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Notre client recherche un(e) Administrateur(trice) d’outils / systèmes pour intervenir sur un environnement Digital Workplace, principalement autour des postes MacOS et, dans une moindre mesure, ChromeOS. La mission se déroulera au sein d’une équipe MOA/MOE en charge des offres postes MacBook et ChromeOS. Vous serez en relation avec les équipes ingénierie, support utilisateurs, sécurité, communication, déploiements logiciels et gestion des infrastructures. Missions principales Diagnostic, investigation et dépannage sur postes utilisateurs Support utilisateurs N2/N3 Assistance et accompagnement des utilisateurs Installation, désinstallation et paramétrage d’applications et d’imprimantes Mise à jour des systèmes d’exploitation Configuration et support Microsoft 365 sur Mac Déverrouillage de sessions utilisateurs Support environnement ChromeOS si applicable Utilisation et administration d’une solution MDM : Jamf, Google Admin, Intune ou équivalent Contrôle et suivi du parc, mise en conformité des postes, principalement Mac Gestion du cycle de vie des équipements : attribution, restitution, renouvellement Livrables attendus Traitement des tickets : qualification, suivi des incidents et demandes via outil ITSM, mail et outils collaboratifs Escalade des incidents si nécessaire Reporting régulier auprès du responsable Suivi des indicateurs : SLA, backlog, délais de résolution Rédaction de communications utilisateurs : mails, Yammer, SharePoint Production de documents, consignes et processus autour des offres poste de travail