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Les missions sont : - Mise en relation coordonnée des acteurs en charge de trouver une solution, en situation d'incident majeur d'exploitation, - Communication vers les clients et la hiérarchie, pilotage des cellules de crises, - Analyse et évaluation des incidents d'exploitation de façon à optimiser les actions correctives et préventives, - Veille de la production, de la qualité de service aux clients, du respect du calendrier, de la disponibilité et de l'intégrité des ressources informatiques dans le respect du contrat de service, - Assistance aux clients face aux différents problèmes liés à l'exploitation et contribution à l'amélioration continue du service rendu, - Pilotage des contributeurs aux engagements souscrits et assurance des reportings, - Gestion des demandes concernant les patrimoines applicatifs (suivi, planning), - Analyse des changements de production et présentation des recommandations aux demandeurs, - Assistance à la mise en œuvre des projets sur le pilotage et l'exploitation, - Actes techniques de production niveau 1 (linux/windows).