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Nous recherchon un/une analyste support IAM pour renforcer l’équipe en charge de la Gestion des Identités et des Accès (IAM) . Votre rôle : accompagner les entités du groupe et leurs utilisateurs sur les sujets IAM, assurer le suivi des incidents/demandes et contribuer à l’amélioration continue des processus de support. Vos missions principales : Prendre en charge les incidents et demandes de niveau 1 liés aux outils IAM (création/modification de comptes, accès, authentification SSO/MFA, etc.). Qualifier, prioriser et suivre les tickets jusqu’à leur résolution (ServiceNow/Jira). Collaborer avec l’équipe interne pour l’escalade des incidents complexes. Rédiger et mettre à jour des procédures techniques et guides utilisateurs. Participer aux chantiers d’amélioration continue du support IAM.

Nous recrutons en CDI un.e Consultant.e Senior M365 Découvrez vos futurs défis : o Mettre en oeuvre de sécurisation d'Active Directory, de Tiering. o Elaborer la réponse au cahier des charges en fonction des spécificités techniques du client. o Participer à l'élaboration des propositions commerciales. o Définir l'architecture Office 365 adaptée aux besoins et contraintes des clients. o Cadrer des projets et rédiger des rapports d'analyse, la feuille de route et de recommandations. o Gérer les projets de migration d'utilisateurs vers Entra ID. o Mettre en oeuvre des plans de migration vers Office 365 (de plateformes existantes comme G Suite ou Exchange on-premises). o Sécuriser les infrastructures Office 365 au travers de gouvernances et d'ateliers et implémenter les politiques de sécurité, telles que la gestion des identités, l'authentification multifactorielle (MFA), et la protection des informations. o Travailler avec des équipes transverses internes et clients (change, collaboratives, sécurité, IT) pour intégrer Office 365 dans l'écosystème global. o Identifier les opportunités d'amélioration continue dans les configurations Office 365 et proposer des optimisations. o Participer aux réunions de présentation et d'avancement. o Assurer un support technique. o Assurer une veille technologique. o Former les équipes techniques et utilisateurs clés sur les fonctionnalités avancées. D'autres projets pourront vous être confiés en fonction de l'actualité de l'équipe et de nos différents challenges et envies. De plus, un niveau professionnel d'anglais écrit et oral est souhaité. Environnement technique : Active Directory, Exchange, Office 365, Zimbra, Teams, Entra, Sécurité.

Afin de soutenir la croissance et l’efficacité de nos services, nous recherchons un(e) professionnel(le) pour venir renforcer notre équipe en charge du support et de l’accompagnement de nos entités et utilisateurs dans le domaine de la Gestion des Identités et des Accès (IAM). Vous interviendrez en proximité avec nos équipes internes et nos clients pour : Assurer la réception, qualification et priorisation des incidents et demandes liés à l’IAM. Suivre le cycle de vie complet des incidents : de leur ouverture à leur résolution, en assurant un reporting régulier sur les délais de traitement. Rédiger et maintenir à jour des procédures techniques à destination des équipes internes et partenaires. Prendre en charge les incidents et demandes de niveau 1 , en lien avec les outils et processus IAM. Collaborer avec les autres membres de l’équipe pour l’ escalade des incidents complexes . Participer à l’ amélioration continue des processus de gestion des incidents. Compétences requises : Connaissance des concepts et outils IAM (ex. : gestion des identités, provisioning, SSO, MFA, etc.). Expérience en gestion d’incidents ou en support technique (niveau 1 ou 2). Capacité à rédiger des procédures claires et structurées . Maîtrise des outils de ticketing (ex. : ServiceNow, Jira, etc.). Bonnes compétences en communication écrite et orale . Sens de l’organisation, rigueur et autonomie. Profil recherché : Expérience de 3 à 5 ans dans un poste similaire en IT support. Une première expérience dans un environnement IAM est un plus fortement apprécié . Capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique et exigeant. Bonne capacité à communiquer en direct avec les clients aussi à l'oral qu'à l'écrit