANNE. Les activités confiées sont de type Support fonctionnel pour les applications des périmètres Inter-Régimes : • superviser au quotidien le bon fonctionnement des applicatifs du domaine confié, • traiter au quotidien les incidents applicatifs des plans batch, • traiter au quotidien les incidents fonctionnels déclarés par les utilisateurs, • assurer la prise en charge des échéances métiers, • assurer l'intégration des nouvelles versions applicatives Missions : • Traiter chaque matin la supervision des applicatifs (Production, pré production), prendre en charge les actions correctives immédiates, assurer le suivi de leur mise en œuvre, proposer des solutions pérennes dans le cas de fin anormales récurrentes • Traiter au fil de l'eau les incidents applicatifs avec analyse, résolution et traçabilité à mettre à jour dans l'outil ITSM • Générer et suivre les demandes à l'Exploitation pour traiter les incidents constatés en précisant si besoin des consignes particulières • Valoriser la base de connaissances pour une meilleure prise en compte des incidents et demandes de même type. • Effectuer et transmettre la Météo, selon les exigences de fourniture d'informations quotidiennes définies pour chaque application • Gérer et suivre les incidents avec création, suivi des demandes de correction ou évolutions du logiciel via l'outil « JIRA » si la cause est de type dysfonctionnement logiciel • Gérer et suivre les demandes de service (liste, correction de données, traitement métier) • Intervenir sur les données pour des besoins de réhabilitations suite à dysfonctionnement logiciel ou des données erronées • Mettre en œuvre les opérations planifiées pour la réussite des échéances métier, à l'aide des procédures et check-listes dédiées • Dans le cadre de rafraichissement de données sur les environnements de tests, réaliser la recevabilité à l'aide des check-listes dédiées • Dans le cadre de montée de version applicative ou de patch, réaliser la recevabilité de l'environnement et les tests d'intégration sur les applications, à l'aide des modèles et des check-listes dédiés, en veillant au respect du processus • Assurer le reporting des travaux menés auprès du responsable de l'activité • Prendre en compte les sollicitations sur les demandes et incidents • Suivre un plan d'amélioration continue (méthode PDCA) : repérer les améliorations, les harmonisations à mettre en œuvre pour rationaliser et optimiser la productivité sur l'ensemble du périmètre couvert. • Assurer les astreintes et interventions dans le cadre d'échéances métiers périodiques, montés de version ou d'opérations spéciales Une bonne maitrise des compétences ci-dessous est nécessaire (sauf pour la gestion de projet où juste une pratique est demandée) : • Gestion du requêtage en BDD relationnelle : maitrise requêtage SQL pour intervention sur les données (listes et correctifs) • Analyse et diagnostic incident : expérience dans le suivi de production et la maîtrise du traitement des incidents (TP, flux, batch) • Analyse de log : maitrise dans l'analyse de log (TP et Batch) pour identifier les causes d'un incident et aider à sa résolution • Tests d'intégration de version : Capacité à dérouler une procédure de test TP, test du paramétrage et test du plan batch (avec Check-liste et PV de recevabilité) Capacité d'analyse d'impact sur le domaine applicatif dans un contexte de SI d'architecture complexe à forte volumétrie Expérience dans la mise en œuvre de tests non régression (via des check listes et référentiel de tests) • Prise en charge des demandes MOA : Capacité à communiquer avec les différents interlocuteurs (DSI et MOA) Capacité à transformer le besoin émis en solution pour rendre le service • Supervision: suivi des flux batch et des flux asynchrones (par exemple : files JMS), suivi des processus de bout en bout… • Gestion des procédures : capacité à rédiger des procédures (check-listes, chronogrammes, logigrammes, documentation structurée..) • Gestion de projet (planification, gestion des plan de charges, animation de réunions, coordination des acteurs [DSI/DPR]…) • Maîtrise du process de la gestion des incidents (ITIL) • Maîtrise du process de la gestion des changements (ITIL)
Gouvernance et pilotageAssurer la mise à jour et la conformité de la documentation de gestion de crise IT (procédures, kits, formations, preuves d'audit) sur la base du PDCA Garantir la conformité, la disponibilité et l'actualisation des documents et preuves liés à la gestion de crise IT en préparation des audits internes et externes Organiser et animer les instances de gouvernance du dispositif de gestion de crise Définir et produire les indicateurs de maturité et d'efficacité du dispositif pour en assurer le reporting auprès des instances dédiées Exercice & entraînement des équipesPlanifier et organiser les exercices de gestion de crise IT (sur table ou simulations) afin d'assurer la montée en compétence des différentes parties prenantes (dont exercices de gestion de crise CIB local / régional / global) Se coordonner avec les parties prenantes clés pour l'organisation et la préparation des exercices Préparer l'ensemble des supports nécessaires à la conduite des exercices de gestion de crise IT (chronogramme, support de briefing…) Animer les sessions de gestion de crise IT : observation, prise de notes, diffusion des stimuli et animation des RETEX à chaud / froid afin d'améliorer les procédures Participer aux exercices périodiques de bascule DR afin d'y intégrer régulièrement des mécanismes de gestion de crise (définition des scénarios, des inputs, etc.) Sensibilisation et amélioration continueSensibiliser régulièrement les parties prenantes aux principes de gestion de crise (notamment lors de mise à jour de la bibliothèque documentaire) Consolider et élaborer les supports pédagogiques et kits d'adoption Faire évoluer les pratiques de gestion de crise IT sur la base des enseignements tirés de la gestion de crise Contribuer au développement d'une culture de résilience et de gestion de crise au sein des équipes Participer aux travaux d'outillage de la gestion de crise IT (entre autres : plateforme commune de pilotage de crise IT multiniveaux)
