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Le Responsable Technique des Services B2B prend en charge l’exploitation, le support, la conception et la mise en œuvre des offres de services B2B, notamment dans les domaines suivants : • Hébergement virtuel (Cloud) • Services d’intégration • Produits de sécurité pour les entreprises Il apporte également un support technique aux équipes commerciales. Activités principales • Assurer le bon fonctionnement des services B2B (Cloud Computing, serveurs, firewall, stockage, etc.) • Manager l’équipe de support technique niveau 2 • Être le point d’escalade technique pour les clients B2B • Garantir la mise en œuvre opérationnelle des services (recette, mise en facturation) • Participer aux astreintes spécifiques aux services • Définir les responsabilités entre support N1 et N2 et assurer la formation du support N1 • Apporter un support technique aux équipes commerciales (architecture, charges, délais, périmètre) • Participer à la construction des procédures d’exploitation avec le marketing • Contribuer à la roadmap marketing et aux choix d’infrastructures techniques