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Offre d'emploi
Chef projet tech Collaboration Cisco (CUCM/UCCX)
Nous recherchons pour notre client industriel un chef de projet technique pour piloter les évolutions, migrations et intégrations applicatives, avec une connaissance de Telisca. Missions * Pilotage de projets UC : cadrage, planning, budget, gestion des risques, coordination des parties prenantes (métiers, DSI, intégrateurs, opérateurs), comités projet, MEP sécurisées. * Conception & évolution d'architecture : CUCM (dial plan, partitions/CSS, trunks, SRST), Unity Connection (messagerie vocale/UM), UCCX (flows, scripts, files d'attente, reporting). * Intégrations & outillage : déploiement/paramétrage des modules Telisca (annuaire, supervision, click2call, accueil), interop avec opérateurs SIP, Active Directory/Exchange/O365, outils de supervision. * Centre de contact : amélioration continue de l'expérience agent/superviseur (UCCX), SLA/ASA, qualité de service, rapports et capacity planning. * Exploitation industrialisée : documentation (HLD/LLD/runbooks), supervision/monitoring, PRA/PCA, gestion des incidents & problèmes (ITIL), plan de réversibilité. * Sécurité & conformité : durcissement des composants UC, gestion des certificats, sauvegardes/restores, contrôles de changement. * Accompagnement du changement : formation des équipes support et des utilisateurs clés, communication et adoption des nouveaux usages. Environnement technique * Cisco UC : CUCM, Unity Connection, UCCX, Presence, Jabber/Webex. * Téléphonie & opérateurs : SIP trunk, SBC/Passerelles, numérotation multi-sites. * Telisca : conception, configuration et intégration des modules (ex. Directory, Busy Lamp Field, Attendant/Operator, etc.). * Réseaux & QoS : VLAN, QoS temps réel, DHCP/TFTP pour endpoints, gestion des certificats. * Supervision & outils : RTMT/Equivalent, syslog, plateformes de monitoring (type PRTG/SolarWinds), gestion de versions/licences.
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