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🙌🔽 Vous aurez donc les missions principales suivantes : 🔽🙌 🔸 Contribuer à la résolution optimale des incidents de niveau N2 escaladés par le Service Desk (N1) dans le respect des procédures internes : En procédant à l’analyse fonctionnelle et technique des incidents, En résolvant les incidents de production, En assurant le suivi administratif et technique des dossiers dans l’outil de gestion des incidents (IWS) 🔸 Contribuer à la résolution optimale des incidents de niveau N3 : En identifiant et en analysant les incidents récurrents permettant d’alimenter la gestion des problèmes et en assurant le relais avec les autres entités du client (pôle SI Transport, pôle Production, pôle Développement) pour que des actions correctives soient menées jusqu’en production pour stabiliser les applications et améliorer la satisfaction des utilisateurs 🔸 Contribuer au bon fonctionnement de la chaine support globale du client : En identifiant les incidents liés à un manque de formation des utilisateurs et en transmettant ces besoins aux interlocuteurs adéquats, En conseillant les utilisateurs pour une bonne utilisation des applications, En maintenant un niveau de dossier encours aligné avec les objectifs du service, En se formant de façon continue aux applications prises en charge par la chaîne support N2-N3, En participant à l'analyse des appels au Service Desk pour mettre en place des actions correctives (formation, paramétrage...) En collaborant avec les équipes N2 et N3 des autres pays du Groupe (principalement Italie et péninsule Ibérique) En contribuant à la qualité du contenu des bases de connaissance en collaboration avec les autres équipes Support (N1, N2 et N3) En participant aux recettes utilisateurs (modules TMS et portail Client) dans le cadre du transfert à la chaine support En contribuant à la qualité du contenu du ChatBot TMS mis à disposition des exploitants Transport

Je recherche un Architecte de données pour l’un de nos clients dans le secteur de l’industrie. Voici les détails de la mission : Démarrage : Dès que possible Durée de la mission : Long terme Temps plein 3 jours sur site (Est lyonnais) TJM 400€ - 500 € (ou 50/60k en portage) Anglais (C1) Courant ou natif En tant qu’Architecte de données, vous ferez partie de l’équipe stable de BI & Analytics, axée sur le marketing et la communication des camions. Si vous avez des questions, n'hesitez pas à me contacter.

🌟 Envie d’un nouveau challenge... CELAD vous attend ! 🚀 Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Gestionnaire Approvisionnement | IT pour intervenir chez un de nos clients. 💻💼 Voici un aperçu de vos principales missions 🎯 : - Mise en place des intervenants dans un système de gestion interne : allocation à des commandes et création des enregistrements pour l'année en cours - Création et suivi des commandes à travers des outils opérationnels et SAP - Gestion des prestations intellectuelles liées dispositifs - Organisation des séminaires et autres activités associées - Gestion mensuelle des réceptions pour les dispositifs - Contrôle et saisie des ajustements pour les écarts : les heures supplémentaires, les frais de déplacement, etc. - Traitement des factures en attente de rapprochement par le service comptabilité - Point de contact pour le suivi de la facturation avec les fournisseurs et les parties prenantes internes : chefs de projet, responsables de portefeuille de projets (PMO) et les responsables des approvisionnements

Administrateur Stockage et Hyperviseur à Lyon Pour des besoins de renfort de l'équipe Datacenter Cloud Services (DCS) du client, nous avons besoin d'une personne pouvant intégrer l'équipe composée de 12 personnes. L'équipe DCS a pour objectif de maintenir le système d'information du client en condition opérationnelle Nos besoins concernant le renfort d'équipe s'articulera essentiellement autour des sujets de stockage, hyperviseur et sauvegarde. Les compétences et missions attendues: Maintien en condition opérationnelle des solutions de stockage, hyperviseur et de sauvegarde Gestion des sauvegardes Standardisation de l'utilisation des solutions de stockage Rédaction de documentation

Nous recherchons actuellement un(e) PMO (Project Management Office) dont la principale mission sera de renforcer et de sécuriser la synchronisation des roadmaps entre les différentes équipes I/O, incluant les fonctions centrales et métiers. Les objectifs clés de ce rôle seront les suivants : Améliorer la visibilité pour toutes les parties prenantes sur l'ensemble du flux de travail. Gérer efficacement la planification. Mettre en place les ressources nécessaires. Prioriser les activités en fonction des besoins et des exigences. Ce rôle impliquera une collaboration étroite avec l'équipe de pilotage IT et les différentes équipes I/O, en particulier les fonctions centrales. Les responsabilités spécifiques incluront : Contribuer à l'identification et à la définition des besoins et des activités associées. Réviser et affiner la structure de la roadmap, en mettant en évidence les éléments clés et en documentant ces ajustements. Évaluer et éventuellement remettre en question l'outil actuellement utilisé (Excel). Mettre à jour régulièrement la roadmap. Élaborer un mode de gestion et de partage efficace de la roadmap, en tenant compte des activités associées, des processus, de la fréquence, de la gouvernance et des contributeurs. Ce mode de gestion sera documenté et communiqué à toutes les parties prenantes, puis mis en œuvre.

Contexte Objectif global : Participer aux activités Build et RUN sur le domaine de la visioconférence pour le client MISSIONS : L’équipe Expérience Réunion et Audiovisuel a pour mission d’assurer au quotidien la disponibilité et l’évolution des plateformes de conférences et des salles de visioconférence du groupe . Dans le cadre de l'installation et du maintien en conditions opérationnelles des salles de réunion du groupe , nous cherchons une personne en charge du déploiement et du bon fonctionnement des MTR (Microsoft Teams Room) Poly Gamme X chez nos clients. Installation/Configuration > validation des matériels, pilotage des intervenants lors des installations, configuration à distances des équipements et validation du bon fonctionnement Maintien en condition opérationnel > - Vérification du bon fonctionnement via nos outils d'administration - Accompagnement à distance des équipes de support sur site pour le traitement des incidents - Mise à jour des équipements déployés (firmware, configuration...) Reporting - état de parc Le poste est ouvert sur les sites du client.

Directement rattaché(e) au Responsable pôle DELIVERY SI Les missions sont les suivantes : - Analyse : Apporter une expertise technico - fonctionnel - Déploiement : Réaliser les tests associés au paramétrage : tests unitaires, tests d'intégration, Accompagner les métiers dans les tests et la validation... - Animation : Piloter l’activité de notre intégrateur MS Dynamics 365, Accompagner les équipes.. - Engagement : Assurer la cohérence globale de l’environnement CRM et son intégration dans le Système d’information...

Nous recherchons pour le compte de l’un de nos clients un administrateur système & réseau (h/f). Mission : 1. Mise en place des nouvelles solutions d’infrastructures. 2. Gestion de la performance opérationnelle des diverses infrastructures. 3. Création et mise à jour continue de la documentation technique. 4. Fourniture de support technique avancé aux partenaires et aux équipes informatiques des différentes filiales. 5. Contribution active aux projets menés par le service infrastructure, incluant la responsabilité des phases de déploiement dans le respect des normes de sécurité et des bonnes pratiques définies par le groupe.